소매 업계 비즈니스 과제

이 통합 경험 비즈니스에서는 고객 여정 전체를 개인화하여 충성도를 높이고 기존 고객에게 업셀링하고 캠페인 전반의 마케팅 비용을 개선하고자 합니다. 이 목표를 달성하기 위한 전략은 오프라인 고객 데이터 및 거래 데이터를 포함하도록 디지털 기능을 확장하여 성장을 꾀하는 것입니다.

Adobe의 접근 방식

  • 모든 관련 온라인/오프라인 데이터를 포함하며 실시간으로 활성화할 수 있는 통합 고객 프로필 생성
  • 최초 또는 재방문 시 구매 행동을 유도하기 위해 웹, 미디어, 푸시 채널 전반에 걸쳐 고객 상호 작용을 오케스트레이션합니다.

제공한 비즈니스 가치

목표
전략
발견한 가치
실시간 고객 여정 오케스트레이션​

신규 고객의 재구매 촉진​

마케팅 효율성 향상 및 미디어 비용 절감
  • 강력한 데이터 및 신원 전략을 통해 포괄적인 실시간 프로필 생성.
  • 실시간 고객 및 거래 데이터 스트리밍(90일간의 구매 내역 로드 포함)
  • 세분화를 Advertising 네트워크 및 Adobe Target으로 스트리밍하여 미디어 비용과 개인화 노력의 효율 강화.
  • Adobe Campaign을 통한 실시간 고객 여정에 성과 측정 전략 포함
  • Real-time Customer Data Platform: 미디어, 이메일, 푸시, 웹에 걸쳐 실시간 고객 경험 제공
  • 데이터 소스: 해당 소매 업체의 프로필 스토어, 주문 시스템, 제품 카탈로그, 소매 매장을 포괄하는 데이터 스트리밍.
  • 실시간 미디어 활성화: Advertising 네트워크로 세그먼트를 스트리밍하여 기여도 분석 및 광고 억제
  • 실시간 웹 개인화: Adobe Target으로 활성화된 세그먼트를 스트리밍하여 해당 소매 업체의 웹 경험 활성화.
  • 규모에 맞는 Journey Orchestration: 사용 가능한 고객 데이터로 강화한 실시간 트리거 메시지 및 이메일과 푸시 채널에서 실시간 활성화

사용 사례

카테고리
목표
사용 사례
설명
고객 여정
고객 확보
시작 시리즈
비즈니스, 제품, 서비스를 소개하고 새로운 가입자를 환영합니다
첫 번째 구매 프로그램
판매 개선
버린 장바구니/찾아보기
잠재 구매자 회수 및 판매 촉진
제품 리뷰/크로스셀
제품 리뷰를 사용하여 더 많은 항목을 크로스셀합니다.
제품 프로모션
재주문 시간
되풀이 제품/서비스 반복 알림
브랜드 충성도
되찾기
비활성 상태인 고객을 복구합니다.
생일 미리 알림
고객의 생일 축하 행사에 참여하여 고객과 더욱 친밀한 관계를 구축합니다.
머천다이징
인벤토리 관리
재고로 돌아가기
고객이 원하는 제품이 재입고된 것을 보여주어 인벤토리를 개선합니다.
다음 우수 카테고리
사용자를 위한 최상의 카테고리/판매 식별
베스트셀러
가격 하락 미리 알림
사용자에게 마음에 드는 품목의 가격이 하락했음을 보여 줍니다.
유사 제품
개인화
전환 늘리기
쿠폰/오퍼
고객에게 최상의 오퍼/쿠폰 표시
개인화된 제품 검색
검색 경험 개선
제품 추천
제품 탐색 경험 개선
옴니채널 경험
모든 채널에서 고객에게 도달
측정
고객 여정 이해
크로스 채널 캠페인
크로스 채널 캠페인 측정
세그먼트 성능
세그먼트 성능 및 기여도 이해
폴아웃 보고서
각 단계에서 전환 시각화
집단 분석
세그먼트 그룹 간 참여 측정
클릭-브릭 보고서
고객 전환이 매장 내 경험으로 이어지는 방식 확인
귀속
구매 전환에 가장 높은 영향을 미치는 접점/경험 보기
예측 인사이트
고객 성향에 대해 자세히 알아보기

아키텍처

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소매 참조 아키텍처

관련 블루프린트

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