Adobe Analytics Connector

Sobre a integração do Adobe Analytics Connector

O Adobe Analytics Connector permite que o Adobe Campaign e o Adobe Analytics interajam por meio de pacote Web Analytics connectors. Ele encaminha dados para o Adobe Campaign na forma de segmentos relativos ao comportamento do usuário após uma campanha de email. Por outro lado, ele envia indicadores e atributos de campanhas de email entregues pelo Adobe Campaign ao Adobe Analytics.

ATENÇÃO
  • O Adobe Analytics Connector não é compatível com as mensagens transacionais (Centro de mensagens).

  • Antes de iniciar, verifique se o Adobe Identity Management System (IMS) está implementado no Campaign. Saiba mais nesta página.

Usando o Adobe Analytics Connector, o Adobe Campaign tem uma forma de medir o público-alvo da Internet (Web Analytics). Graças a essas integrações, o Adobe Campaign pode recuperar dados do comportamento do visitante para um ou mais sites, após uma campanha de marketing, e (após a análise) executar campanhas de re-marketing com uma visualização para convertê-los em compradores. Por outro lado, as ferramentas do Web Analytics permitem que o Adobe Campaign encaminhe indicadores e atributos de campanha para suas plataformas.

Os campos de ação para cada ferramenta são os seguintes:

  • Função do Web Analytics:

    1. marca as campanhas de e-mail iniciadas com o Adobe Campaign,
    2. salva o comportamento do recipient, no site navegado depois de clicar no e-mail da campanha, no formato de segmentos. Os segmentos dizem respeito a produtos abandonados (visualizados, mas não adicionados ao carrinho ou comprados), compras ou abandonos de carrinho.
  • Função do Adobe Campaign:

    1. envia os indicadores e os atributos da campanha para o conector, que, por sua vez, os encaminha para a ferramenta Web Analytics,
    2. recupera e analisa segmentos,
    3. e dispara uma campanha de re-marketing.

Configuração da integração

IMPORTANTE

Para implementações híbridas e no local, siga as etapas de provisionamento detalhadas neste page.

Para configurar o Data Connector, você deve se conectar à instância do Adobe Campaign e executar as seguintes operações:

  1. Configurar as variáveis de conversão e os eventos bem-sucedidos
  2. Configurar a conta externa no Adobe Campaign Classic

Configurar as variáveis de conversão e os eventos bem-sucedidos

Você precisa configurar seus Conversion variables e Success events da seguinte maneira:

  1. Selecione o Report suite que deseja vincular com o Adobe Campaign.

  2. No botão Edit settings, selecione Conversion > Conversion variables.

  3. Clique em Add new para criar os identificadores necessários para medir o impacto da campanha de email, ou seja, o nome da campanha interna (cid) e o ID da tabela iNmsBroadlog (lance).

    Para saber como editar as Conversion variables, consulte esta seção.

  4. Clique em Save ao concluir.

  5. Em seguida, para criar Success events, selecione Conversion > Success events no botão Edit settings.

  6. Clique em Add new para configurar o seguinte Success events:

    • Clicked
    • Opened
    • Person clicks
    • Processed
    • Scheduled
    • Sent
    • Total bounces
    • Unique Clicks
    • Unique Opens
    • Unsubscribed

    Para saber como configurar Success events, consulte esta seção.

    OBSERVAÇÃO

    Somente Success events do tipo numérico são suportados.

  7. Clique em Save ao concluir.

Após configurar seus Conversion variables e Success events, verifique se as variáveis estão incluídas no Product Profile criado para o Analytics Connector. Para obter mais informações, consulte Criar um perfil de produto Adobe Analytics.

Em seguida, será necessário configurar o External accounts no Adobe Campaign Classic.

Configurar a conta externa no Adobe Campaign Classic

IMPORTANTE

Para que essa integração funcione, é necessário instalar o pacote Web Analytics connectors no Adobe Campaign.

Para obter mais informações sobre a instalação de pacotes, consulte esta página.

Agora é necessário configurar a conta externa do Web Analytics no Adobe Campaign para habilitar a sincronização entre as duas soluções.

