零售業業務挑戰

此整合式體驗業務致力於個人化整個客戶歷程，以提升忠誠度、向現有客戶追加銷售，並改善其行銷活動中的行銷支出。實現目標的策略是擴展其數位功能，將離線客戶資料和交易資料納入其中，以推動增長。

Adobe 方法

目標	策略	值已解除鎖定
策劃即時客戶歷程推動新客戶重複購買改進行銷效率並降低媒體成本	強大的資料和身分策略可提升整個即時個人資料。即時進行客戶和交易資料串流，包括 90 天歷史負載將區段串流至 Google 和 Adobe Target，推動媒體支出和個人化工作。透過 Adobe Campaign 的即時客戶歷程，其中包含評估效能的策略	Real-time Customer Data Platform：跨媒體、電子郵件、推播和網路提供即時的客戶體驗資料來源：串流資料涵蓋此零售商的個人資料存儲、訂單系統、產品目錄和零售門市。即時媒體啟用：將區段串流至 Google 媒體，以利歸因和抑制廣告即時 Web 個人化：將區段串流至 Adobe Target，以便啟用零售商的網路體驗。規模化 Journey Orchestration：即時觸發訊息傳遞，充分運用所有可用客戶資料，並在電子郵件和推播通道中啟用即時