Solución de problemas Control Panel

Inicio de sesión y página principal

Síntoma: no se puede iniciar sesión en Experience Cloud

Qué hacer:
el usuario debe localizar su identificador de organización de IMS (xxx). El administrador debe añadir el usuario al Perfil de productos "Campaign-xxx-administradores" para cada instancia que desee administrar. Si el usuario es administrador de todas las instancias, es posible que tenga que añadirse como usuario.

Síntoma: los vínculos de la página principal de Experience Cloud para acceder a Control Panel no aparecen para un usuario.

Causa:
los usuarios no verán los vínculos hasta que se añadan como usuarios al Perfil de productos Campaign-xxx-Administradores/Admin.

Qué hacer:
El administrador debe añadir el usuario al Perfil de productos Campaign-xxx-administradores para cada instancia que desee administrar. Si el usuario es administrador de todas las instancias, es posible que tenga que añadirse como "usuario".

Síntoma: una instancia no aparece en la lista de Control Panel

Causa:
es muy probable que el usuario deba añadirse como "usuario" al Perfil de productos Campaign-xxx-administradores/admin para la instancia que falta.

Qué hacer:
El administrador debe añadir el usuario al Perfil de productos Campaign-xxx-administradores para cada instancia que desee administrar. Si el usuario es administrador de todas las instancias, es posible que tenga que añadirse como "usuario".

Vídeos útiles

Comprobación del identificador de organización de IMS (00:26 min)

Cómo añadir un administrador a los administradores de perfil de productos para poder utilizarlo Control panel (1:03 min)

Documentación útil

Establecimiento de la conexión con el servidor SFTP (cliente o API)

La conexión a los servidores SFTP requiere lo siguiente:

  • Allow listing la dirección IP desde la que se está conectando al servidor SFTP.
  • Par de clave pública/privada que debe registrarse con Adobe Campaign.
  • Si se conecta directamente al servidor SFTP, también necesitará el software de cliente SFTP.

Documentación útil

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