Problématique relative au secteur du tourisme et de l’hôtellerie

Une entreprise spécialisée dans les casinos et le divertissement aux États-Unis a voulu révolutionner sa capacité à exploiter des données pour créer des connexions personnalisées en temps réel. Cette perspective est devenue d’autant plus essentielle depuis que la pandémie de COVID-19 a changé la façon dont les clients interagissent avec les entreprises de tourisme et d’hôtellerie.

Grâce à l’utilisation des technologies et des services d’Adobe, cette organisation est maintenant prête à remplir tous ses objectifs et à affronter le monde de l’après-pandémie.

L’approche d’Adobe

  • Intégrez Adobe Experience Platform à votre pile technologique existante pour offrir des interactions client cross-solutions.
  • Activez Real-time Customer Data Platform et Customer Journey Analytics pour fournir une analyse continue et des profils client personnalisés.
  • Développez une vision globale de votre parcours client pour prendre en charge l’attribution marketing et allouer les ressources de façon efficace.
  • Adaptez-vous aux conditions du COVID-19 avec une stratégie préparera votre activité à la suite tout en continuant à impliquer vos clients.

Valeur commerciale offerte

Objectifs Stratégies Valeur débloquée
Délivrer une expérience pertinente pour chaque client

 Obtenir en un clin d’œil des statistiques pertinentes et diffuser rapidement les données par le biais de tableaux de bord

 Développer une efficacité organisationnelle et opérationnelle
  • Création de profils de clients unifiés basés sur des programmes de récompenses à l’aide de données en ligne et hors ligne pour l’activation et la mesure
  • Activation en temps réel sur plusieurs canaux, rapide et personnalisée
  • Fonctionnalité d’analyse au niveau client déverrouillée grâce à Customer Journey Analytics
  • Extrayez des informations pertinentes afin d’améliorer l’activation en tirant parti des données historiques d’interaction du flux de clics.
  • Utilisez les données en ligne et hors ligne pour unifier une vue client et obtenir des informations sur les parcours clients et les canaux.
  • Activation cross-canal : multiplication par 3 de l’engagement par e-mail, croissance des audiences adressables et des impressions, expériences web hautement personnalisées
  • Intelligence : le programme de récompenses des clients exécute une campagne d’activation pour réduire les taux d’attrition des membres.
  • Reporting : fusion des données en ligne et hors ligne avec des informations d’IA/ML dans un tableau de bord convivial d’attribution et de parcours, tout en réduisant la latence (par jours).
  • Pile technologique à l’épreuve du futur : des dizaines de millions de profils répartis sur 7 canaux prêts à s’exécuter dans des scénarios d’optimisation de la vente croisée, de la vente incitative et des dépenses

Plan directeur principal : activation à l’aide de données en ligne et hors ligne

Description

  • Activez vers des destinations connues basées sur le profil telles que les fournisseurs de messagerie électronique, les réseaux sociaux et les destinations publicitaires.
  • Utilisez les attributs et les événements hors ligne tels que les commandes hors ligne, les transactions, la gestion de la relation client (CRM) ou les données sur la fidélité, combinés avec le comportement en ligne pour le ciblage et la personnalisation en ligne.

Applications Experience Cloud

  • Adobe Experience Platform
  • Real-time Customer Data Platform
  • Adobe Audience Manager
  • Customer Journey Analytics

Architecture de plan directeur

miniature représentant une entreprise du secteur du tourisme et de l’hôtellerie prenant des décisions en temps réel grâce à une vue consolidée unique du comportement des clients sur différents canaux.

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