Desafío empresarial del sector minorista

Esta empresa de experiencia integrada tenía como objetivo personalizar todo el recorrido del cliente para aumentar la lealtad, impulsar las ventas en relación con los clientes existentes y mejorar el gasto en marketing en todas sus campañas. La estrategia para lograr el objetivo era ampliar su capacidad digital para incluir datos de transacciones y datos de clientes sin conexión a fin de impulsar el crecimiento.

Enfoque de Adobe

  • Generar un perfil de cliente unificado que incluya todos los datos relevantes en línea y sin conexión que se puedan activar en tiempo real.
  • Orquestar las interacciones de los clientes entre canales web, multimedia y mensajes push para impulsar el comportamiento de compra por primera vez o por segunda vez.

Valor empresarial ofrecido

Objetivos Tácticas Valor conseguido
Orquestación de recorridos de clientes en tiempo real

 Impulsar la repetición de compras de los clientes nuevos

 Mejore la eficacia del marketing y reduzca los costes de los medios
  • Sólida estrategia de datos e identidad para impulsar un perfil integral en tiempo real.
  • Flujo continuo de datos transaccionales y del cliente en tiempo real, incluida una carga histórica de 90 días.
  • Segmentación por flujo continuo a Google y Adobe Target para potenciar el gasto en medios y los esfuerzos de personalización.
  • Recorridos de clientes en tiempo real a través de Adobe Campaign, que incluye una estrategia para medir el rendimiento.
  • Real-time Customer Data Platform: entrega de experiencias del cliente en tiempo real en medios, correo electrónico, mensajes push y canales web.
  • Fuentes de datos: datos de flujo que cubren las tiendas de perfiles, el sistema de pedidos, el catálogo de productos y los puntos de venta de este minorista.
  • Activación de medios en tiempo real: transmisión de segmentos a medios de Google para la atribución y supresión de anuncios.
  • Personalización web en tiempo real: transmisión de segmentos a Adobe Target para activarlos en la experiencia web del minorista.
  • Journey Orchestration a escala: mensajería activada en tiempo real enriquecida con todos los datos de los clientes disponibles y activando en tiempo real en canales de correo electrónico y mensajes push.

Modelo principal: audiencia y activación con aplicaciones de Experience Cloud

Descripción

  • Administrar perfiles y audiencias en Experience Platform y compartirlas con las aplicaciones de Experience Cloud.
  • Generar y compartir segmentos ricos y datos de clientes en Experience Platform y compartirlos con las aplicaciones de Experience Cloud.

Aplicaciones de Experience Cloud

  • Adobe Experience Platform
  • Real-time Customer Data Platform
  • Experience Platform Activation
  • Aplicaciones de Experience Cloud

Arquitectura de modelos

imagen en miniatura para un negocio del sector minorista que ofrece experiencias del cliente en tiempo real en medios digitales, correo electrónico, mensajes push y canales web

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