Le sfide nel settore retail

Questa azienda con esperienze integrate voleva personalizzare l’intera customer journey per migliorare la fidelizzazione, l’upselling ai clienti esistenti e la spesa marketing per tutte le campagne. Per raggiungere questo obiettivo e stimolare la crescita, ha esteso la sue capacità digitali includendo dati offline sui clienti e dati sulle transazioni.

Approccio Adobe

  • Generare un profilo cliente unificato con tutti i dati online e offline pertinenti e attivabili in tempo reale
  • Orchestrare le interazioni dei clienti sui canali web, media e push per favorire i primi o i secondi acquisti

Valore aziendale conseguito

Obiettivi Tattiche Nuovo valore
Orchestrare customer journey in tempo reale

 Favorire acquisti ripetuti da nuovi clienti

 Migliorare le efficienze nel marketing e ridurre i costi dei media
  • Strategia solida per dati e identità con cui generare profili completi in tempo reale.
  • Streaming dei dati cliente e transazionali in tempo reale, più 90 giorni di dati storici
  • Segmentazione in streaming per Google e Adobe Target per potenziare la spesa sui media e le attività di personalizzazione.
  • Customer journey in tempo reale tramite Adobe Campaign, con una strategia per la misurazione delle prestazioni
  • Real-time Customer Data Platform: esperienze cliente in tempo reale su media, e-mail, push e web
  • Origini dati: dati in streaming relativi all’archivio profili, al sistema degli ordini, al catalogo dei prodotti e ai punti vendita del retailer.
  • Attivazione di contenuti in tempo reale: invio in streaming di segmenti ai contenuti Google per attribuzione e soppressione di annunci
  • Personalizzazione web in tempo reale: invio di segmenti in streaming ad Adobe Target per attivare l’esperienza web del retailer.
  • Journey Orchestration su grande scala: attivazione di messaggistica in tempo reale arricchita con tutti i dati cliente disponibili, e attivazione in tempo reale nei canali e-mail e push

Blueprint principale: Audience e attivazione con applicazioni Experience Cloud

Descrizione

  • Gestisci profili e pubblico in Experience Platform e condividili con le applicazioni Experience Cloud.
  • Crea e condividi segmenti e approfondimenti sui clienti in Experience Platform, e condividili con le applicazioni Experience Cloud.

Applicazioni Experience Cloud

  • Adobe Experience Platform
  • Real-time Customer Data Platform
  • Experience Platform Activation
  • Applicazioni Experience Cloud

Architettura del blueprint

immagine miniatura per un’attività Retail che offre esperienze clienti in tempo reale su diversi canali digital media, e-mail, push e web

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