零售業業務挑戰

此整合式體驗業務致力於個人化整個客戶歷程,以提升忠誠度、向現有客戶追加銷售,並改善其促銷活動中的行銷支出。 實現目標的策略是擴展其數位功能,將離線客戶資料和交易資料納入其中,以推動增長。

Adobe方法

  • 產生統一的客戶設定檔,其中包含所有可即時啟動的相關線上/離線資料
  • 協調網路、媒體和推播管道的客戶互動,以促進首次或第二次的購買行為。

交付的業務價值

目標 戰術 值已解除鎖定
協調即時客戶歷程​

促使新客戶重複購買​

改善行銷效率並降低媒體成本
  • 強大的資料和身分策略可提升全面的即時設定檔。
  • 即時進行客戶和交易資料串流,包括90天的歷史載入
  • 將區段串流化至Google和Adobe Target,強化媒體支出和個人化工作。
  • 透過Adobe Campaign的即時客戶歷程,包含評估效能的策略
  • Real-time Customer Data Platform: 跨媒體、電子郵件、推播和網路提供即時的客戶體驗
  • 資料來源: 串流資料,涵蓋此零售商的設定檔商店、訂單系統、產品目錄和零售門市。
  • 即時媒體啟用:將區段串流至Google媒體,以利歸因和抑制廣告
  • 即時Web個人化:將區段串流至Adobe Target,以便啟用零售商的網路體驗。
  • Journey Orchestration規模:即時觸發訊息,充分運用所有可用客戶資料,並在電子郵件和推播通道中啟用即時

主要Blueprint:透過Experience Cloud應用程式啟動受眾

說明

  • 在 Experience Platform 中管理個人資料和對象,以及與 Experience Cloud 應用程式分享它們
  • 在 Experience Platform 中建立並分享豐富的客戶區段和客戶分析,並且在 Experience Cloud 應用程式中分享它們

Experience Cloud 應用程式

  • Adobe Experience Platform
  • Real-time Customer Data Platform
  • Experience Platform 啟用
  • Experience Cloud 應用程式

Blueprint架構

零售業的縮圖影像,可跨數位媒體、電子郵件、推播和網路頻道提供即時的客戶體驗

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