Desafío empresarial del sector de las telecomunicaciones

Antes de implementar este modelo, las campañas de correo electrónico de “añadir una nueva línea” de la empresa de telecomunicaciones dependían de si el usuario se había convertido y solo se había comprobado después de un periodo de espera de 7 días. Una vez cumplidos estos criterios, se iniciaba un contacto adicional.

Esta limitación tenía que resolverse para iniciar un seguimiento más oportuno de los usuarios que deseaban añadir una línea antes del periodo de espera de 7 días.

Enfoque de Adobe

  • Los datos de Adobe Analytics para identificar a los usuarios que no pudieron realizar la conversión para agregar una nueva línea se incluyen como fuente de datos para su uso por parte de Adobe Journey Optimizer.
  • Adobe Journey Optimizer utiliza una regla en el momento en que el cliente recibe un mensaje de abandono personalizado diseñado para animar a un cliente a realizar una conversión añadiendo una nueva línea a su cuenta.

Valor empresarial ofrecido

Objetivos Tácticas Valor conseguido
Aumentar las tasas de conversión de campañas:

aumento de los ingresos anuales de las cuentas
  • Crear un nuevo segmento en tiempo casi real para los usuarios que hayan mostrado interés en agregar una línea, pero que aún no la hayan convertido.
  • Impulsar el seguimiento de clientes no convertidos con un segundo punto de contacto para los no convertidos interesados. 
  • Utilizar una estrategia de prueba para medir el rendimiento del recorrido y optimizar la conversión mediante correo electrónico.
  • Experiencias relevantes y de alta calidad: con Journey Orchestration en su lugar, los clientes ven mensajes más relevantes que reducen la pérdida de listas de correo electrónico.
  • Journey Orchestration a escala: se puede crear un recorrido personalizado y más cronológico para impulsar las conversiones y los ingresos totales.

Modelo principal: audiencia y activación con aplicaciones de Experience Cloud

Descripción

  • Ejecutar mensajes activados y de flujo con Adobe Experience Platform como repositorio central del flujo de datos, perfiles de clientes y segmentación; y con Journey Orchestration para la organización del recorrido de flujo y el envío de mensajes

Aplicaciones de Experience Cloud

  • Adobe Journey Optimizer

Arquitectura de modelos

imagen en miniatura para una empresa de telecomunicaciones que ofrece ofertas adaptadas en tiempo real con una incorporación eficiente de clientes para una lealtad a largo plazo.

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