旅游和服务行业业务挑战

美国一家赌场和娱乐公司希望彻底改变其利用数据建立实时个性化连接的能力。随着 COVID-19 爆发改变了客户与旅游和酒店业务的互动方式，这一愿景变得更加重要。

利用 Adobe 技术和服务，本组织现在已准备好实现其目标，并准备好面对疫情爆发后的未来。

Adobe 方法

• 将 Adobe Experience Platform 集成到其现有技术堆栈中，以提供跨解决方案的客户交互。
• 激活的 Real-time Customer Data Platform 和 Customer Journey Analytics，以提供持续分析和个性化的客户档案。
• 开发了客户历程的整体视图，以支持有效的营销归因和资源分配。
• 对 COVID-19 的应对措施是制定了一个战略，在为业务做准备的同时，继续吸引客户。

提供的商业价值

主要 blueprint：使用线上和线下数据激活

描述

• 激活到基于用户档案的已知目的地（如电子邮件提供商、社交网络和广告目的地）。
• 将线下属性和事件（如线下订单、交易、CRM 或忠诚度数据）与线上行为结合使用，实现线上定位和个性化。

Experience Cloud 应用程序

• Adobe Experience Platform
• Real-time Customer Data Platform
• Adobe Audience Manager
• Customer Journey Analytics

Blueprint 架构