크로스 채널 게재 워크플로우

이 사용 사례에서는 채널 간 게재 워크플로우와 관련된 예를 제공합니다. 크로스 채널 게재에 대한 일반적인 개념은 이 섹션에 나와 있습니다.

목표는 데이터베이스의 수신자로부터 대상자를 다른 그룹으로 세분화하여 그룹에 전자 메일을 보내고 다른 그룹에 SMS 메시지를 보내는 것입니다.

이 사용 사례에 대한 기본 구현 단계는 다음과 같습니다.

  1. 대상을 타깃팅할 Query 활동을 만듭니다.

  2. 오퍼에 대한 링크가 포함된 Email delivery 활동 만들기.

  3. Split 활동을 사용하여 다음을 수행합니다.

    • 첫 번째 이메일을 열지 않은 수신자에게 다른 이메일을 보냅니다.
    • 이메일을 열었지만 오퍼에 대한 링크를 클릭하지 않은 수신자에게 SMS를 보냅니다.
    • 이메일을 열고 링크를 클릭한 수신자를 데이터베이스에 추가합니다.

1단계: 대상자 타겟팅

대상을 정의하려면 수신자를 식별하는 쿼리를 만듭니다.

  1. 캠페인 만들기. 이 작업에 대한 자세한 정보는 이 섹션을 참조하십시오.

  2. 캠페인의 Targeting and workflows 탭에서 쿼리 활동을 워크플로우에 추가합니다. 이 활동 사용에 대한 자세한 정보는 이 섹션을 참조하십시오.

  3. 게재를 받을 수신자를 정의합니다. 예를 들어 '골드' 멤버를 대상 차원으로 선택합니다.

  4. 쿼리에 필터링 조건을 추가합니다. 이 예제에서는 이메일 주소와 모바일 번호가 있는 수신자를 선택합니다.

  5. 변경 내용을 저장합니다.

2단계: 오퍼가 포함된 이메일 만들기

  1. Email delivery 활동을 만들고 워크플로우에서 두 번 클릭하여 편집합니다. 전자 메일 만들기에 대한 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

  2. 메시지를 디자인하고 오퍼가 포함된 링크를 컨텐츠에 삽입합니다.

    오퍼를 메시지 본문에 통합하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

  3. 변경 내용을 저장합니다.

  4. Email delivery 활동을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하여 엽니다.

  5. 모집단과 추적 로그를 복구하려면 Generate an outbound transition 옵션을 선택합니다.

    이렇게 하면 첫 번째 이메일을 받을 때 수신자의 동작에 따라 다른 게재를 보내는 데 이 정보를 사용할 수 있습니다.

  6. 수신자가 이메일을 열 수 있도록 Wait 활동을 추가합니다.

3단계: 결과 대상 세그먼트화

타겟이 식별되고 첫 번째 게재를 만든 후에는 필터링 조건을 사용하여 대상을 다른 모집단으로 세분해야 합니다.

  1. 워크플로우에 분할 활동을 추가하고 엽니다. 이 활동 사용에 대한 자세한 정보는 이 섹션을 참조하십시오.

  2. 쿼리에서 업스트림 계산된 모집단에서 세 개의 세그먼트를 만듭니다.

  3. 첫 번째 하위 세트에 대해 Add a filtering condition on the inbound population 옵션을 선택하고 Edit 를 클릭합니다.

  4. Recipients of a delivery 을 제한 필터로 선택하고 Next 을 클릭합니다.

  5. 필터 설정의 Behavior 드롭다운 목록에서 Recipients who have not opened or clicked (email) 을(를) 선택하고 게재 목록에서 전송할 오퍼가 포함된 이메일을 선택합니다. Finish​를 클릭합니다.

  6. 두 번째 하위 세트에 대해 유사하게 진행하고 Behavior 드롭다운 목록에서 Recipients who have not clicked (email) 을 선택합니다.

  7. 세 번째 하위 집합의 경우 Add a filtering condition on the inbound population​을 선택하고 Edit​을 클릭한 후 Use a specific filtering dimension 옵션을 선택합니다.

  8. Filtering dimension 드롭다운 목록에서 Recipient tracking log​을 선택하고 List of restriction filters​에서 Filtering conditions​를 선택하고 Next​를 클릭합니다.

  9. 다음과 같이 필터 조건을 선택합니다.

  10. Finish 을 클릭하여 변경 내용을 저장합니다.

4단계: 워크플로우 완료

  1. Split 활동 결과로 생성되는 세 개의 하위 세트 뒤에 관련 활동을 워크플로우에 추가합니다.

    • Email delivery 활동을 추가하여 첫 번째 하위 집합에 미리 알림 이메일을 보냅니다.
    • Mobile delivery 활동을 추가하여 SMS 메시지를 두 번째 하위 세트에 보냅니다.
    • List update 활동을 추가하여 해당 수신자를 데이터베이스에 추가합니다.
  2. 워크플로우에서 게재 활동을 두 번 클릭하여 편집합니다. 전자 메일 및 SMS 만들기에 대한 자세한 내용은 전자 메일 채널SMS 채널을 참조하십시오.

  3. List update 활동을 두 번 클릭하고 Generate an outbound transition 옵션을 선택합니다.

    그런 다음 결과 수신자를 Adobe Campaign에서 Adobe Experience Cloud으로 내보낼 수 있습니다. 예를 들어 워크플로우에 Update shared audience 활동을 추가하여 Adobe Target의 대상을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 대상 내보내기를 참조하십시오.

  4. 작업 표시줄에서 시작 단추를 클릭하여 워크플로우를 실행합니다.

Query 활동의 타겟팅된 모집단은 수신자의 행동에 따라 전자 메일 또는 SMS 게재를 수신하도록 세그먼트화됩니다. 나머지 모집단은 List update 활동을 사용하여 데이터베이스에 추가됩니다.

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