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Connecteur Adobe Analytics

À propos de l'intégration du connecteur Adobe Analytics

Le connecteur Adobe Analytics permet à Adobe Campaign et Adobe Analytics d’interagir par le biais du package Connecteurs Web Analytics. Il transmet des données à Adobe Campaign sous la forme de segments portant sur le comportement des utilisateurs et utilisatrices suite à une campagne. Réciproquement, il envoie des indicateurs et des attributs de campagnes diffusées par Adobe Campaign à Adobe Analytics.

Avec le connecteur Adobe Analytics, Adobe Campaign peut mesurer l'audience Internet (Web Analytics). Grâce à ces intégrations, Adobe Campaign peut récupérer des données sur le comportement des visiteurs pour un ou plusieurs sites à la suite d'une campagne marketing. Après analyse, l'application peut exécuter des campagnes de remarketing avec une vue pour les convertir en acheteurs. Réciproquement, les outils Web Analytics permettent à Adobe Campaign de transférer des indicateurs et des attributs de campagne à ses plateformes.

Les champs d'action de chaque outil sont les suivants :

• Rôle du connecteur Web Analytics :

  1. marque les campagnes lancées avec Adobe Campaign,
  2. enregistre, sous forme de segments, le comportement des destinataires sur le site qu’ils ou elles ont parcouru après avoir cliqué sur la campagne. Les segments portent sur les produits abandonnés (consultés mais non ajoutés au panier ou achetés), les achats ou les abandons de panier.

• Rôle d'Adobe Campaign :

  1. envoie les indicateurs et les attributs de la campagne vers le connecteur qui les transfère vers l'outil de Web Analytics,
  2. récupère et analyse les segments,
  3. déclenche une campagne de remarketing.

Configurer l'intégration

Pour installer le connecteur de données, vous devez vous connecter à votre instance Adobe Campaign et réaliser les opérations suivantes :

1. Configuration des variables de conversion et des événements de succès
2. Configuration de votre compte externe dans Adobe Campaign Classic

Configuration des variables de conversion et des événements de succès

Vous devez configurer vos variables de conversion et événements de succès comme suit :

1. Sélectionnez la suite de rapports que vous souhaitez lier à Adobe Campaign.

2. À partir du bouton Modifier les paramètres, sélectionnez Conversion > Variables de conversion.

   

3. Cliquez sur Ajouter pour créer les identifiants nécessaires à la mesure de l’impact de la campagne, c’est-à-dire le nom interne de la campagne (cid) et l’identifiant de la table iNmsBroadlog (bid).

   Pour découvrir comment modifier les variables de conversion, consultez cette section.

   

4. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

5. Ensuite, pour créer vos Événements de succès, sélectionnez Conversion > Événements de succès à partir du bouton Modifier les paramètres.

   

6. Cliquez sur Ajouter pour configurer les événements de succès suivants :

   • Ont cliqué
   • Ayant ouvert
   • Personnes ayant cliqué
   • Traités
   • Différés
   • Envoyés
   • Nombre total de rebonds
   • Clics uniques
   • Ouvertures uniques
   • Désabonnement

   Pour découvrir comment configurer les événements de succès, reportez-vous à cette section…

   REMARQUE

   Seuls les événements de succès de type numérique sont pris en charge.

   

7. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Après avoir configuré vos variables de conversion et événements de succès, assurez-vous que les variables sont incluses dans le profil de produit créé pour Analytics Connector. Voir à ce propos la section Création d’un profil de produit Adobe Analytics.

Vous devrez ensuite configurer les comptes externes dans Adobe Campaign Classic.

Configuration de votre compte externe dans Adobe Campaign Classic

Vous devez maintenant configurer votre compte externe Web Analytics dans Adobe Campaign pour activer la synchronisation entre les deux solutions.

Veuillez noter que si l'une de vos suites de rapports, variables de conversion ou événements de succès n'est pas visible lors de la configuration de votre compte externe, cela signifie que vous ne disposez pas d'une autorisation pour ce nouveau composant dans le profil de produit associé à l'utilisateur.

Pour plus d’informations, consultez la page Profils de produit pour Adobe Analytics.

