Le sfide nel settore viaggi e hospitality

Una società di casinò e intrattenimento negli Stati Uniti voleva rivoluzionare la sua capacità di sfruttare i dati per creare connessioni personalizzate in tempo reale. Questa necessità si è fatta ancora più urgente con la pandemia da COVID-19 e il suo impatto sulle interazioni dei clienti nel settore viaggi e hospitality.

Sfruttando le tecnologie e i servizi Adobe, questa organizzazione è ora pronta a eccellere nei suoi obiettivi e ad affrontare il futuro post-pandemia.

Approccio Adobe

  • Integrazione di Adobe Experience Platform nell’attuale stack di tecnologie per le interazioni dei clienti tra soluzioni diverse.
  • Attivazione di Real-time Customer Data Platform e Customer Journey Analytics per analisi continue e profili cliente personalizzati.
  • Sviluppo di una visione olistica della customer journey per ottimizzare l’efficacia dell’attribuzione marketing e dell’allocazione di risorse.
  • Risposta al COVID-19 con una duplice strategia di preparazione aziendale e continuo coinvolgimento dei clienti.

Valore aziendale conseguito

Obiettivi Tattiche Nuovo valore
Rendere ogni esperienza rilevante per il singolo ospite

 Insignt attuabili e democratizzazione dei dati tramite dashboard

 Efficienza organizzativa e operativa
  • Creazione di profili cliente unificati per il programma fedeltà, utilizzando dati online e offline per attivazione e misurazione
  • Attivazione in tempo reale, veloce e scalabile, tra canali diversi
  • Funzionalità di analisi a livello di cliente tramite l’analisi della customer journey
  • Sviluppo di intelligence per migliorare l’attivazione, attingendo ai dati storici da interazioni click stream.
  • Utilizzo di dati online e offline per ottenere un quadro unificato del cliente con insights su tutte le customer journey e tutti i canali.
  • Attivazione cross-channel: coinvolgimento da e-mail triplicato, aumento del pubblico indirizzabile e delle impressioni, esperienze web altamente personalizzate
  • Intelligence: il programma fedeltà per gli ospiti alimenta una campagna di attivazione volta a ridurre il tasso di abbandono
  • Reporting: dati online e offline consolidati mediante AI/ML in dashboard di facile lettura con informazioni sul percorso e l’attribuzione; riduzione della latenza (diversi giorni)
  • Stack di tecnologie adattabili: decine di milioni di profili su 7 canali pronti per scenari di cross-selling, up-selling e ottimizzazione della spesa

Blueprint principale: Attivazione con dati online e offline

Descrizione

  • Attiva specifici tipi di pubblico in base a destinazioni note basate sul profilo, come provider di posta elettronica, social network e destinazioni pubblicitarie.
  • Per il targeting e la personalizzazione online, utilizza attributi ed eventi offline come dati da ordini, transazioni, sistemi CRM o programma fedeltà, insieme a dati sul comportamento online.

Applicazioni Experience Cloud

  • Adobe Experience Platform
  • Real-time Customer Data Platform
  • Adobe Audience Manager
  • Customer Journey Analytics

Architettura del blueprint

immagine miniatura per un’azienda nel settore viaggi e hospitality che prende decisioni in tempo reale con una singola vista consolidata del comportamento dei clienti su diversi canali.

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