Adobe Analytics Connector

À propos de l'intégration du connecteur Adobe Analytics

Le connecteur Adobe Analytics permet à Adobe Campaign et Adobe Analytics d'interagir par le biais du package Connecteurs Web Analytics. Il transmet des données à Adobe Campaign sous la forme de segments portant sur le comportement des utilisateurs suite à une campagne par e-mail. Réciproquement, elle envoie des indicateurs et des attributs de campagnes par e-mail diffusées par Adobe Campaign à Adobe Analytics.

ATTENTION
  • Le connecteur Adobe Analytics n'est pas compatible avec les messages transactionnels (Message Center).

  • Avant de commencer, assurez-vous que le système Adobe Identity Management (IMS) est implémenté dans Campaign. En savoir plus dans cette page.

Avec le connecteur Adobe Analytics, Adobe Campaign peut mesurer l'audience Internet (Web Analytics). Grâce à ces intégrations, Adobe Campaign peut récupérer des données sur le comportement des visiteurs pour un ou plusieurs sites à la suite d'une campagne marketing. Après analyse, l'application peut exécuter des campagnes de remarketing avec une vue pour les convertir en acheteurs. Réciproquement, les outils Web Analytics permettent à Adobe Campaign de transférer des indicateurs et des attributs de campagne à ses plateformes.

Les champs d'action de chaque outil sont les suivants :

  • Rôle du connecteur Web Analytics :

    1. marque les campagnes email lancées avec Adobe Campaign,
    2. enregistre, sous forme de segments, les comportements des destinataires sur le site où ils se sont rendus après avoir cliqué sur les liens contenus dans l'email de la campagne. Les segments portent sur les produits abandonnés (consultés sur le site mais qui ne sont ni mis dans le panier, ni achetés), les achats ou les abandons de panier.
  • Rôle d'Adobe Campaign :

    1. envoie les indicateurs et les attributs de la campagne vers le connecteur qui les transfère vers l'outil de Web Analytics,
    2. récupère et analyse les segments,
    3. déclenche une campagne de remarketing.

Configurer l'intégration

IMPORTANT

Pour les implémentations hybrides et on-premise, veillez à suivre les étapes de mise en service décrites dans cette page.

Pour installer le connecteur de données, vous devez vous connecter à votre instance Adobe Campaign et réaliser les opérations suivantes :

  1. Configuration des variables de conversion et des événements de succès
  2. Configuration de votre compte externe dans Adobe Campaign Classic

Configuration des variables de conversion et des événements de succès

Vous devez configurer vos variables de conversion et événements de succès comme suit :

  1. Sélectionnez la suite de rapports que vous souhaitez lier à Adobe Campaign.

  2. À partir du bouton Modifier les paramètres, sélectionnez Conversion > Variables de conversion.

  3. Cliquez sur Ajouter pour créer les identifiants nécessaires à la mesure de l'impact de la campagne par e-mail, c'est-à-dire le nom interne de la campagne (cid) et l'identifiant de la table iNmsBroadlog (bid).

    Pour découvrir comment modifier les variables de conversion, consultez cette section.

  4. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

  5. Ensuite, pour créer vos Événements de succès, sélectionnez Conversion > Événements de succès à partir du bouton Modifier les paramètres.

  6. Cliquez sur Ajouter pour configurer les événements de succès suivants :

    • Ont cliqué
    • Ayant ouvert
    • Personnes ayant cliqué
    • Traités
    • Différés
    • Envoyés
    • Nombre total de rebonds
    • Clics uniques
    • Ouvertures uniques
    • Désabonnement

    Pour découvrir comment configurer les événements de succès, reportez-vous à cette section

    REMARQUE

    Seuls les événements de succès de type numérique sont pris en charge.

  7. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Après avoir configuré vos variables de conversion et événements de succès, assurez-vous que les variables sont incluses dans le profil de produit créé pour Analytics Connector. Voir à ce propos la section Création d’un profil de produit Adobe Analytics.

Vous devrez ensuite configurer les comptes externes dans Adobe Campaign Classic.

Configuration de votre compte externe dans Adobe Campaign Classic

IMPORTANT

Pour que cette intégration fonctionne, vous devez installer le package Connecteurs Web Analytics dans Adobe Campaign.

Pour plus d'informations sur l'installation de packages, consultez cette page.

Vous devez maintenant configurer votre compte externe Web Analytics dans Adobe Campaign pour activer la synchronisation entre les deux solutions.

