Desafío empresarial del sector del turismo y la hostelería
Una compañía de casinos y entretenimiento de Estados Unidos quería revolucionar su capacidad de aprovechar los datos para crear conexiones personalizadas en tiempo real. Esta visión se volvió aún más clave a medida que la pandemia del COVID-19 cambiaba la forma en que los clientes interactuaban con las empresas de turismo y hostelería.
Aprovechando las tecnologías y servicios de Adobe, esta organización está preparada para superar sus objetivos y enfrentarse al futuro pospandemia.
Enfoque de Adobe
Integración de Adobe Experience Platform en la pila de tecnología existente para ofrecer interacciones con clientes entre diferentes soluciones.
Activación de Real-Time Customer Data Platform y Customer Journey Analytics para ofrecer análisis continuos y perfiles personalizados de clientes.
Desarrollo de una visión integral de su recorrido del cliente para respaldar una atribución de marketing efectiva y la asignación de recursos.
Respuesta al COVID-19 con una estrategia que ha preparado a la empresa y, al mismo tiempo, continúa atrayendo a sus clientes.
Valor empresarial ofrecido
Objetivos
Tácticas
Valor conseguido
Haga que cada experiencia sea relevante para ese invitado Perspectivas empresariales y democracia de datos a través de paneles Eficacia organizativa y operativa
Creación de perfiles de invitado de programas de recompensas unificadas mediante datos en línea y sin conexión para activación y medición
Activación en tiempo real en diferentes canales a velocidad y escala
Capacidad de análisis de nivel de cliente desbloqueada con Customer Journey Analysis
Desarrolle inteligencia para mejorar la activación aprendiendo de los datos históricos de interacción del flujo de navegación.
Utilice los datos en línea y sin conexión para unificar una vista del cliente para obtener información sobre los recorridos y canales de los clientes.
Activación en canales múltiples: impulsar la participación por correo electrónico para triplicarla, impulsar las audiencias direccionables y aumentar las impresiones, y experiencias web altamente personalizadas
Inteligencia: el programa de premios a los invitados ofrece una campaña de activación para reducir las tasas de pérdida de miembros
Informes: combinación de datos en línea y sin conexión con información de IA/ML en un panel de recorrido y atribución compatible con la empresa, a la vez que se reduce la latencia (en días)
Pila de tecnología preparada para el futuro: decenas de millones de perfiles en 7 canales listos para ejecutarse en escenarios de optimización de ventas cruzadas, ventas superiores y gastos
Modelo principal: activación con datos en línea y sin conexión
Descripción
Activación de destinos conocidos basados en perfiles, tales como proveedores de email, redes sociales y destinos de publicidad.
Utilización de atributos y eventos sin conexión, tales como pedidos sin conexión, transacciones, CRM o datos de fidelidad y comportamiento en línea para la segmentación y personalización en línea.
