Résolution des problèmes du panneau de contrôle

Connexion et page d’accueil

Symptôme : impossible de se connecter à Experience Cloud

Solution :
L’utilisateur doit rechercher l’ID d’organisation IMS (xxx). L’administrateur doit ajouter l’utilisateur au profil de produit « Campaign-xxx-Admins » pour chaque instance qu’il souhaite gérer. Si l’utilisateur est un administrateur de toutes les instances, il doit s’ajouter en tant qu’utilisateur.

Symptôme : dans la page d’accueil Experience Cloud, les liens permettant d’accéder au panneau de contrôle ne sont pas visibles pour un utilisateur.

Cause :
un utilisateur ne verra pas les liens tant qu’il n’aura pas été ajouté en tant qu’utilisateur au profil de produit Campaign-xxx-Administrators/Admin.

Solution :
l’administrateur doit ajouter l’utilisateur au profil de produit Campaign-xxx-Admins pour chaque instance qu’il souhaite gérer. Si l’utilisateur est un administrateur de toutes les instances, il doit s’ajouter en tant qu’utilisateur.

Symptôme : une instance n’est pas répertoriée dans le panneau de contrôle

Cause :**
l’utilisateur doit probablement être ajouté en tant que profil de produit utilisateur Campaign-xxx-Administrators/Admin pour l’instance qui est absente.

Solution :
l’administrateur doit ajouter l’utilisateur au profil de produit Campaign-xxx-Admins pour chaque instance qu’il souhaite gérer. Si l’utilisateur est un administrateur de toutes les instances, il doit s’ajouter en tant qu’« utilisateur ».

Vidéos utiles

Vérification de l’ID org. IMS (00:26 min)

Comment ajouter un administrateur aux administrateurs de profil de produit pour pouvoir utiliser le panneau de configuration (01:03 min)

Documentation utile

Établissement de la connexion au serveur SFTP (client ou API)

La connexion aux serveurs SFTP requiert les actions suivantes :

  • Ajout à la liste autorisée de l’adresse IP à partir de laquelle vous vous connectez au serveur SFTP
  • Paire de clés privée/publique devant être enregistrée auprès d’Adobe Campaign
  • Pour vous connecter directement au serveur SFTP, vous aurez également besoin du logiciel client SFTP

Documentation utile

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