통신 업계 비즈니스 과제

이 블루프린트를 구현하기 전에 해당 통신 회사의 "새 회선 추가" 이메일 캠페인은 사용자의 전환 여부를 기반으로 했으며, 대기 기간 7일 이후에만 이를 확인할 수 있었습니다. 이 기준이 충족되야만 접점이 추가되었습니다.

이와 같은 제한을 해결해 기존 7일의 대기 기간 이전에 회선을 추가해 사용자에게 보다 시의적절한 후속 조치를 해야 했습니다.

Adobe의 접근 방식

  • 새 회선을 추가하도록 전환하지 못한 사용자를 식별하는 Adobe Analytics 데이터를 Adobe Journey Optimizer에서 사용할 수 있는 데이터 소스로 포함했습니다.
  • Adobe Journey Optimizer에서는 고객이 사용자 정의된 "포기" 메시지를 받을 시간에 대한 규칙을 사용하여 고객이 자신의 계정에 새로운 회선을 추가함으로써 전환을 이루도록 합니다.

제공한 비즈니스 가치

목표 전략 발견한 가치
보다 높은 캠페인 전환율 유도​

연간 계정 매출 증대
  • 회선 추가에 관심을 보였지만 아직 전환되지 않은 사용자에 대한 새 세그먼트를 거의 실시간으로 만듭니다.
  • 비전환 고객에 대한 후속 조치를 진행하여 관심이 있는 비전환자를 위한 두 번째 접점을 제공합니다. 
  • 테스트 전략을 통해 여정의 수행을 측정하고 이메일을 통한 전환을 최적화합니다.
  • 높은 품질, 관련성 높은 경험: 적절한 여정 오케스트레이션을 통해 고객에게 보다 관련성 높은 메시지 경험을 제공하여 이메일 목록 이탈을 줄일 수 있습니다.
  • 규모에 맞는 Journey Orchestration: 개인화되고 시의적절한 여정을 만들어 전환율과 총 매출을 높일 수 있습니다.

기본 블루프린트: Experience Cloud 애플리케이션을 사용한 대상자 및 활성화

설명

  • Adobe Experience Platform을 데이터, 고객 프로필 및 세분화 스트리밍의 중심 허브로 사용하고 Journey Orchestration으로 여정 오케스트레이션 및 메시지 게재를 스트리밍하여 트리거 및 스트리밍 메시지를 실행합니다.

Experience Cloud 애플리케이션

  • Adobe Journey Optimizer

블루프린트 아키텍처

실시간으로 맞춤형 딜을 제공하는 한편 장기적 충성도를 확보하기 위한 효율적 고객 온보딩을 진행하는 통신 비즈니스의 썸네일 이미지.

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