Desafio das empresas do setor de viagens e hospitalidade

Uma empresa de cassino e entretenimento nos Estados Unidos queria revolucionar sua capacidade de aproveitar os dados para criar conexões personalizadas em tempo real. Essa visão tornou-se ainda mais vital à medida que a pandemia da COVID-19 mudou a forma como os clientes interagem com empresas do setor de viagens e hospitalidade.

Aproveitando as tecnologias e serviços de Adobe, essa organização está agora preparada para se destacar em suas metas e está pronta para enfrentar o futuro pós-pandemia.

Abordagem da Adobe

  • Adobe Experience Platform integrada em sua pilha de tecnologia existente para oferecer interações com o cliente entre soluções.
  • Ativação da Real-time Customer Data Platform e do Customer Journey Analytics para fornecer análise contínua e perfis personalizados de clientes.
  • Desenvolveu uma visão integral de sua jornada do cliente para oferecer suporte a atribuições eficazes de marketing e alocação de recursos.
  • Resposta à COVID-19 com uma estratégia que preparou seus negócios enquanto continuou engajando seus clientes.

Valor comercial fornecido

Metas Táticas Valor desbloqueado
Tornar cada experiência relevante para o convidado

 Insights prontos para as empresas e democracia de dados por meio de painéis

 Eficácia organizacional e operacional
  • Criar perfis unificados de convidado do programa de recompensas usando dados online e offline para ativação e medição
  • Ativação em tempo real em canais de forma rápida e dimensionável
  • Recurso de análise no nível do cliente desbloqueado com a Análise de jornada do cliente
  • Desenvolver inteligência para melhorar a ativação aprendendo com os dados históricos de interação do fluxo de cliques.
  • Use dados online e offline para unificar uma visualização do cliente a fim de obter insights em jornadas e canais do cliente.
  • Ativação entre canais: O triplo de envolvimento por email, crescimento das impressões e do público-alvo potenciais e experiências online altamente personalizadas
  • Inteligência: O programa de recompensas de convidado opera uma campanha de ativação para reduzir as taxas de churn de membros
  • Relatório: Mesclar dados online/offline com aprendizados de IA/ML em um painel de atribuição e jornada empresarial, além de reduzir a latência (por dias)
  • Pilha de tecnologia com futuro: Dezenas de milhões de perfis em 7 canais prontos para serem executados em cenários de otimização de venda cruzada, venda adicional e gastos

Blueprint principal: Ativação com dados online e offline

Descrição

  • Ativação para destinos conhecidos com base no perfil, como provedores de email, redes sociais e destinos de publicidade.
  • Use atributos e eventos offline, como pedidos, transações ou dados de CRM ou de fidelização offline, juntamente com comportamentos online para direcionamento e personalização online.

Aplicativos da Experience Cloud

  • Adobe Experience Platform
  • Real-time Customer Data Platform
  • Adobe Audience Manager
  • Customer Journey Analytics

Arquitetura do Blueprint

imagem em miniatura para empresas do setor de viagens e hospitalidade tomando decisões em tempo real com uma única visão consolidada do comportamento do cliente em vários canais.

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