Résolution des problèmes du Panneau de contrôle

Connexion et page d'accueil

Symptôme : impossible de se connecter à Experience Cloud

Solution :
L'utilisateur doit rechercher l'ID d'organisation IMS (xxx). L'administrateur doit ajouter l'utilisateur au profil de produit « Campaign-xxx-Admins » pour chaque instance qu'il souhaite gérer. Si l'utilisateur est un administrateur de toutes les instances, il doit s'ajouter en tant qu'utilisateur.

Symptôme : dans la page d’accueil Experience Cloud, les liens permettant d’accéder au Panneau de contrôle ne sont pas visibles pour un utilisateur.

Cause :
un utilisateur ne verra pas les liens tant qu’il n’aura pas été ajouté en tant qu’utilisateur au profil de produit Campaign-xxx-Administrators/Admin.

Solution :
l’administrateur doit ajouter l’utilisateur au profil de produit Campaign-xxx-Admins pour chaque instance qu’il souhaite gérer. Si l’utilisateur est un administrateur de toutes les instances, il doit s’ajouter en tant qu’utilisateur.

Symptôme : une instance n’est pas répertoriée dans le Panneau de contrôle

Cause :**
l’utilisateur doit probablement être ajouté en tant que profil de produit utilisateur Campaign-xxx-Administrators/Admin pour l’instance qui est absente.

Solution :
l’administrateur doit ajouter l’utilisateur au profil de produit Campaign-xxx-Admins pour chaque instance qu’il souhaite gérer. Si l'utilisateur est un administrateur de toutes les instances, il doit s'ajouter en tant qu'"utilisateur".

Vidéos utiles

Vérification de l'ID org. IMS (00:26 min)

Comment ajouter un administrateur aux administrateurs de profil de produit pour pouvoir utiliser le Panneau de contrôle (01:03 min)

Documentation utile

Établissement de la connexion au serveur SFTP (client ou API)

La connexion aux serveurs SFTP requiert les actions suivantes :

  • Ajout à la liste autorisée de l'adresse IP à partir de laquelle vous vous connectez au serveur SFTP
  • Paire de clés privée/publique devant être enregistrée auprès d’Adobe Campaign
  • Pour vous connecter directement au serveur SFTP, vous aurez également besoin du logiciel client SFTP

Documentation utile

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