Veuillez noter que si l'une de vos suites de rapports, variables de conversion ou événements de succès n'est pas visible lors de la configuration de votre compte externe, cela signifie que vous ne disposez pas d'une autorisation pour ce nouveau composant dans le profil de produit associé à l'utilisateur.

Pour plus d’informations, consultez la page Profils de produit pour Adobe Analytics.

  1. Accédez au dossier Administration > Plate-forme > Comptes externes de l'arborescence Adobe Campaign et cliquez sur le bouton Nouveau.

  2. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner le type Web Analytics et Adobe Analytics dans la liste déroulante Intégration.

  3. Cliquez sur Configurer en regard de la liste déroulante Intégration.

  4. Dans la fenêtre Configurer l’intégration Analytics , associez votre compte externe à votre suite de rapports en fournissant les informations suivantes :

    • E-mail
    • Org. IMS
    • Société Analytics
    • Suite de rapports
  5. Dans la catégorie eVars, mappez les deux variables de conversion configurées dans Adobe Analytics.

  6. Dans la catégorie Événements, mappez les dix événements de succès configurés dans Adobe Analytics.

  7. Cliquez sur Soumettre lorsque vous avez terminé. Adobe Campaign crée une source de données, des mesures calculées, des segments de remarketing et des classifications dans la suite de rapports Analytics mappée.

    Une fois cette synchronisation entre Adobe Analytics et Adobe Campaign effectuée, vous pouvez fermer la fenêtre.

  8. Les paramètres sont visibles dans l'onglet Paramètres des données de la fenêtre Configurer l'intégration d'Analytics.

    À l'aide du bouton Synchroniser, Adobe Campaign synchronise les modifications de nom effectuées dans Adobe Analytics. Si le composant est supprimé dans Adobe Analytics, il est barré dans Adobe Campaign ou affiché avec le message introuvable.

  9. Si nécessaire, vous pouvez ajouter ou supprimer des segments de l'onglet Mettre à jour les segments.

  10. Depuis votre compte externe, cliquez sur le lien Enrichir la formule… pour modifier la formule de calcul des URL afin de spécifier les informations d'intégration pour l'outil de Web Analytics (soit les identifiants de campagne) et les domaines des sites dont l'activité doit faire l'objet d'un tracking.

  11. Indiquez le ou les noms de domaine des sites.

  12. Cliquez sur Suivant et vérifiez que les noms de domaines ont bien été enregistrés.

  13. Au besoin, vous pouvez surcharger la formule de calcul. Pour cela, cochez la case et modifiez la formule directement dans la fenêtre.

    IMPORTANT

    Ce type de paramétrage s'adresse à des utilisateurs experts : toute erreur dans cette formule risque de bloquer la diffusion des e-mails.

  14. L'onglet Avancé vous permet de modifier des paramètres plus techniques.

    • Durée de vie : permet de définir un délai (en jours) après lequel les événements web récupérés dans Adobe Campaign par les workflows techniques. Par défaut : 180 jours.
    • Persistance : permet de définir la période pendant laquelle tout événement web (un achat par exemple) peut être attribué à une opération de remarketing. Par défaut : 7 jours.
REMARQUE

Si vous utilisez plusieurs outils de mesure d'audience, vous pouvez sélectionner la valeur Autre dans la liste déroulante Partenaire lors de la création du compte externe. Un seul compte externe peut être référencé dans les propriétés des diffusions : vous devrez donc adapter la formule des URL trackées en ajoutant les paramètres attendus par Adobe ou tout autre outil de mesure utilisé.

Workflows techniques des processus Web Analytics

L'échange des données entre Adobe Campaign et Adobe Analytics est géré par quatre workflows techniques qui s'exécutent en tâche de fond.

Ils sont accessibles dans l'arborescence Adobe Campaign au niveau du dossier Administration > Exploitation > Workflows techniques > Processus Web Analytics.

  • Récupération des événements web : toutes les heures, ce workflow télécharge les segments portant sur le comportement des internautes sur un site donné, les inclut dans la base de données Adobe Campaign et lance le workflow de remarketing.

  • Purge des événements : ce workflow permet de supprimer de la base tous les événements selon la période paramétrée dans le champ Durée de vie. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration de votre compte externe dans Adobe Campaign Classic.

  • Identification des contacts convertis : répertorie les visiteurs du site ayant concrétisé leur achat après une campagne de remarketing. Les données récupérées par ce workflow sont accessibles dans le rapport Efficacité du remarketing, voir cette page.

