旅宿業業務挑戰

美國的一家賭場和娛樂公司希望徹底改變他們利用資料建立即時個人化連接的能力。 隨著COVID-19大流行改變了客戶與旅行和酒店業務的互動方式,這一願景變得更加重要。

利用Adobe技術和服務,本組織現在準備好在其目標中取得優異成績,並準備迎接大流行病後的未來。

Adobe方法

  • 將Adobe Experience Platform整合至其現有的技術堆疊中,以提供跨解決方案的客戶互動。
  • 已啟用Real-time Customer Data Platform和Customer Journey Analytics,提供持續分析和個人化的客戶設定檔。
  • 開發客戶歷程的整體檢視,以支援有效的行銷歸因和資源分配。
  • COVID-19的回應是制定一項策略,既準備好業務,又繼續與客戶互動。

交付的業務價值

目標 戰術 值已解除鎖定
讓所有體驗都與該訪客相關​

透過控制面板實現業務就緒型分析和資料民主化​

組織和運作效能
  • 使用線上和離線資料進行啟動和測量的建立統一獎勵計畫來賓配置檔案
  • 以速度和規模即時激活跨通道
  • 透過「客戶歷程分析」解除鎖定客戶層級分析功能
  • 開發智慧,借由從歷史點按資料流互動資料中學習來改善啟動。
  • 使用線上和離線資料統一客戶檢視,以獲得客戶歷程和管道的深入分析。
  • 跨管道啟動: 推動3X電子郵件參與、可定址的受眾成長和曝光增長,以及高度個人化的網路體驗
  • 情報: 訪客獎勵計畫會執行啟動促銷活動,以降低成員流失率
  • 報表: 將線上/離線資料與AI/ML學習整合至商業友好的歷程和歸因控制面板,同時減少延遲(按天)
  • 經得起未來考驗的技術堆疊: 跨7個管道的數千萬個設定檔,可在交叉銷售、追加銷售和支出最佳化案例中執行

主要Blueprint:使用線上和離線資料啟動

說明

  • 啟用至基於已知個人資料的目標,例如電子郵件供應商、社交網路及廣告目標。
  • 使用離線屬性和事件,例如離線訂單、事務、CRM 或忠誠度資料,與線上行為一起進行線上目標定位和個人化。

Experience Cloud 應用程式

  • Adobe Experience Platform
  • Real-time Customer Data Platform
  • Adobe Audience Manager
  • Customer Journey Analytics

Blueprint架構

旅遊與旅宿業企業透過各種管道的客戶行為單一整合檢視,即時進行決策的縮圖影像。

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