旅行和酒店業面臨的業務挑戰

美國的一家賭場和娛樂公司希望徹底改變他們利用資料建立即時個人化連接的能力。 COVID-19 的大流行改變了客戶與旅行和酒店業務的互動方式,這一願景變得更加重要。

利用 Adobe 技術和服務,本組織現在準備好在其目標中取得優異成績,並準備迎接后疫情時代。

Adobe 方法

  • 將 Adobe Experience Platform 整合至其現有的技術堆疊中,以提供跨解決方案的客戶互動。
  • 已啟用 Real-time Customer Data Platform 和 Customer Journey Analytics,提供持續分析和個人化的客戶個人資料。
  • 開發客戶歷程的整體檢視,以支援有效的行銷歸因和資源分配。
  • 透過制定一項策略,既為業務做好準備,又繼續與客戶互動來應對 COVID-19。

提供的業務價值

目標 策略 值已解除鎖定
讓所有體驗都與該訪客相關​

透過儀錶板實現業務就緒型分析和資料民主化​

組織和運作效能
  • 使用線上和線下資料進行啟用和測量,建立統一獎勵計畫來賓配置檔案
  • 以速度和規模跨通道即時啟用
  • 透過 Customer Journey Analysis 釋放客戶層級分析功能
  • 開發智慧,借由從歷史點按資料流互動資料中學習來改善啟用。
  • 使用線上和離線資料統一客戶檢視,跨客戶歷程和通道獲取見解。
  • 跨通道啟用: 推動 3X 電子郵件參與、可定址的受眾成長和曝光增長,以及高度個人化的網路體驗
  • 情報: 訪客獎勵計畫會執行啟動促銷活動,以降低成員流失率
  • 報表: 將線上/線下資料與 AI/ML 學習整合至商業友好的歷程和歸因儀錶板,同時減少延遲(按天)
  • 經得起未來考驗的技術堆疊: 跨 7 個通道的數千萬個個人資料,可在交叉銷售、追加銷售和支出最佳化案例中執行

主要藍圖:使用線上和離線資料啟用

說明

  • 啟用至基於已知個人資料的目標,例如電子郵件供應商、社交網路及廣告目標。
  • 使用離線屬性和事件,例如離線訂單、事務、CRM 或忠誠度資料,與線上行為一起進行線上目標定位和個人化。

Experience Cloud 應用程式

  • Adobe Experience Platform
  • Real-time Customer Data Platform
  • Adobe Audience Manager
  • Customer Journey Analytics

藍圖架構

旅行和酒店業企業透過各種通道的客戶行為單一整合檢視,即時進行決策的縮圖影像。

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