1. Dans l'arborescence Adobe Campaign, accédez au dossier Administration > Plateforme > Comptes externes et cliquez sur le bouton Nouveau.

   

2. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner le type Web Analytics et Adobe Analytics dans la liste déroulante Intégration.

   

3. Cliquez sur Configurer en regard de la liste déroulante Intégration.

4. Dans la fenêtre Configurer l’intégration Analytics, mappez votre compte externe à la suite de rapports en fournissant les informations suivantes :

   • E-mail
   • Org. IMS
   • Société Analytics
   • Suite de rapports

5. Dans la catégorie eVars, mappez les deux variables de conversion configurées dans Adobe Analytics.

   

6. Dans la catégorie Événements, mappez les dix événements de succès configurés dans Adobe Analytics.

7. Cliquez sur Soumettre lorsque vous avez terminé. Adobe Campaign va créer une source de données, des mesures calculées, des segments de remarketing et des classifications dans la suite de rapports mappée.

   Une fois cette synchronisation entre Adobe Analytics et Adobe Campaign effectuée, vous pouvez fermer la fenêtre.

8. Les paramètres sont visibles dans l'onglet Paramètres des données de la fenêtre Configurer l'intégration d'Analytics.

   À l'aide du bouton Synchroniser, Adobe Campaign synchronise les modifications de nom effectuées dans Adobe Analytics. Si le composant est supprimé dans Adobe Analytics, il est barré dans Adobe Campaign ou affiché avec le message introuvable.

   

9. Si nécessaire, vous pouvez ajouter ou supprimer des segments de l'onglet Mettre à jour les segments.

10. Depuis votre compte externe, cliquez sur le lien Enrichir la formule… pour modifier la formule de calcul des URL afin de spécifier les informations d'intégration pour l'outil de Web Analytics (soit les identifiants de campagne) et les domaines des sites dont l'activité doit faire l'objet d'un tracking.

    

11. Indiquez le ou les noms de domaine des sites.

    

12. Cliquez sur Suivant et vérifiez que les noms de domaines ont bien été enregistrés.

    

13. Au besoin, vous pouvez surcharger la formule de calcul. Pour cela, cochez la case et modifiez la formule directement dans la fenêtre.

    IMPORTANT

    Ce type de paramétrage s’adresse à des utilisateurs et utilisatrices experts : toute erreur dans cette formule risque de bloquer les diffusions.

14. L'onglet Avancé vous permet de modifier des paramètres plus techniques.

    • Durée de vie : permet de définir un délai (en jours) après lequel les événements web récupérés dans Adobe Campaign par les workflows techniques. Par défaut : 180 jours.
    • Persistance : permet de définir la période pendant laquelle tout événement web (un achat, par exemple) peut être attribué à une campagne de remarketing. Par défaut : 7 jours.

Workflows techniques des processus Web Analytics

L'échange des données entre Adobe Campaign et Adobe Analytics est géré par quatre workflows techniques qui s'exécutent en tâche de fond.

Ils sont accessibles dans l'arborescence Adobe Campaign au niveau du dossier Administration > Exploitation > Workflows techniques > Processus Web Analytics.

• Récupération des événements web : toutes les heures, ce workflow télécharge les segments portant sur le comportement des internautes sur un site donné, les inclut dans la base de données Adobe Campaign et lance le workflow de remarketing.

• Purge des événements : ce workflow permet de supprimer de la base tous les événements selon la période paramétrée dans le champ Durée de vie. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration de votre compte externe dans Adobe Campaign Classic.

• Identification des contacts convertis : répertorie les visiteurs du site ayant concrétisé leur achat après une campagne de remarketing. Les données récupérées par ce workflow sont accessibles dans le rapport Efficacité du remarketing, voir cette page.

• Envoi des indicateurs et des attributs de campagne : permet d’envoyer les indicateurs des campagnes depuis Adobe Campaign vers Adobe Experience Cloud via le connecteur Adobe Analytics. Ce workflow est déclenché à 4 heures du matin tous les jours et peut prendre 24 heures pour que les données soient envoyées à Analytics.

