Dieses integrierte Experience Business wollte die gesamte Customer Journey personalisieren, um die Kundentreue zu festigen, Upselling an Bestandskunden zu betreiben und die Marketing-Ausgaben für Kampagnen sinnvoller einzusetzen. Die Strategie, die das Unternehmen wählte, zielte darauf ab, seine digitalen Fähigkeiten zu verbessern, damit es die Daten von Offline-Kunden und Transaktionen einbeziehen und so das Unternehmenswachstum steigern konnte.
Lösungsansatz von Adobe
Erstellen eines einheitlichen Kundenprofils, das alle relevanten Online-/Offline-Daten enthält, die in Echtzeit aktiviert werden können
Orchestrieren von Kundeninteraktionen auf Web-, Social-Media- und Push-Kanälen, um Erstkäufe und wiederholte Käufe anzuregen.
Realisierter geschäftlicher Wert
Ziele
Taktik
Erzielter Wert
Orchestrierung der Customer Journeys in Echtzeit Anregen wiederholter Einkäufe durch neue Kunden Verbesserung der Marketing-Effizienz und Senkung der Medienkosten
Zuverlässige Daten- und Identitätsstrategie, um ein umfassendes Echtzeit-Profil zu erstellen
Kunden- und Transaktionsdaten-Streaming in Echtzeit, einschließlich historischer Daten über einen Zeitraum von 90 Tagen
Streaming-Segmentierung in Google und Adobe Target, um Medienausgaben und Personalisierung zu optimieren.
Customer Journeys in Echtzeit über Adobe Campaign einschließlich einer Strategie zur Performance-Messung
Real-time Customer Data Platform: Bereitstellung von Echtzeit-Kundenerlebnissen auf den Social-Media-, E-Mail-, Push- und Web-Kanälen
Datenquellen: Streaming von Daten von den Profildatenbanken, vom Bestellsystem, vom Produktkatalog und von den Einzelhandelsgeschäften dieses Einzelhändlers
Echtzeit-Medienaktivierung: Streaming von Segmenten an Google-Medien zur Attribution und Anzeigenunterdrückung
Echtzeit-Web-Personalisierung: Streaming von Segmenten an Adobe Target zur Aktivierung des Web-Kanals des Einzelhändlers
Skalierbare Journey-Orchestrierung: Automatisch ausgelöstes Messaging in Echtzeit, angereichert mit allen verfügbaren Kundendaten und Echtzeit-Aktivierung von E-Mail- und Push-Kanälen
Primäre Blueprint: Zielgruppen und Aktivierung mit Experience Cloud-Programmen
Beschreibung
Verwalten Sie Profile und Zielgruppen in Experience Platform und geben Sie sie für Experience Cloud-Programme frei.
Erstellen Sie umfassende Kundensegmente und Erkenntnisse in Experience Platform und geben Sie sie für Experience Cloud-Programme frei.
