통신 업계 비즈니스 과제

이 블루프린트를 구현하기 전에 해당 통신 회사의 "새 회선 추가" 이메일 캠페인은 사용자의 전환 여부를 기반으로 했으며, 대기 기간 7일 이후에만 이를 확인할 수 있었습니다. 이 기준이 충족되야만 접점이 추가되었습니다.

이와 같은 제한을 해결해 기존 7일의 대기 기간 이전에 회선을 추가해 사용자에게 보다 시의적절한 후속 조치를 해야 했습니다.

Adobe 접근 방식

  • 새 회선을 추가하도록 전환하지 못한 사용자를 식별하는 Adobe Analytics 데이터를 Adobe Journey Optimizer에서 사용할 수 있는 데이터 소스로 포함했습니다.
  • Adobe Journey Optimizer은 고객이 계정에 새 줄을 추가하여 전환하도록 유도하기 위해 고안된 사용자 지정된 "포기" 메시지를 받을 때까지의 규칙을 사용합니다.

제공되는 비즈니스 가치

목표 전략 발견한 가치
보다 높은 캠페인 전환율 유도​

연간 계정 매출 증대
  • 회선 추가에 관심을 보였지만 아직 전환되지 않은 사용자에 대한 새 세그먼트를 거의 실시간으로 만듭니다.
  • 비전환 고객에 대한 후속 조치를 진행하여 관심이 있는 비전환자를 위한 두 번째 접점을 제공합니다. 
  • 테스트 전략을 통해 여정의 수행을 측정하고 이메일을 통한 전환을 최적화합니다.
  • 높은 품질, 관련성 높은 경험: 적절한 여정 오케스트레이션을 통해 고객에게 보다 관련성 높은 메시지 경험을 제공하여 이메일 목록 이탈을 줄일 수 있습니다.
  • 규모에 맞는 Journey Orchestration: 개인화되고 시의적절한 여정을 만들어 전환율과 총 매출을 높일 수 있습니다.

기본 블루프린트: Experience Cloud 애플리케이션을 사용한 고객 및 활성화

설명

  • Adobe Experience Platform을 데이터, 고객 프로필 및 세분화 스트리밍의 중심 허브로 사용하고 Journey Orchestration으로 여정 오케스트레이션 및 메시지 게재를 스트리밍하여 트리거 및 스트리밍 메시지를 실행합니다.

Experience Cloud 애플리케이션

  • Adobe Journey Optimizer

블루프린트 아키텍처

실시간으로 맞춤형 딜을 제공하는 한편 장기적 충성도를 확보하기 위한 효율적 고객 온보딩을 진행하는 통신 비즈니스의 썸네일 이미지.

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