電信行業業務挑戰

在實施此藍圖之前,電信公司的「添加新線路」電子郵件活動取決於用戶是否已轉換並僅在經過7天的等待期後才檢查此內容。 一旦滿足這些標準,就會啟動任何附加的接觸點。

必須解決這一限制,以便對希望在當前狀態7天等待期之前添加一行的用戶啟動更及時的後續行動。

Adobe方法

  • Adobe Analytics資料將作為資料源包括,供Adobe Journey Optimizer使用。
  • Adobe Journey Optimizer會不時使用一條規則,讓客戶收到定製的「放棄」消息,以鼓勵客戶通過在其帳戶中添加新行來進行轉換。

交付的業務價值

目標 戰術 值已解鎖
提高促銷活動轉換率​

增加年度客戶收入
  • 為已顯示有興趣添加行但尚未轉換的用戶幾乎即時建立新段。
  • 未轉換客戶的驅動器跟蹤,第二個觸點用於感興趣的非轉換器。 
  • 使用測試策略來衡量行程效能並優化通過電子郵件進行轉換。
  • 高質量、相關經驗: 隨著行程協調到位,客戶將體驗到更相關的消息傳遞,從而減少電子郵件清單的混亂。
  • Journey Orchestration:可以建立個性化且更及時的行程,以推動轉換和總收入的增加。

主藍圖:使用Experience Cloud應用程式進行受眾和激活

說明

  • 使用 Adobe Experience Platform 作為串流資料、客戶個人資料與細分的中樞,以執行觸發的串流訊息傳送,使用 Journey Orchestration 串流歷程協調與訊息傳送

Experience Cloud 應用程式

  • Adobe Journey Optimizer

藍圖體系結構

電信業務的縮略圖影像提供定製的即時交易,同時高效地讓客戶加入長期忠誠度。

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