Observe que se um dos Report suite, Conversion variables ou Success events não estiver visível ao configurar a conta externa, significa que você não tem uma permissão para esse componente recém-criado no Product profile associado ao usuário.

Para obter mais informações, consulte a página Perfis de produto do Adobe Analytics.

  1. Vá até a pasta Administration > Platform > External accounts da árvore do Adobe Campaign e clique em New.

  2. Use a lista suspensa para selecionar o tipo Web Analytics e Adobe Analytics no menu suspenso Integration.

  3. Clique em Configure próximo ao menu suspenso Integration.

  4. Na janela Configure Analytics integration, mapeie sua conta externa com seu conjunto de relatórios fornecendo as seguintes informações:

    • E-Mail
    • IMS Org
    • Analytics Company
    • Report Suite
  5. Na categoria eVars, mapeie os dois Conversion variables configurados em Adobe Analytics.

  6. Na categoria Events , mapeie os dez Success events configurados no Adobe Analytics.

  7. Clique em Submit ao concluir. O Adobe Campaign criará uma Data source, Calculated metrics, Remarketing segments e Classifications no Report Suite do Analytics mapeado.

    Quando essa sincronização entre Adobe Analytics e o Adobe Campaign for concluída, você poderá fechar a janela.

  8. As configurações podem ser exibidas na guia Data Settings da janela Configure Analytics integration.

    O botão Sync, Adobe Campaign sincronizará as alterações de nome feitas no Adobe Analytics. Se o componente for excluído no Adobe Analytics, o componente será tachado no Adobe Campaign ou exibido com uma mensagem não encontrada.

  9. Se necessário, você pode adicionar ou remover segmentos da guia Update Segments.

  10. Na External account, clique no link Enrich the formula… para alterar a fórmula de cálculo de URL para especificar as informações de integração da ferramenta de análise da Web (IDs de campanha) e os domínios dos sites cuja atividade deve ser rastreada.

  11. Especifique o(s) nome(s) de domínio dos sites.

  12. Clique em Next e verifique se os nomes de domínio foram salvos.

  13. Se necessário, você deve sobrecarregar a fórmula de cálculo. Para fazer isso, marque a caixa e edite a fórmula diretamente na janela.

    IMPORTANTE

    Esse modo de configuração está reservado para usuários especialistas: qualquer erro nessa fórmula pode resultar na interrupção das entregas de email.

  14. A guia Advanced permite configurar ou modificar mais configurações técnicas.

    • Lifespan: permite especificar o atraso (em dias_ após os eventos da Web recuperados no Adobe Campaign por workflows técnicos. Padrão: 180 dias.
    • Persistence: permite o período durante o qual todos os eventos da Web (uma compra, por exemplo) podem ser atribuídos a uma campanha de re-marketing. Padrão: 7 dias.
OBSERVAÇÃO

Se estiver usando várias ferramentas de medição de público, você pode selecionar Other na lista suspensa Partners ao criar a conta externa. Você só pode fazer referência a uma conta externa nas propriedades de entrega: será necessário adaptar a fórmula de URLs rastreadas adicionando os parâmetros esperados pela Adobe e todas as outras ferramentas de medição usadas.

Fluxos de trabalho técnicos de processos de análise da Web

A troca de dados entre o Adobe Campaign e o Adobe Analytics é feita por quatro workflows técnicos que são executados como uma tarefa no plano de fundo.

Eles estão disponíveis na árvore do Adobe Campaign, na pasta Administration > Production > Technical workflows > Web analytics process.

  • Recovering of web events: a cada hora, esse workflow baixa segmentos sobre o comportamento dos usuários em determinado site, os inclui no banco de dados do Adobe Campaign e inicia o workflow de re-marketing.

  • Event purge: esse workflow permite que você exclua todos os eventos do banco de dados, dependendo do período configurado no campo Lifespan. Para obter mais informações, consulte Configurar a conta externa no Adobe Campaign Classic.

  • Identification of converted contacts: diretório dos visitantes que fizeram uma compra após uma campanha re-marketing. Os dados coletados por esse workflow podem ser acessados no relatório Re-marketing efficiency, consulte esta página.