  Veuillez noter que ce workflow ne devrait pas être redémarré. Dans le cas contraire, il renverrait toutes les données précédentes, ce qui peut fausser les résultats d'Analytics.

  Les indicateurs concernés sont les suivants :

  • Messages à envoyer (@toDeliver)
  • Traités (@processed)
  • Succès (@success)
  • Nombre total d'ouvertures (@totalRecipientOpen)
  • Destinataires ayant ouvert (@recipientOpen)
  • Nombre total de destinataires ayant cliqué (@totalRecipientClick)
  • Personnes ayant cliqué (@personClick)
  • Nombre de clics distincts (@recipientClick)
  • Désinscription (opt-out) (@optOut)
  • Erreurs (@error)
  REMARQUE

  Les données envoyées correspondent au delta basé sur la dernière prise de photo, ce qui peut générer une valeur négative dans les données de mesure.

  Les attributs envoyés sont les suivants :

  • Nom interne (@internalName)
  • Libellé (@label)
  • Libellé (operation/@label) : uniquement si le package Campaign est installé
  • Nature (operation/@nature) : uniquement si le package Campaign est installé
  • Tag 1 (webAnalytics/@tag1)
  • Tag 2 (webAnalytics/@tag2)
  • Tag 3 (webAnalytics/@tag3)
  • Date de contact (scheduling/@contactDate)

Tracking des diffusions dans Adobe Campaign

Afin qu'Adobe Experience Cloud puisse suivre l'activité sur les sites après l'envoi de diffusions par Adobe Campaign, il est nécessaire de référencer le connecteur correspondant dans les propriétés de la diffusion. Pour cela, procédez comme suit :

1. Ouvrez la diffusion de la campagne destinée à être suivie.

   

2. Ouvrez les propriétés de la diffusion.

3. Dans l'onglet Web Analytics, sélectionnez le compte externe créé précédemment. Voir Configuration de votre compte externe dans Adobe Campaign Classic.

   

4. Vous pouvez maintenant envoyer votre diffusion et accéder au rapport correspondant dans Adobe Analytics.

Créer une opération de remarketing

Pour préparer votre campagne de remarketing, vous devez créer des modèles de diffusion qui seront ensuite utilisés dans les opérations de type remarketing. Vous devez ensuite paramétrer votre opération de remarketing et lui associer un segment. A chaque segment doit correspondre une opération de remarketing différente.

Les campagnes de remarketing sont automatiquement lancées lorsque Adobe Campaign a récupéré les données analysant le comportement des personnes ciblées par la campagne initiale. En cas d'abandon de panier ou de visualisation de produits sans achat, une diffusion est envoyée aux personnes concernées afin que leur navigation sur le site débouche sur un achat.

Adobe Campaign met à votre disposition des modèles de diffusion personnalisés que vous pouvez utiliser ou dont vous pouvez vous inspirer pour préparer vos campagnes.

1. Dans l'Explorateur, accédez au dossier Ressources > Modèles > Modèles de diffusion de l'arborescence Adobe Campaign.

2. Dupliquez le modèle Diffuser par e-mail (remarketing) ou les exemples de modèles de remarketing proposés par Adobe Campaign.

   

3. Personnalisez le modèle selon vos besoins, puis enregistrez-le.

4. Créez une opération et sélectionnez le modèle Opération de remarketing dans la liste déroulante.

   

5. Cliquez sur le lien Paramétrer… pour indiquer le segment et le modèle de diffusion associé à l'opération.

6. Sélectionnez le compte externe paramétré précédemment.

   

7. Sélectionnez le segment concerné.

   

8. Sélectionnez le modèle de diffusion à utiliser pour cette opération de remarketing, puis cliquez sur Terminer pour fermer la fenêtre.

   

9. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre de l'opération.

Le rapport Efficacité du remarketing est accessible depuis la page des rapports globaux. Il permet de visualiser le nombre de contacts convertis (ayant réalisés un achat) par rapport aux abandons de panier suite à la campagne de remarketing d'Adobe Campaign. Le taux de conversion est calculé sur les 7 ou 30 derniers jours ou depuis le début de la synchronisation entre Adobe Campaign et les outils de Web Analytics.