Resolução de problemas do Control Panel

Login e página inicial

Sintoma: não é possível fazer login na Experience Cloud

O que fazer:
O usuário precisa localizar a ID organizacional IMS (xxx). O administrador precisa adicionar o usuário ao perfil de produto "Campaign-xxx-Admins" para cada instância que será gerenciada. Ainda que o usuário seja um administrador de todas as instâncias, será necessário adicioná-lo como usuário.

Causa:
Os usuários não verão os links até que sejam adicionados como usuários ao Perfil do produto Campanha-xxx-Administradores/Admin.

O que fazer:
O administrador precisa adicionar o usuário ao perfil do produto Campaign-xxx-Admins para cada instância que deseja gerenciar. Se o usuário for um administrador de todas as instâncias, talvez ainda seja necessário adicioná-lo como "usuário".

Sintoma: uma instância não está listada no Control Panel

Causa:
O mais provável é que o usuário precise ser adicionado como um Perfil de produto “usuário” Campaign-xxx-Administrators/Admin para a instância que estiver ausente

O que fazer:
O administrador precisa adicionar o usuário ao perfil do produto Campaign-xxx-Admins para cada instância que deseja gerenciar. Ainda que o usuário seja um administrador de todas as instâncias, pode ser necessário adicioná-lo como "usuário".

Vídeos úteis

Verificar IMS Org ID (00:26 min)

Como adicionar um administrador aos administradores do perfil do produto para utilizar o Control panel (01:03 min)

Documentação útil

Estabelecer conexão com o servidor SFTP (cliente ou API)

A conexão com servidores SFTP requer:

  • Allow listing o endereço IP a partir do qual você está se conectando ao servidor SFTP
  • Par de chave privada/pública que precisa ser registrado com o Adobe Campaign
  • Se você se conectar diretamente ao servidor SFTP, também precisará do software cliente SFTP

Documentação útil

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