  • Sending of indicators and campaign attributes: permite enviar indicadores de campanha por email por meio do Adobe Campaign para a Adobe Experience Cloud usando o Adobe Analytics Connector. Esse workflow é acionado às 4:00 AM todos os dias e pode levar 24 horas para que os dados sejam enviados ao Analytics.

    Observe que esse workflow não deve ser reiniciado ou todos os dados anteriores podem distorcer os resultados do Analytics.

    Os indicadores envolvidos são:

    • Messages to deliver (@toDeliver)
    • Processed (@processed)
    • Success (@success)
    • Total count of opens (@totalRecipientOpen)
    • Recipients who have opened (@recipientOpen)
    • Total number of recipients who clicked (@totalRecipientClick)
    • People who clicked (@personClick)
    • Number of distinct clicks (@recipientClick)
    • Opt-Out (@optOut)
    • Errors (@error)
    OBSERVAÇÃO

    Os dados enviados são o delta baseado no último instantâneo que pode levar ao valor negativo nos dados de métrica.

    Os atributos enviados são os seguintes:

    • Internal name (@internalName)
    • Label (@label)
    • Label(operation/@label): somente se o pacote do Campaign estiver instalado
    • Nature(operation/@nature): somente se o pacote do Campaign estiver instalado
    • Tag 1 (webAnalytics/@tag1)
    • Tag 2 (webAnalytics/@tag2)
    • Tag 3 (webAnalytics/@tag3)
    • Contact date (scheduling/@contactDate)

Rastreamento de entregas no Adobe Campaign

Para que a Adobe Experience Cloud possa rastrear a atividade nos sites, depois que o Adobe Campaign enviou o delivery, é necessário fazer referência ao conector correspondente nas propriedades de delivery. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

  1. Abra o delivery da campanha a ser rastreado.

  2. Abra as propriedades de delivery.

  3. Acesse a guia Web Analytics e selecione a conta externa criada anteriormente. Consulte Configurar a conta externa no Adobe Campaign Classic.

  4. Agora você pode enviar a entrega e acessar o respectivo relatório no Adobe Analytics.

Criação de uma campanha de remarketing

Para preparar sua campanha de re-marketing, basta criar templates do delivery para campanhas do tipo re-marketing. Em seguida, configure sua campanha de re-marketing e a vincule a um segmento. Cada segmento deve ter uma campanha de re-marketing diferente.

As campanhas re-marketing são iniciadas automaticamente quando o Adobe Campaign conclui a recuperação dos segmentos que analisam o comportamento das pessoas direcionadas pela campanha inicial. No caso de abandono do carrinho ou visualização do produto sem uma compra, um delivery é enviado para os recipients relacionados para que o site navegue para o fim da compra.

O Adobe Campaign fornece templates do delivery personalizados que você pode usar ou o banco de dados para preparar campanhas.

  1. No Explorer, acesse a pasta Resources > Templates > Delivery templates da árvore do Adobe Campaign.

  2. Duplique o template Email delivery (re-marketing) ou os exemplos de template de re-marketing oferecidos pelo Adobe Campaign.

  3. Personalize o template para atender às suas necessidades e salve.

  4. Crie uma nova campanha e selecione o template Re-marketing campaign na lista suspensa.

  5. Clique no link Configure… para especificar o segmento e o template do delivery vinculados à campanha.

  6. Selecione a conta externa configurada anteriormente.

  7. Selecione o segmento relacionado.

  8. Selecione o template do delivery a ser usado para essa campanha de re-marketing e clique em Finish para fechar a janela.

  9. Clique em OK para fechar a janela do Campaign.

O relatório Re-marketing efficiency é acessado por meio da página de relatórios globais. Ele permite que você visualize o número de contatos convertidos (isto é, quem comprou algo) em relação ao número de abandonos do carrinho após a campanha de re-marketing do Adobe Campaign. A taxa de conversão é calculada por semana, mês ou desde o início da sincronização entre o e o Adobe Campaign e as ferramentas do Web Analytics.

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