电信行业业务挑战

在实施此 Blueprint 之前,电信公司的“添加新线路”电子邮件营销活动依赖于用户是否已转化,并且只有在等待 7 天后才会检查。满足这些标准后,将启动任何其他接触点。

必须解决这一限制,才能对希望在当前状态 7 天等待期之前添加线路的用户进行更及时的跟进。

Adobe 方法

  • Adobe Analytics 数据可标识未能转化为添加新线路的用户,该数据将作为数据源供 Adobe Journey Optimizer 使用。
  • Adobe Journey Optimizer 会使用规则来指定客户何时收到自定义的“放弃”消息,该消息旨在鼓励客户通过为其帐户添加新线路来实现转化。

提供的商业价值

目标 战术 解锁的价值
提高营销活动转化率​

增加年度客户收入
  • 近乎实时地为有兴趣添加线路但尚未转化的用户创建新区段。
  • 促进对未转化客户的跟进,为感兴趣的未转化者提供额外接触点。 
  • 使用测试策略来测量历程效果并通过电子邮件优化转化。
  • 高质量的相关体验:部署 Journey Orchestration 后,客户会得到更密切相关的消息体验,从而降低电子邮件列表流失率。
  • 大规模的 Journey Orchestration:可以打造更加及时的个性化历程,以提高转化率和总收入。

主要 Blueprint:使用 Experience Cloud 应用程序的受众和激活

描述

  • 将 Adobe Experience Platform 用作流式数据、客户档案和分段的中心枢纽,通过 Journey Orchestration 进行流式历程编排和消息投放,执行触发式和流式消息递送

Experience Cloud 应用程序

  • Adobe Journey Optimizer

Blueprint 架构

电信业务的缩略图可实时提供量身定制的交易,同时高效完成客户注册,以提升长期忠诚度。

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