旅遊和酒店業業務挑戰

美國一家賭場和娛樂公司希望徹底改變他們利用資料建立即時個性化連接的能力。 隨著COVID-19大流行改變了客戶與旅遊和酒店業務的互動方式,這一願景變得更加重要。

利用Adobe技術和服務,本組織現在準備在其目標方面取得優異成績,並準備迎接流行病後的未來。

Adobe方法

  • 將Adobe Experience Platform整合到其現有的技術堆棧中,以提供跨解決方案的客戶交互。
  • 已激活Real-time Customer Data Platform和Customer Journey Analytics,提供持續分析和個性化客戶配置。
  • 制定了客戶旅程的整體視圖,以支援有效的營銷分配和資源分配。
  • 應對COVID-19的策略是,既準備了業務,又繼續與客戶接觸。

交付的業務價值

目標 戰術 值已解鎖
使每個體驗都與該客人相關​

通過控制板實現業務就緒型洞察和資料民主​

組織和運營效能
  • 使用線上和離線資料構建統一獎勵程式來賓配置檔案以進行激活和測量
  • 跨通道以速度和規模即時激活
  • 客戶級別分析功能與客戶行程分析一起解鎖
  • 開發智慧,以便通過從歷史點擊流交互資料中學習來改進激活。
  • 使用聯機和離線資料統一客戶視圖,以便跨客戶旅程和渠道獲得見解。
  • 跨通道激活: 推動3X電子郵件服務、可定址的受眾增長和印象增長、高度個性化的Web體驗
  • 情報: 來賓獎勵計畫運行激活活動以降低成員流失率
  • 報告: 將線上/離線資料與AI/ML學習合併到業務友好行程和屬性控制板中,同時減少延遲(按天)
  • 經得起未來考驗的技術堆棧: 跨7個渠道的數千萬個配置檔案,可以在交叉銷售、追加銷售和使用優化方案中執行

主藍圖:使用聯機和離線資料激活

說明

  • 啟用至基於已知個人資料的目標,例如電子郵件供應商、社交網路及廣告目標。
  • 使用離線屬性和事件,例如離線訂單、事務、CRM 或忠誠度資料,與線上行為一起進行線上目標定位和個人化。

Experience Cloud 應用程式

  • Adobe Experience Platform
  • Real-time Customer Data Platform
  • Adobe Audience Manager
  • Customer Journey Analytics

藍圖體系結構

Travel & Hospitality公司即時決策的縮略影像,可以通過各種渠道統一查看客戶行為。

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