Plan directeur de la personnalisation web/mobile avec des données de client connu
Cas d’utilisation
Personnalisation en ligne avec des données client connu
Optimisation de la page de destination
Personnalisation en fonction des vues précédentes de produit ou de contenu, de l’affinité produit/contenu, des attributs environnementaux et des données démographiques, en plus des informations hors ligne telles que les transactions, les données de fidélité et de gestion de la relation client (CRM), ainsi que des informations modélisées
Partagez et ciblez des audiences définies dans Real-time Customer Data Platform sur les sites web et les applications mobiles à l’aide d’Adobe Target.
Applications
Real-time Customer Data Platform
Adobe Target
Adobe Audience Manager (facultatif) : ajoute des données d’audience tierces.
Adobe Analytics ou Customer Journey Analytics (facultatif) : permet de créer des segments en fonction des données client historiques et comportementales avec une segmentation précise.
Modèles d’intégration
Motif d’intégration
Fonctionnalité
Conditions préalables
Évaluation des segments en temps réel sur le serveur Edge partagé de Real-time Customer Data Platform vers Target
Évaluez les audiences en temps réel pour une personnalisation de même page ou de page suivante sur Edge.
En outre, tous les segments évalués en flux continu ou par lots seront également projetés sur le réseau Edge pour être inclus dans l’évaluation et la personnalisation des segments Edge.
Le SDK web/mobile ou l’API de serveur Edge Network doivent être mis en œuvre.
Le flux de données doit être configuré dans Experience Edge avec l’extension Target et l’extension Experience Platform activées.
La destination Target doit être configurée dans les destinations Real-time Customer Data Platform.
L’intégration à Target requiert la même organisation IMS que pour l’instance Experience Platform.
Diffusion en continu et partage d’audiences par lots de Real-time Customer Data Platform vers Target via l’approche Edge
Partagez des audiences en continu et par lots à partir de Real-time Customer Data Platform vers Target par le biais d’Edge Network. Les audiences évaluées en temps réel nécessitent la mise en œuvre du SDK web et du réseau Edge.
L’implémentation du SDK web/mobile et de l’API Edge de Target n’est pas requise pour le partage d’audiences RTCDP par lots et en streaming vers Target, bien que cela soit nécessaire pour permettre l’évaluation de segments périphériques en temps réel décrite ci-dessus.
Si vous utilisez AT.js, seule la recherche de profil par rapport à l’ECID est prise en charge.
Pour les recherches d’espace de noms d’identité personnalisé sur Edge, le déploiement de l’API WebSDK/Edge est requis et chaque identité doit être définie en tant qu’identité dans la carte d’identité.
La destination Target doit être configurée dans les destinations Real-time Customer Data Platform. Seul le sandbox de production par défaut dans RTCDP est pris en charge.
L’intégration à Target requiert la même organisation IMS que pour l’instance Experience Platform.
Partage d’audiences en continu et par lots à partir de Real-time Customer Data Platform vers Target et Audience Manager par le biais d’un service de partage d’audience
Ce modèle d’intégration peut être utilisé lorsque vous souhaitez enrichir davantage des données et des audiences tierces dans Audience Manager.
Le SDK web/mobile n’est pas requis pour le partage d’audiences par lots et en continu vers Target, bien qu’il soit nécessaire pour activer l’évaluation de segments en temps réel en périphérie.
Si vous utilisez AT.js, seule la recherche de profil par rapport à l’ECID est prise en charge.
Pour les recherches d’espace de noms d’identité personnalisé sur Edge, le déploiement de l’API WebSDK/Edge est requis et chaque identité doit être définie en tant qu’identité dans la carte d’identité.
La projection de l’audience par un service de partage d’audience doit être configurée.
L’intégration à Target requiert la même organisation IMS que pour l’instance Experience Platform.
Seules les audiences du sandbox de production par défaut prennent en charge le core service de partage d’audience.
Partage d’audiences en temps réel, en flux continu et par lots vers Adobe Target
Architecture
Détails de la séquence
Architecture d’aperçu
Modèles de mise en œuvre
La personnalisation par client connu est prise en charge par plusieurs méthodes d’implémentation.
