Antes de implantar este blueprint, as campanhas de email “Adicione uma nova linha” da empresa de telecomunicações dependiam se o usuário tinha se convertido e somente verificado após um período de espera de 7 dias. Assim que estes critérios eram atendidos, quaisquer pontos de contato adicionais eram iniciados.
Esta limitação teve de ser resolvida a fim de dar início a um acompanhamento mais pontual dos usuários que pretendiam adicionar uma linha antes do atual período de espera de 7 dias.
Abordagem da Adobe
Os dados do Adobe Analytics para identificar usuários que não foram convertidos para adicionar uma nova linha são incluídos como uma fonte de dados para uso pelo Adobe Journey Optimizer.
O Adobe Journey Optimizer usa uma regra para o momento em que o cliente recebe uma mensagem personalizada de “abandono” projetada para incentivar a conversão de um cliente, adicionando uma nova linha à conta.
Valor comercial fornecido
Metas
Táticas
Valor desbloqueado
Aumente as taxas de conversão da campanha Aumente as receitas de contas anuais
Crie um novo segmento em tempo quase real para usuários que demonstraram interesse em adicionar uma linha, mas ainda não foram convertidos.
Impulsione o acompanhamento de clientes não convertidos com um segundo ponto de contato para clientes interessados que não foram convertidos.
Use uma estratégia de teste para medir o desempenho da jornada e otimizar a conversão por email.
Experiências relevantes e de alta qualidade: Com a orquestração de jornadas em vigor, os clientes recebem mensagens mais relevantes, o que reduz o churn da lista de emails.
Escala de Journey Orchestration: Uma jornada personalizada e mais oportuna pode ser criada para gerar um aumento nas conversões e na receita total.
Blueprint principal: público-alvo e ativação com aplicativos da Experience Cloud
Descrição
Execute mensagens acionadas e por streaming usando a Adobe Experience Platform como hub central para transmissão de dados, perfis e segmentação de clientes, com o Journey Orchestration para transmitir a orquestração de jornadas e entrega de mensagens
