跨渠道投放工作流

此用例展示了一个涉及跨渠道投放工作流的示例。 在本节中介绍了跨渠道投放的一般概念。

目标是将受众从收件人库的细分到不同的组,以便向组发送电子邮件,向另一个组发送SMS消息。

此用例的主要实施步骤如下:

  1. 创建​Query​活动以目标受众。

  2. 创建​Email delivery​活动,其中包含指向优惠的链接。

  3. 使用​Split​活动执行以下操作:

    • 向未打开第一封电子邮件的收件人发送另一封电子邮件。
    • 向打开电子邮件但未单击指向优惠的链接的收件人发送短信。
    • 将打开电子邮件并单击链接的收件人添加到数据库。

第1步:定位受众

要定义目标,请创建一个查询以标识收件人。

  1. 创建营销策划. 如需详细信息,请参阅此部分

  2. 在活动的​Targeting and workflows​选项卡中,向工作流中添加​查询​活动。 有关使用此活动的详细信息,请参阅此部分

  3. 定义将接收您的投放的收件人。 例如,选择“Gold”成员作为目标维。

  4. 为查询添加过滤条件。 在此示例中,选择具有电子邮件地址和移动号码的收件人。

  5. 保存更改。

第2步:创建包含优惠的电子邮件

  1. 创建​Email delivery​活动,然后在工作流中按住多次单击它进行编辑。 有关创建电子邮件的详细信息,请参阅此部分

  2. 设计消息并在内容中插入包含优惠的链接。

    有关将优惠集成到邮件正文的详细信息,请参阅本节

  3. 保存更改。

  4. 右键单击​Email delivery​活动以打开它。

  5. 选择​Generate an outbound transition​选项以恢复人口和跟踪日志。

    这样,您就可以使用此信息发送其他投放,具体取决于收件人在收到第一封电子邮件时的行为。

  6. 添加​Wait​活动,让收件人几天时间打开电子邮件。

第3步:对生成的受众进行分段

在识别目标并创建第一个投放后,您需要使用过滤条件将目标细分为不同的群体。

  1. 将​Split​活动添加到工作流并打开它。 有关使用此活动的详细信息,请参阅此部分

  2. 从在查询上游计算的人口创建三个区段。

  3. 对于第一个子集,选择​Add a filtering condition on the inbound population​选项,然后单击​Edit

  4. 选择​Recipients of a delivery​作为限制过滤器,然后单击​Next

  5. 在过滤器设置中,从​Behavior​下拉列表中选择​Recipients who have not opened or clicked (email),然后选择包含要从投放列表发送的优惠的电子邮件。 单击 Finish.

  6. 以同样方式继续第二个子集,并从​Behavior​下拉列表中选择​Recipients who have not clicked (email)

  7. 对于第三个子集,在选择​Add a filtering condition on the inbound population​并单击​Edit​后,选择​Use a specific filtering dimension​选项。

  8. 从​Filtering dimension​下拉列表中选择​Recipient tracking log,从​List of restriction filters​中突出显示​Filtering conditions​并单击​Next

  9. 按如下方式选择筛选条件:

  10. 单击​Finish​保存更改。

第4步:正在完成工作流

  1. 在由​Split​活动生成的三个子集之后,将相关活动添加到您的工作流中:

    • 添加​Email delivery​活动以向第一个子集发送提醒电子邮件。
    • 添加​Mobile delivery​活动以将SMS消息发送到第二子集。
    • 添加​List update​活动,将相应收件人添加到数据库。
  2. 多次 — 单击工作流中的投放活动以进行编辑。 有关创建电子邮件和SMS的详细信息,请参阅电子邮件渠道SMS渠道

  3. 多次 — 单击​List update​活动,然后选择​Generate an outbound transition​选项。

    然后,您可以将生成的收件人从Adobe Campaign导出到Adobe Experience Cloud。 例如,您可以在Adobe Target中通过向工作流中添加​Update shared audience​受众来使用该活动。 有关详细信息,请参阅导出受众

  4. 单击操作栏中的​开始​按钮以执行工作流。

根据收件人的行为,对由​查询​活动所针对的群体进行分段以接收电子邮件或SMS投放。 剩余人口将使用​List update​活动添加到数据库。

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