旅游和服务行业业务挑战

美国一家赌场和娱乐公司希望彻底改变其利用数据建立实时个性化连接的能力。随着 COVID-19 爆发改变了客户与旅游和酒店业务的互动方式，这一愿景变得更加重要。

利用 Adobe 技术和服务，本组织现在已准备好实现其目标，并准备好面对疫情爆发后的未来。

Adobe 方法

  • 将 Adobe Experience Platform 集成到其现有技术堆栈中，以提供跨解决方案的客户交互。
  • 激活的 Real-time Customer Data Platform 和 Customer Journey Analytics，以提供持续分析和个性化的客户档案。
  • 开发了客户历程的整体视图，以支持有效的营销归因和资源分配。
  • 对 COVID-19 的应对措施是制定了一个战略，在为业务做准备的同时，继续吸引客户。

提供的商业价值

目标 战术 解锁的价值
使每个体验都与该访客相关​

通过仪表板实现业务就绪洞察和数据民主​

组织和运营效率
  • 使用在线和离线数据建立统一的奖励计划访客档案以进行激活和测量
  • 跨渠道实时激活（速度和规模）
  • 客户历程分析解锁客户级别分析功能
  • 开发智能，以便通过从历史点击流交互数据中学习来改善激活。
  • 使用线上和线下数据统一客户视图，以获得跨客户历程和渠道的洞察。
  • 跨渠道激活：推动 3X 电子邮件互动、可寻址受众增长和展示增长，以及高度个性化的 Web 体验
  • 情报：“访客奖励”计划开展激活营销活动以降低会员流失率
  • 报告：结合线上/线下数据与 AI/ML 学习，得到对公司友好的历程和归因仪表板，同时减少延迟（数天）
  • 经得起未来考验的技术堆栈：跨 7 个渠道的数千万个用户档案，可在交叉销售、追加销售和支出优化方案中执行

主要 blueprint：使用线上和线下数据激活

描述

  • 激活到基于用户档案的已知目的地（如电子邮件提供商、社交网络和广告目的地）。
  • 将线下属性和事件（如线下订单、交易、CRM 或忠诚度数据）与线上行为结合使用，实现线上定位和个性化。

Experience Cloud 应用程序

  • Adobe Experience Platform
  • Real-time Customer Data Platform
  • Adobe Audience Manager
  • Customer Journey Analytics

Blueprint 架构

旅游和酒店业务的缩略图，通过统一的视图了解不同渠道的客户行为，从而做出实时决策。

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