Modèle de mise en œuvre 1 - Edge Network avec le SDK web/mobile ou l’API Edge Network (approche recommandée)
Utilisation du réseau Edge avec le SDK web/mobile. La segmentation Edge en temps réel nécessite d’adopter le modèle d’implémentation du SDK web/mobile ou de l’API Edge.
Modèles de mise en œuvre 2 - SDK spécifiques aux applications
Utilisation de SDK traditionnels spécifiques aux applications (par exemple, AT.js et AppMeasurement.js). L’évaluation des segments Edge en temps réel n’est pas prise en charge dans cette méthode d’implémentation. Cependant, le partage des audiences en continu et par lots à partir du hub Experience Platform est pris en charge dans cette méthode d’implémentation.
Implémentez le SDK web Experience Platform ou le SDK mobile Experience Platform en installant l’extension correcte (Target ou Adobe Journey Optimizer - Decisioning). Le SDK web ou mobile Experience Platform ou l’API Edge est nécessaire pour la segmentation Edge en temps réel, mais pas pour le partage d’audiences par lots et en flux continu à partir de Real-time Customer Data Platform vers Target.
Les profils Edge ne sont créés que lorsqu’un utilisateur est actif sur Edge, ce qui signifie que les événements de streaming de son profil sont envoyés à Edge via le SDK Web/Mobile ou l’API Edge Server. Cela correspond généralement au fait que l’utilisateur est actif sur un site web ou une application mobile.
Les profils Edge ont une durée de vie par défaut de 14 jours. Si aucun événement Edge actif n’a été collecté pour l’utilisateur, le profil expirera sur Edge après 14 jours d’inactivité. Le profil reste valide dans le hub et est synchronisé avec Edge une fois que l’utilisateur redevient actif sur Edge.
Lorsqu’un nouveau profil est créé sur Edge, un appel de synchronisation est effectué de manière asynchrone vers le hub pour récupérer les audiences et les attributs configurés pour la projection Edge via une destination. Comme il s’agit d’un processus asynchrone, la synchronisation du profil hub avec Edge peut prendre entre 1 seconde et plusieurs minutes. Par conséquent, il n’est pas garanti que les nouveaux profils disposent du contexte de profil du hub pour les expériences de première page. Cela s’applique également aux données nouvellement collectées sur le hub. Ces données sont projetées sur Edge de manière asynchrone. Par conséquent, le moment auquel les données arrivent sur le serveur Edge approprié sera distinct de celui de l’activité Edge. Seuls les profils actifs sur Edge conservent les attributs et les audiences projetés à partir du hub.
Considérations relatives à la mise en œuvre
Conditions préalables requises pour les identités
Toute identité principale peut être exploitée lors de l’utilisation du modèle de mise en œuvre 1 tel que décrit ci-dessus avec le réseau Edge et le SDK web. La personnalisation de la première connexion nécessite que l’identité principale du jeu de requêtes de personnalisation corresponde à l’identité principale du profil tiré de Real-time Customer Data Platform. La combinaison des identités entre les appareils anonymes et les clients connus est traitée sur le hub et projetée ultérieurement vers Edge.
Notez que les données transférées vers le hub avant la visite sur, ou la connexion à un site web ne seront pas immédiatement disponibles pour la personnalisation. Un profil Edge principal doit d’abord exister pour que les données de hub soient synchronisées. Une fois créé, le profil Edge est synchronisé avec le profil hub de manière asynchrone, ce qui entraîne la personnalisation de la page suivante.
Le partage d’audiences à partir d’Adobe Experience Platform vers Adobe Target nécessite l’utilisation de l’ECID comme identité lors de l’utilisation du service de partage d’audience, tel qu’indiqué dans le motif d’intégration 2 et 3 ci-dessus.
D’autres identités peuvent également être utilisées pour partager des audiences Experience Platform vers Adobe Target à l’aide d’Audience Manager. Experience Platform active les audiences vers Audience Manager à l’aide des espaces de noms pris en charge suivants : IDFA, GAID, AdCloud, Google, ECID, EMAIL_LC_SHA256. Notez qu’Audience Manager et Target résolvent les abonnements à l’audience par le biais de l’identité ECID. Par conséquent, l’ECID doit toujours figurer dans le graphique d’identités pour la consommation pour le partage d’audience final vers Adobe Target.
