Flujo de trabajo de entrega por canales cruzados

Este caso de uso presenta un ejemplo que implica un flujo de trabajo de envío por canales cruzados. En esta sección se presenta el concepto general de envíos por canales cruzados.

El objetivo es segmentar a un público de los destinatarios de la base de datos en grupos diferentes con el fin de enviar un correo electrónico a un grupo y un mensaje SMS a otro grupo.

Los pasos de implementación principales para este caso de uso son los siguientes:

  1. Creación de una actividad Query para dirigirse al público.

  2. Creación de una actividad Email delivery que contenga un vínculo a una oferta.

  3. Uso de una actividad Split para:

    • Enviar otro correo electrónico a los destinatarios que no hayan abierto el primer correo electrónico.
    • Enviar un SMS a los destinatarios que abrieron el correo electrónico pero que no hicieron clic en el vínculo de la oferta.
    • Agregar a la base de datos los destinatarios que abrieron el correo electrónico e hicieron clic en el vínculo.

Paso 1: Segmentación de la audiencia

Para definir el objetivo, cree una consulta para identificar los destinatarios.

  1. Cree una campaña. Para obtener más información, consulte esta sección.

  2. En la pestaña Targeting and workflows de la campaña, añada una actividad Query al flujo de trabajo. Para obtener más información sobre esta actividad, consulte esta sección.

  3. Defina los destinatarios que recibirán las entregas. Por ejemplo, seleccione miembros “Gold” como el entorno objetivo.

  4. Agregue condiciones de filtro a la consulta. En este ejemplo, seleccione destinatarios que tengan una dirección de correo electrónico y un número de móvil.

  5. Guarde los cambios.

Paso 2: Crear un correo electrónico que incluya una oferta

  1. Cree una actividad Email delivery y haga doble clic en ella en el flujo de trabajo para editarla. Para obtener más información sobre la creación de correos electrónicos, consulte esta sección.

  2. Diseñe el mensaje e inserte un vínculo que incluya una oferta en el contenido.

    Para obtener más información sobre la integración de una oferta en el cuerpo de un mensaje, consulte esta sección.

  3. Guarde los cambios.

  4. Haga clic con el botón derecho en la actividad Email delivery para abrirla.

  5. Seleccione la opción Generate an outbound transition para recuperar la población y los registros de seguimiento.

    Esto permite utilizar dicha información para efectuar otro envío según los comportamientos de los destinatarios al recibir el primer correo electrónico.

  6. Agregue una actividad Wait para que los destinatarios tengan unos días para abrir el correo electrónico.

Paso 3: Segmentación del público resultante

Una vez identificado el objetivo y que se haya creado el primer envío, se debe segmentar el objetivo en diferentes poblaciones utilizando condiciones de filtrado.

  1. Agregue una actividad Split al flujo de trabajo y ábrala. Para obtener más información sobre esta actividad, consulte esta sección.

  2. Cree tres segmentos a partir de la población calculada de forma ascendente en la consulta.

  3. Para el primer subconjunto, seleccione la opción Add a filtering condition on the inbound population haciendo clic en Edit.

  4. Seleccione Recipients of a delivery como filtro de restricción y haga clic en Next.

  5. En la configuración del filtro, seleccione Recipients who have not opened or clicked (email) en la lista desplegable Behavior y seleccione el correo electrónico que incluye la oferta que desea enviar desde la lista de envío. Haga clic en Finish.

  6. Proceda de forma similar para el segundo subconjunto y seleccione Recipients who have not clicked (email) en la lista desplegable Behavior.

  7. Para el tercer subconjunto, después de seleccionar el Add a filtering condition on the inbound population y hacer clic en Edit, seleccione la opción Use a specific filtering dimension.

  8. Seleccione Recipient tracking log en la lista desplegable Filtering dimension, resalte Filtering conditions en el List of restriction filters y haga clic en Next.

  9. Seleccione las condiciones de filtrado como se indica a continuación:

  10. Haga clic en Finish para guardar los cambios.

Paso 4: Finalizar del flujo de trabajo

  1. Agregue las actividades relevantes al flujo de trabajo después de los tres subconjuntos resultantes de la actividad Split:

    • Agregue una actividad Email delivery para enviar un correo electrónico recordatorio al primer subconjunto.
    • Agregue una actividad Mobile delivery para enviar un mensaje SMS al segundo subconjunto.
    • Agregue una actividad List update para añadir los destinatarios correspondientes a la base de datos.
  2. Haga doble clic en las actividades de envío del flujo de trabajo para editarlas. Para obtener más información sobre la creación de un correo electrónico y de un mensaje SMS, consulte Canal de correo electrónico y Canal SMS.

  3. Haga doble clic en la actividad de List update y seleccione la opción Generate an outbound transition.

    A continuación, se puede exportar los destinatarios resultantes de Adobe Campaign a Adobe Experience Cloud. Por ejemplo, se puede utilizar el público en Adobe Target añadiendo una actividad Update shared audience al flujo de trabajo. Para obtener más información, consulte Exportación de público.

  4. Haga clic en el botón Inicio de la barra de acciones para ejecutar el flujo de trabajo.

La población a la que se dirige la actividad Consulta se segmenta para recibir un correo electrónico o un SMS según los comportamientos de los destinatarios. La población restante se agregará a la base de datos utilizando la actividad List update.

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