여행 및 서비스 업계 비즈니스 과제

미국에 있는 카지노 및 엔터테인먼트 회사에서는 데이터 활용 능력을 혁신하여 개인화된 실시간 연결을 만들고자 했습니다. COVID-19 대유행으로 고객들이 여행 및 서비스 비즈니스와 상호 작용하는 방식이 변하면서 이 비전은 더욱 중요해졌습니다.

이 기업은 이제 Adobe 기술과 서비스를 활용하여 목표를 성공적으로 달성하고 전염병 대유행 이후의 세계를 마주할 준비를 마쳤습니다.

Adobe의 접근 방식

• 해당 업체의 기존 기술 스택에 Adobe Experience Platform을 통합하여 크로스 솔루션 고객 상호 작용을 제공했습니다.
• Real-time Customer Data Platform과 Customer Journey Analytics를 활성화하여 지속적인 분석 및 개인화된 고객 프로필을 제공했습니다.
• 효과적인 마케팅 기여도 분석 및 리소스 할당을 지원할 수 있도록 고객 여정에 대한 거시적 관점을 구축했습니다.
• COVID-19에 대응 전략을 구축해 대비하는 한편 고객의 참여도를 높였습니다.

제공한 비즈니스 가치

기본 블루프린트: 온라인 및 오프라인 데이터를 사용한 활성화

설명

• 이메일 공급자, 소셜 네트워크 및 광고 대상 등 알려진 프로필 기반 대상에 대해 활성화합니다.
• 오프라인 주문, 거래, CRM 또는 충성도 데이터 등 오프라인 특성 및 이벤트와 온라인 행동을 함께 사용하여 온라인 타겟팅과 개인화를 수행합니다.

Experience Cloud 애플리케이션

• Adobe Experience Platform
• Real-time Customer Data Platform
• Adobe Audience Manager
• Customer Journey Analytics

블루프린트 아키텍처