여행 및 서비스 업계 비즈니스 과제
미국에 있는 카지노 및 엔터테인먼트 회사에서는 데이터 활용 능력을 혁신하여 개인화된 실시간 연결을 만들고자 했습니다. COVID-19 대유행으로 고객들이 여행 및 서비스 비즈니스와 상호 작용하는 방식이 변하면서 이 비전은 더욱 중요해졌습니다.
이 기업은 이제 Adobe 기술과 서비스를 활용하여 목표를 성공적으로 달성하고 전염병 대유행 이후의 세계를 마주할 준비를 마쳤습니다.
Adobe의 접근 방식
- 해당 업체의 기존 기술 스택에 Adobe Experience Platform을 통합하여 크로스 솔루션 고객 상호 작용을 제공했습니다.
- Real-time Customer Data Platform과 Customer Journey Analytics를 활성화하여 지속적인 분석 및 개인화된 고객 프로필을 제공했습니다.
- 효과적인 마케팅 기여도 분석 및 리소스 할당을 지원할 수 있도록 고객 여정에 대한 거시적 관점을 구축했습니다.
- COVID-19에 대응 전략을 구축해 대비하는 한편 고객의 참여도를 높였습니다.
제공한 비즈니스 가치
목표
전략
발견한 가치
고객과 관련성이 높은 경험 만들기
대시보드를 통해 비즈니스에 사용할 준비가 된 인사이트와 데이터 민주주의 실현
조직 및 운영 효율성
대시보드를 통해 비즈니스에 사용할 준비가 된 인사이트와 데이터 민주주의 실현
조직 및 운영 효율성
- 활성화와 측정을 위해 온라인 및 오프라인 데이터를 사용하여 통합 리워드 프로그램 고객 프로필 구축
- 채널 전반에 걸친 속도와 규모에 적합한 실시간 활성화
- Customer Journey Analysis로 고객 수준 분석 기능 사용
- 기존의 클릭 스트림 상호 작용 데이터로 학습한 인텔리전스를 개발하여 활성화를 개선합니다.
- 온라인 및 오프라인 데이터를 사용하여 고객 보기를 통합하여 고객 여정 및 채널 전반에 걸친 인사이트를 찾아냅니다.
- 크로스 채널 활성화: 이메일 참여도 3배로 증가, 대응 가능한 대상자 증가 및 노출 횟수 증가, 고도로 개인화된 웹 경험
- 인텔리전스: 게스트 보상 프로그램으로 회원 이탈률을 줄이기 위한 활성화 캠페인 운영
- 보고: 온라인/오프라인 데이터와 AI/ML 인사이트를 결합하여 비즈니스 친화적인 여정 및 기여도 분석 대시보드를 생성하는 한편 지연 시간을 단축(수 일 단축)
- 미래를 대비한 기술 스택: 7개 채널에 걸쳐 수천만 개의 프로필을 크로스셀, 업셀링, 지출 최적화 시나리오에서 실행할 준비 완료
기본 블루프린트: 온라인 및 오프라인 데이터로 활성화
설명
- 이메일 공급자, 소셜 네트워크 및 광고 대상 등 알려진 프로필 기반 대상에 대해 활성화합니다.
- 오프라인 주문, 거래, CRM 또는 충성도 데이터 등 오프라인 특성 및 이벤트와 온라인 행동을 함께 사용하여 온라인 타겟팅과 개인화를 수행합니다.
Experience Cloud 애플리케이션
- Adobe Experience Platform
- Real-time Customer Data Platform
- Adobe Audience Manager
- Customer Journey Analytics
블루프린트 아키텍처
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