デジタルエクスペリエンスブループリントのユースケース

自社のビジネスにとって重要なユースケースはどれですか?ビジネス目標に対応するデジタルエクスペリエンスブループリントを見つけます。

ユースケース ブループリント カテゴリ
匿名デジタルオーディエンスのターゲティングおよびパーソナライズ機能を実行します。 匿名オーディエンスアクティベーション オーディエンスとプロファイルのアクティベーション
サポートされている広告ネットワークでのターゲティング用にオーディエンスを作成します。
ソーシャルおよび広告の宛先の既知のオーディエンスに対するオーディエンスターゲティング。 既知の顧客のアクティベーション
オンラインおよびオフライン属性を使用したオンラインパーソナライズ機能。
既知のチャネル(電子メール、SMS など)に対するオーディエンスをアクティブ化します。
エンタープライズトラッキング、ストレージ、分析、顧客データおよびインサイトのアクティベーションに向けた、クラウドストレージ宛先またはストリーミング宛先へのプロファイルおよびオーディエンスのアクティベーション。 エンタープライズ宛先へのアクティベーション
Experience Cloud による顧客インタラクションチャネルをまたいでパーソナライズおよびターゲット設定します。 Experience Cloud アプリケーションを使用したアクティベーション
Experience Platform と Experience Cloud アプリケーションの間でオーディエンスおよびプロファイルデータを共有します。
担当者がサポートするインタラクションに、詳細な消費者コンテキスト(サポートおよび販売エクスペリエンスなど)を提供します。Experience Platform のプロファイルルックアップを使用して、担当者は、最近の購入、キャンペーンインタラクション、傾向、オーディエンスメンバーシップ、リアルタイム顧客プロファイルに格納されたその他の属性およびインサイトなど、消費者に対するより詳細なコンテキストを受け取ることができます。 顧客アクティビティハブ
デスクトップとモバイルをまたいで顧客インタラクションを分析して顧客行動を把握し、デジタルカスタマーエクスペリエンスを最適化するためにインサイトを抽出します。 クロスチャネル Customer Journey Analytics
デジタルおよびオフラインチャネル(サポートとのやり取りや店舗での購入など)を含む、チャネルをまたいだ顧客インタラクションを分析し、カスタマージャーニーをより深く把握し、最適化します。
顧客がサポートに問い合わせる前の顧客行動を分析。 コールディフレクション
セルフサービス機能を改善する機会を見つける。
スケジュールされた電子メールキャンペーン。 Campaign の管理によるクラウドサービス カスタマージャーニー
オンボーディングおよびリマーケティングキャンペーン。
トリガーされるメッセージ。 Journey Optimizer
登録確認。
買い物かごおよび申請フォームの破棄。
場所でトリガーされるメッセージ。
データ準備と取り込み データ収集と準備
単一の収集タグを使用して web またはモバイルからデータを収集し、クライアントブラウザーおよびアプリのコードを軽量化します。データ収集の単一のソースとするため、収集したデータを様々なエンドポイントに伝達します。 AEP 収集エンタープライズ(イベント転送)
収集されたデータをパートナーアプリケーションやデータ保存場所に転送して、収集されたデータに対するインサイトおよびアプリケーションを構築します。
Web SDK データ収集
インタラクティブクエリとデータの集計 データ分析およびインテリジェンス データ分析、インテリジェンス、ML
調査および検証用に取り込まれたデータに対する行および列アクセス。
ビジネスインテリジェンスツールを使用したデータのダッシュボード表示およびビジュアライゼーション。
Experience Platform の顧客データからインサイトを抽出してパターンを見つけます。このデータからモデルをトレーニングおよびスコアリングします。 プロファイルエンリッチメントのための顧客データサイエンス
より詳細なパーソナライズ機能と最適化されたジャーニーのために、リアルタイム顧客プロファイルをモデル主導のインサイトおよび属性でエンリッチメントします。
顧客のライフタイムバリュー、コンバージョン傾向やチャーン傾向、製品およびコンテンツの親和性、エンゲージメントスコアなどの顧客インサイトを判別するためのモデルをトレーニングおよびスコアリングします。
ランディングページの最適化。 行動によるパーソナライズ機能 Web およびモバイルパーソナライズ機能
行動ターゲティング。
以前の製品/コンテンツ表示、製品/コンテンツの親和性、環境属性、サードパーティオーディエンスデータおよび人口統計に基づいたパーソナライズ機能。
ランディングページの最適化。 オンライン/オフラインパーソナライズ機能
行動およびオフラインプロファイルターゲット設定。
オフラインインサイト(トランザクション、ロイヤリティおよび CRM データなど)およびモデル化されたインサイトに加えて、以前の製品/コンテンツ表示、製品/コンテンツの親和性、環境属性、サードパーティオーディエンスデータおよび人口統計に基づいたパーソナライズ機能。

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