Problématique relative au secteur de la vente au détail
Cette entreprise d’expérience intégrée a cherché à personnaliser l’ensemble du parcours client afin d’accroître leur fidélité, de réaliser de nouvelles ventes auprès de clients existants et d’optimiser les dépenses marketing pour l’ensemble de leurs campagnes. La stratégie pour atteindre cet objectif consiste à étendre sa capacité numérique afin d’inclure les données client et les données de transaction hors ligne afin de stimuler sa croissance.
L’approche d’Adobe
- Générez un profil client unifié qui inclut toutes les données en ligne/hors ligne pertinentes qui peuvent être activées en temps réel.
- Orchestrez les interactions client sur les différents canaux web, média et push afin de générer un comportement d’achat pour la première ou la seconde fois.
Valeur commerciale offerte
Objectifs
Stratégies
Valeur débloquée
Orchestration des parcours client en temps réel
Incitation à des achats récurrents auprès de nouveaux clients
Amélioration de l’efficacité marketing et réduction des coûts liés aux médias
Incitation à des achats récurrents auprès de nouveaux clients
Amélioration de l’efficacité marketing et réduction des coûts liés aux médias
- Des données et une stratégie d’identité solides pour alimenter un profil en temps réel complet.
- Streaming de données client et transactionnelles en temps réel, avec charge historique sur 90 jours.
- Segmentation du streaming vers les réseaux de publicité et Adobe Target afin d’optimiser les dépenses médias et les efforts de personnalisation.
- Parcours client en temps réel via Adobe Campaign comprenant une stratégie de mesure des performances.
- Real-time Customer Data Platform : diffusion d’expériences client en temps réel sur les médias, par e-mails, par notifications push et sur le web
- Sources de données : données de streaming couvrant le stockage des profils, le système de commande, le catalogue de produits et les points de vente au détail de ce détaillant ou de cette détaillante.
- Activation multimédia en temps réel : streaming de segments vers les réseaux de publicité pour l’attribution et la suppression des publicités.
- Personnalisation web en temps réel : streaming de segments vers Adobe Target afin de les activer sur l’expérience web du magasin de vente au détail.
- Journey Orchestration à grande échelle : messagerie déclenchée en temps réel, enrichie de toutes les données client disponibles, et activation en temps réel dans les canaux e-mail et push.
Cas d’utilisation
Catégorie
Objectif
Cas d’utilisation
Description
Parcours clients
Acquisition
Série Bienvenue
Accueil des nouvelles personnes abonnées avec présentation de l’entreprise, des produits et des services
1er programme d’achat
Améliorer les ventes
Panier abandonné/Parcourir
Récupérer les personnes pouvant éventuellement acheter un article et augmenter les ventes
Avis sur les produits/vente croisée de produits
Vente croisée d’un plus grand nombre d’articles grâce aux avis sur les produits.
Promotions de produit
Commande répétitive
Rappel récurrent pour les produits/services cycliques
Loyauté envers la marque
Reconquérir la clientèle
Récupérer les clientes et clients n’ayant enregistré aucune activité.
Rappels d’anniversaire
Établissez une relation plus personnelle avec les clientes et clients en participant à leur anniversaire !
Merchandising
Gestion du stock
Réapprovisionnement du stock
Amélioration de l’inventaire en indiquant aux clientes et clients que les produits souhaités sont de nouveau en stock.
Meilleure catégorie suivante
Identification des meilleures catégories/ventes pour les utilisateurs et utilisatrices.
Vendeurs et vendeuses affichant les meilleures performances
Rappels de baisse de prix
Annoncer aux utilisateurs et utilisatrices une baisse de prix sur leurs articles préférés.
Produits similaires
Personnaliser
Augmenter la conversion
Bons de réduction/Offres
Présenter les meilleures offres/bons de réduction aux clientes et clients
Recherche de produit personnalisée
Amélioration de l’expérience de recherche
Recommandations de produit
Amélioration de l’expérience de navigation des produits
Expérience omnicanal
Toucher la clientèle sur tous les canaux
Mesurer
Présentation des parcours client
Campagne cross-canal
Mesure des campagnes cross-canal
Performances des segments
Comprendre la contribution et les performances des segments
Rapports sur les abandons
Visualiser les conversions à chaque étape
Analyse des cohortes
Mesure de l’engagement entre les groupes de segments
Rapports « click-to-brick »
Découvrez comment les conversions de la clientèle mènent à une expérience en magasin
Attribution
Identifier le point de contact/l’expérience qui influence le plus la conversion d’achat
Informations prédictives
En savoir plus sur la propension de la clientèle
Architecture
Plans directeurs associés
Cas d’utilisation/intégration
Lien
RTCDP + AEP
Marketo + AEP
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