CRM Connector

通过 CRM连接 ，您可以在Adobe Campaign和CRM之间配置数据同步。

有关Adobe Campaign中CRM连接器的详细信息，请参阅此 部分。

这意味着您可以：

选择与要配置同步的CRM匹配的外部帐户，然后选择要同步的对象（帐户、业务机会、联系人等）。

此活动的配置取决于要执行的过程。 下面详细介绍了各种配置。

从CRM导入

要在Adobe Campaign中通过CRM导入数据，您需要创建以下类型的工作流：

对于导入活动,CRM 连接器活动配 置步骤：

  1. 选择一个 Import from the CRM 操作。

  2. 转到下 Remote object 拉列表，选择进程所关注的对象。 此对象与连接器配置期间在Adobe Campaign中创建的一个表重合。

  3. 转到部 Remote fields 分并输入要导入的字段。

    要添加字段，请单击工 Add 具栏中的按钮，然后单击 Edit expression 图标。

    如有必要，可通过列的下拉列表更改数据格 Conversion 式。 本页详细介绍了可能的转 化类型。

    注意

    对于在CRM中和在Adobe Campaign中链接对象，CRM中记录的标识符是必需的。 活动获得批准后，系统会自动添加该组件。

    对于增量数据导入，CRM端的上次修改日期也是必需的。

  4. 您还可以根据需要过滤要导入的数据。 为此，请单击链 Edit the filter… 接。

    在以下示例中，Adobe Campaign将仅导入自2012年7月31日以来已记录某些活动的联系人。

    与数据过滤模式链接的限制在数据过滤 部分中有详细 说明。

  5. 通过 Use automatic index 此选项，您可以根据日期和Adobe Campaign的上次修改情况，自动管理CRM和客户之间的增量对象同步。

    For more on this, refer to Variable management.

变量管理

启用该 Automatic index 选项后，您只能收集自上次导入以来修改的对象。

上次同步的日期默认存储在配置窗口中指定的选项中：

LASTIMPORT_<%=instance.internalName%>_<%=activityName%>

您可以指定要考虑的远程CRM字段，以标识最新更改。

默认情况下，将使用以下字段（按指定顺序）:

  • 对于Microsoft Dynamics: 修改,
  • oracle点播： LastUpdated、 ModifiedDate、 LastLoggedIn、
  • 对于Salesforce.com: LastModifiedDate、 SystemModstamp。

激活选 Automatic index 项可生成三个变量，这些变量可通过类型活动在同步工作流 JavaScript code 中使用。 这些活动是：

  • varscrmOptionName:表示包含上次导入日期的选项的名称。

  • vars.crmStartImport:表示上次开始恢复的日期（包括）。

  • vars.crmEndDate:表示上次数据恢复的结束日期（已排除）。

    这些日期以下列格式显示： yyyy/MM/dd hh:mm:ss。

筛选数据

要确保使用各种CRM进行高效操作，需要使用以下规则创建过滤器:

  • 每个过滤级别只能使用一种类型的逻辑运算符。
  • 不支持EXCEPT(AND NOT)运算符。
  • 比较只能涉及null值('is empty'/'is not empty' type)或数字。 这意味着，一旦评 Value 估了列（右侧列），此评估的结果必须是数字。
  • 列中的数 Value 据将用JavaScript进行评估。
  • 不支持JOIN比较。
  • 左栏中的表达式必须是字段。 它不能是多个表达式、数字等的组合。

例如，下面所示的过滤条件对CRM导入无效，因为：

  • OR运算符与AND运算符位于同一级别。
  • 对文本字符串进行比较。

订购依据

在Microsoft Dynamics和Salesforce.com中，可以按升序或降序对要导入的远程字段进行排序。

为此，请单击链 Order by 接并向列表添加列。

列表中的列顺序是排序顺序：

记录标识

您可以使用在工作流中预先计算的填充，而不是导入CRM中包含（可能已过滤）的元素。

为此，请选择选 Use the population calculated upstream 项并指定包含远程标识符的字段。

然后选择要导入的入站人口的字段，如下所示：

导出到CRM

将Adobe Campaign数据导出到CRM中，可将整个内容复制到CRM数据库。

要向CRM导出数据，您需要创建以下类型的工作流：

要进行导出，请将以下配置应用于 CRM连接器 活动:

  1. 选择一个 Export to CRM 操作。

  2. 转到下 Remote object 拉列表，选择进程所关注的对象。 此对象与连接器配置期间在Adobe Campaign中创建的一个表重合。

    注意

    CRM连接器活动的 导出功能 ，可以在CRM端插入或更新字段。 要在CRM中启用字段更新，您需要指定远程表的主键。 如果缺少密钥，则将插入数据（而不是更新）。

  3. 在部 Mapping 分中，指定要导出的字段及其在CRM中的映射。

    要添加字段，请单击工 Add 具栏中的按钮，然后单击 Edit expression 图标。

    对于给定字段，如果CRM端未定义匹配项，则无法更新这些值：它们直接插入到CRM中。

    如有必要，可通过列的下拉列表更改数据格 Conversion 式。 本节详细介绍了可能的转 换类型。

    要导出的记录的列表和导出结果将保存在临时文件中，该临时文件在完成或重新启动工作流之前一直可供访问。 这使您能够在出错时再次开始该过程，而不会冒多次导出相同记录或丢失数据的风险。

数据格式和错误处理

在将数据格式导入CRM或从CRM导入数据格式时，可以立即转换它们。

为此，请选择要在匹配列中应用的转换。

该模 Default 式应用自动数据转换，在大多数情况下，这等于数据的复制／粘贴。 但是，时区管理被应用。

其他可能的转换包括：

  • Date only:此模式将删除“日期+时间”类型字段。
  • Without time offset:此模式取消在默认模式下应用的时区管理。
  • Copy/Paste:此模式使用字符串等原始数据（无转换）。

在数据导入或导出框架中，可以对错误和拒绝应用特定流程。 为此，请选择选 Process rejects 项 Process errors 卡中的和 Behavior 选项。

这些选项会放置匹配的出站过渡。

然后，放置与要应用的流程相关的活动。

要处理实例的错误，您可以添加等待活动和计划工作流重试。

拒绝会收集到其错误代码和相关消息，这意味着您可以设置拒绝跟踪以优化同步过程。

即使未启 Process rejects 用该选项，也会为每个被拒绝的列生成警告，并显示错误代码和消息。

出站 Reject 过渡允许您访问包含与错误消息和代码相关的特定列的输出模式。 以下列为：

  • oracle点播： errorLogFilename (Oracle侧日志文件的名 称)、 errorCode （错误代码）、 errorSymbol （错误符号，不同于错误代码）、 errorMessage（错误上下文的描述）。
  • 对于Salesforce.com: errorSymbol （错误符号，与错误代码不同）, errorMessage （错误上下文的描述）。

导入在CRM中删除的对象

要启用广泛的数据同步过程的设置，您可以将CRM中删除的对象导入Adobe Campaign。

为此，请应用以下步骤：

  1. 选择一个 Import objects deleted in the CRM 操作。

  2. 转到下 Remote object 拉列表，选择进程所关注的对象。 此对象与连接器配置期间在Adobe Campaign中创建的一个表重合。

  3. 在和字段中指定要考虑的删 Start date 除期 End date 间。 这些日期将包括在该期间内。

    注意

    元素删除期间必须与CRM特定的限制一致。 这意味着对于Salesforce.com，例如，30天前删除的元素无法恢复。

在CRM中删除对象

要删除CRM端的对象，您需要指定要删除的远程元素的主键。

通过 Behavior 该选项卡可以启用拒绝的处理。 此选项为该过渡生成第二个输出 CRM connector 活动。 有关更多信息，请参阅此](/docs/campaign-classic/using/getting-started/connectors/crm-connectors.html?lang=zh-Hans#error-processing)章节[。

即使禁用 Process rejects 了该选项，也会为每个被拒绝的列生成警告。

如何配置联系人导入的示例

在以下示例中，活动配置为从Oracle点播CRM导入联系人。 在导入之前，将以某种方式选择CRM字段，使其与Adobe Campaign库中已存在的字段保持一致。

在此页面上