Resor- och hotell- och näringslivets utmaning

Ett kasino- och underhållningsföretag i USA ville revolutionera sin förmåga att utnyttja data för att skapa personaliserade anslutningar i realtid. Denna vision blev ännu viktigare eftersom COVID-19-pandemin förändrade hur kunderna interagerar med rese- och turismföretag.

Genom att utnyttja teknik och tjänster från Adobe är den här organisationen nu redo att ta täten i sina mål och är redo att ta itu med den framtida pandemin.

Adobe

  • Integrera Adobe Experience Platform i deras befintliga teknologi för att leverera kundinteraktioner i olika lösningar.
  • Real-time Customer Data Platform och Customer Journey Analytics har aktiverats för att tillhandahålla kontinuerliga analyser och personaliserade kundprofiler.
  • Utvecklade en helhetssyn på kundresan för att stödja effektiv marknadsattribuering och resurstilldelning.
  • Samlade COVID-19 med en strategi som har förberett verksamheten samtidigt som man fortsatte att engagera kunderna.

Affärsvärde levererat

Mål Taktik Värdet upplåst
Gör alla upplevelser relevanta för gästen ​

Affärsklara insikter och datamarknad via kontrollpaneler ​

Organisations- och driftseffektivitet
  • Skapa enhetliga kundprofiler för belönade program med hjälp av online- och offlinedata för aktivering och mätning
  • Aktivering i realtid över alla kanaler, snabbt och skalbart
  • Funktionen för analys på kundnivå har låsts upp med kundreseanalys
  • Utveckla intelligens för att förbättra aktiveringen genom att lära av historiskt klickade strömdata.
  • Använd online- och offlinedata för att få en enhetlig kundvy för insikter över kundresor och kanaler.
  • Flerkanalsaktivering: Skapa 3X e-postengagemang, adresserbar målgruppstillväxt och ökat intryck, personaliserade webbupplevelser
  • Intelligens: Gästbelöningsprogram genomför en aktiveringskampanj för att minska bortfallet av medlemmar
  • Rapportering: Sammanfogade online-/offlinedata med AI/ML-inlärning till en affärsanpassad kontrollpanel för resa och attribuering som även minskar latensen (i dagar)
  • Framtidssäkrad teknikhög: Tio miljoner profiler över 7 kanaler som är klara att köras i korsförsäljning, merförsäljning och utgiftsoptimeringsscenarier

Primär blå: Aktivering med online- och offlinedata

Beskrivning

  • Aktivera för kända profilbaserade destinationer, som e-postleverantörer, sociala nätverk och reklamdestinationer.
  • Använd offlineattribut och händelser som offlineorder, transaktioner, CRM eller lojalitetsdata tillsammans med onlinebeteende för målinriktning och personalisering.

Experience Cloud-program

  • Adobe Experience Platform
  • Real-time Customer Data Platform
  • Adobe Audience Manager
  • Customer Journey Analytics

Blåtrycksarkitektur

miniatyrbild för ett rese- och turismföretag som fattar beslut i realtid med en samlad bild av kundbeteendet över olika kanaler.

På denna sida