Tourismus und Gastgewerbe – geschäftliche Herausforderung

Ein Casino- und Entertainment-Unternehmen in den USA wollte seine Fähigkeit zur Datennutzung grundlegend verbessern, um personalisierte Kundenverbindungen in Echtzeit zu schaffen. Im Zuge der COVID-19-Pandemie gewann dieses Unternehmensziel an Bedeutung, da sich das Kundenverhalten gegenüber der Tourismus- und Gastgewerbebranche veränderte.

Dank der Nutzung von Adobe-Technologien und -Services ist dieses Unternehmen nun in der Lage, seine Ziele zu umzusetzen, und ist gleichzeitig optimal gerüstet für die Zeit nach der Pandemie.

Lösungsansatz von Adobe

  • Integration von Adobe Experience Platform in den vorhandenen Technologie-Stack zur Ermöglichung lösungsübergreifender Kundeninteraktionen.
  • Aktivierung von Real-time Customer Data Platform und Customer Journey Analytics, um eine kontinuierliche Analyse und personalisierte Kundenprofile bereitzustellen.
  • Schaffung einer ganzheitlichen Sicht auf die Customer Journey, um eine effektive Marketing-Attribution und Ressourcenzuweisung zu ermöglichen.
  • Umsetzung einer COVID-19-Strategie, durch die das Unternehmen optimal auf künftige Anforderungen vorbereitet wurde und gleichzeitig Kundeninteraktionen gefördert wurden.

Realisierter geschäftlicher Wert

Ziele Taktik Erzielter Wert
Bereitstellung relevanter Erlebnisse für den Gast

 Umsetzbare Erkenntnisse und Datendemokratie durch Dashboards

 Organisatorische und operative Effizienz
  • Erstellung eines einheitlichen Prämienprogramms für Gastprofile, wobei Online- und Offline-Daten zur Aktivierung und Messung herangezogen wurden
  • Schnelle und skalierbare kanalübergreifende Aktivierung in Echtzeit
  • Analysefunktion auf Kundenebene durch Customer Journey Analysis
  • Nutzung von historischen Clickstream-Interaktionsdaten zur Verbesserung der Aktivierung.
  • Nutzung von Online- und Offline-Daten, um eine einheitliche Kundenansicht zu erreichen und Erkenntnisse über Kundenkanäle und Customer Journeys hinweg zu ermöglichen.
  • Kanalübergreifende Aktivierung: Verdreifachung der Interaktion mit E-Mails, Zunahme der direkt ansprechbaren Zielgruppe und Steigerung der Impressions, stark personalisierte Web-Erlebnisse
  • Intelligence: Im Rahmen des Prämienprogramms für Gäste wird eine Aktivierungskampagne durchgeführt, um die Abwanderungsrate von Mitgliedern zu senken
  • Reporting: Kombination von Online-/Offline-Daten mit KI/ML-Erkenntnissen in einem benutzerfreundlichen Journey- und Attributions-Dashboard, während gleichzeitig die Latenz reduziert wird (um Tage)
  • Zukunftssicherer Technologie-Stack: Millionen von Profilen auf sieben Kanälen, die für Crossselling, Upselling und Ausgabenoptimierung genutzt werden können

Primäre Blueprint: Aktivierung mit Online- und Offline-Daten

Beschreibung

  • Aktivierung für bekannte, profilbasierte Ziele, wie E-Mail-Anbieter, Social Media und Werbeziele.
  • Nutzung von Offline-Attributen und -Ereignissen, wie Offline-Bestellungen, Transaktionen, CRM- oder Treuedaten gemeinsam mit Online-Verhaltensdaten für Online-Targeting und -Personalisierung.

Experience Cloud-Programme

  • Adobe Experience Platform
  • Real-time Customer Data Platform
  • Adobe Audience Manager
  • Customer Journey Analytics

Blueprint-Architektur

Miniaturbild für ein Unternehmen in der Tourismus- und Gastgewerbebranche, das in der Lage ist, mithilfe einer konsolidierten Ansicht des Kundenverhaltens auf verschiedenen Kanälen Echtzeitentscheidungen zu treffen.

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