  • Envoi des indicateurs et des attributs de campagne : permet d'envoyer les indicateurs des campagnes par e-mail depuis Adobe Campaign vers Adobe Experience Cloud via le connecteur Adobe Analytics. Ce workflow est déclenché à 4 heures du matin tous les jours et peut prendre 24 heures pour que les données soient envoyées à Analytics.

    Veuillez noter que ce workflow ne devrait pas être redémarré. Dans le cas contraire, il renverrait toutes les données précédentes, ce qui peut fausser les résultats d'Analytics.

    Les indicateurs concernés sont les suivants :

    • Messages à envoyer (@toDeliver)
    • Traités (@processed)
    • Succès (@success)
    • Nombre total d'ouvertures (@totalRecipientOpen)
    • Destinataires ayant ouvert (@recipientOpen)
    • Nombre total de destinataires ayant cliqué (@totalRecipientClick)
    • Personnes ayant cliqué (@personClick)
    • Nombre de clics distincts (@recipientClick)
    • Désinscription (opt-out) (@optOut)
    • Erreurs (@error)
    REMARQUE

    Les données envoyées correspondent au delta basé sur la dernière prise de photo, ce qui peut générer une valeur négative dans les données de mesure.

    Les attributs envoyés sont les suivants :

    • Nom interne (@internalName)
    • Libellé (@label)
    • Libellé (operation/@label) : uniquement si le package Campaign est installé
    • Nature (operation/@nature) : uniquement si le package Campaign est installé
    • Tag 1 (webAnalytics/@tag1)
    • Tag 2 (webAnalytics/@tag2)
    • Tag 3 (webAnalytics/@tag3)
    • Date de contact (scheduling/@contactDate)

Tracking des diffusions dans Adobe Campaign

Afin qu'Adobe Experience Cloud puisse suivre l'activité sur les sites après l'envoi de diffusions par Adobe Campaign, il est nécessaire de référencer le connecteur correspondant dans les propriétés de la diffusion. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Ouvrez la diffusion de la campagne destinée à être trackée.

  2. Ouvrez les propriétés de la diffusion.

  3. Dans l'onglet Web Analytics, sélectionnez le compte externe créé précédemment. Voir Configuration de votre compte externe dans Adobe Campaign Classic.

  4. Vous pouvez maintenant envoyer votre diffusion et accéder au rapport correspondant dans Adobe Analytics.

Créer une opération de remarketing

Pour préparer votre campagne de remarketing, vous devez créer des modèles de diffusion qui seront ensuite utilisés dans les opérations de type remarketing. Vous devez ensuite paramétrer votre opération de remarketing et lui associer un segment. A chaque segment doit correspondre une opération de remarketing différente.

Les campagnes de remarketing sont automatiquement lancées lorsque Adobe Campaign a récupéré les données analysant le comportement des personnes ciblées par la campagne initiale. En cas d'abandon de panier ou de visualisation de produits sans achat, une diffusion est envoyée aux personnes concernées afin que leur navigation sur le site débouche sur un achat.

Adobe Campaign met à votre disposition des modèles de diffusion personnalisés que vous pouvez utiliser ou dont vous pouvez vous inspirer pour préparer vos campagnes.

  1. Dans l'Explorateur, accédez au dossier RessourcesModèles > Modèles de diffusion de l'arborescence Adobe Campaign.

  2. Dupliquez le modèle Diffuser par email (remarketing) ou les exemples de modèles de remarketing proposés par Adobe Campaign.

  3. Personnalisez le modèle selon vos besoins, puis enregistrez-le.

  4. Créez une opération et sélectionnez le modèle Opération de remarketing dans la liste déroulante.

  5. Cliquez sur le lien Paramétrer… pour indiquer le segment et le modèle de diffusion associé à l'opération.

  6. Sélectionnez le compte externe paramétré précédemment.

  7. Sélectionnez le segment concerné.

  8. Sélectionnez le modèle de diffusion à utiliser pour cette opération de remarketing, puis cliquez sur Terminer pour fermer la fenêtre.

  9. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre de l'opération.

Le rapport Efficacité du remarketing est accessible depuis la page des rapports globaux. Il permet de visualiser le nombre de contacts convertis (ayant réalisés un achat) par rapport aux abandons de panier suite à la campagne de remarketing d'Adobe Campaign. Le taux de conversion est calculé sur les 7 ou 30 derniers jours ou depuis le début de la synchronisation entre Adobe Campaign et les outils de Web Analytics.

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