零售業業務挑戰

此整合體驗業務力求個性化整個客戶旅程,以提高忠誠度、向現有客戶追加銷售並改善其市場活動中的營銷支出。 實現這一目標的戰略是擴展其數字功能,以包括離線客戶資料和交易資料以推動增長。

Adobe方法

  • 生成包含所有可即時激活的相關線上/離線資料的統一客戶配置檔案
  • 通過Web 、介質和推送渠道協調客戶交互,以推動首次或第二次購買行為。

交付的業務價值

目標 戰術 值已解鎖
協調即時客戶旅程​

推動新客戶重複購買​

提高營銷效率並降低媒體成本
  • 強健的資料和身份策略,可促進全面的即時性。
  • 客戶和事務性資料即時流,包括90天的歷史負載
  • 將流媒體細分到Google和Adobe Target,以推動媒體支出和個性化努力。
  • 即時客戶穿越Adobe Campaign,包括衡量業績的策略
  • Real-time Customer Data Platform: 跨媒體、電子郵件、推送和Web提供即時客戶體驗
  • 資料源: 流資料涵蓋此零售商的簡檔商店、訂單系統、產品目錄和零售店。
  • 即時媒體激活:將段流傳輸到Google媒體,以進行歸屬和廣告抑制
  • 即時網路Personalization:將網段流式傳輸到Adobe Target,以激活零售商的網路體驗。
  • Journey Orchestration:觸發即時消息,豐富了所有可用客戶資料,並在電子郵件和推送渠道中即時激活

主藍圖:使用Experience Cloud應用程式進行受眾和激活

說明

  • 在 Experience Platform 中管理個人資料和對象,以及與 Experience Cloud 應用程式分享它們
  • 在 Experience Platform 中建立並分享豐富的客戶區段和客戶分析,並且在 Experience Cloud 應用程式中分享它們

Experience Cloud 應用程式

  • Adobe Experience Platform
  • Real-time Customer Data Platform
  • Experience Platform 啟用
  • Experience Cloud 應用程式

藍圖體系結構

通過數字媒體、電子郵件、推送和Web渠道提供即時客戶體驗的零售企業的縮略圖

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