멀티채널 메시지 오케스트레이션

멀티채널 메시지 오케스트레이션을 통해 브랜드가 이메일, SMS, 모바일 알림 등의 채널을 통해 적극적으로 고객을 사로잡고 고객과 소통할 수 있는 방법을 확인할 수 있습니다.

오케스트레이션 도구를 다른 소통 채널과 통합(예: 인바운드 채널과 통합)하여 다른 채널의 의사 결정 엔진과 대상자의 상태를 공유함으로써 웹 및 모바일 개인화를 실행할 수 있습니다. 사용할 애플리케이션 및 배포 옵션 결정에는 고객 상호 작용이 트리거 기반인지 예약 방식인지, 타겟팅 및 개인화에 필요한 데이터가 무엇인지 등 다양한 요인이 작용합니다. 이와 같은 요인으로 인해 메시지 오케스트레이션 기능 구축 시 다양한 시나리오가 가능해집니다.

블루프린트 설명 Experience Cloud 애플리케이션
일괄 처리와 트랜잭션 메시지
  • 예약 및 일괄 처리 아웃바운드 캠페인 작성 및 실행
  • 트랜잭션 메시지 게재
  • Adobe Campaign Classic과 Managed Services
  • Adobe Campaign Standard
일괄 처리 메시지와 Adobe Experience Platform
  • Adobe Experience Platform을 고객 프로필 및 세분화의 중심 허브로 사용하여 예약 및 일괄 처리 메시지 캠페인 실행
  • Real-time Customer Data Platform
  • Adobe Campaign Classic, Managed Services 또는 Campaign Standard
  • 지원하는 서드파티 메시지 공급자
트리거 메시지와 Adobe Experience Platform
  • Adobe Experience Platform을 데이터, 고객 프로필 및 세분화 스트리밍의 중심 허브로 사용하고 Journey Orchestration으로 여정 오케스트레이션 및 메시지 게재를 스트리밍하여 트리거 및 스트리밍 메시지를 실행합니다.
  • Adobe Experience Platform
  • Journey Orchestration
  • Adobe Campaign 또는 다른 메시지 게재용 서드파티 애플리케이션

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