零售行业业务挑战

综合体验业务旨在个性化整个客户历程，以提高忠诚度、向现有客户追加销售，并优化整个营销活动的营销支出。实现目标的战略是扩展其数字功能，以包括线下客户数据和交易数据，从而推动增长。

Adobe 方法

  • 生成统一的客户档案，其中包含可实时激活的所有相关线上/线下数据
  • 跨 Web、媒体和推送渠道编排客户互动，以推动首次或第二次购买行为。

提供的商业价值

目标 战术 解锁的价值
编排实时客户历程​

促使新客户重复购买​

提高营销效率并降低媒体成本
  • 强大的数据和身份策略，以推动全面的实时用户档案。
  • 实时客户和事务数据流，包括超过 90 天的历史负载
  • 将区段流传输到 Google 和 Adobe Target，以推动媒体支出和个性化工作。
  • 客户在 Adobe Campaign 的实时历程，包括衡量绩效的策略
  • Real-time Customer Data Platform：跨媒体、电子邮件、推送和 Web 提供实时客户体验
  • 数据源：流数据，涵盖此零售商的用户档案商店、订单系统、产品目录和零售商店。
  • 实时媒体激活：将区段流传输到 Google 媒体以进行归因和广告抑制
  • 实时 Web 个性化：将区段流传输到 Adobe Target，以便根据零售商的 Web 体验激活区段。
  • Journey Orchestration：实时触发消息，富有所有可用的客户数据，并在电子邮件和推送渠道中实时激活

主要 Blueprint：使用 Experience Cloud 应用程序的受众和激活

描述

  • 在 Experience Platform 中管理用户档案和受众，并将其与 Experience Cloud 应用程序共享
  • 在 Experience Platform 中建立并共享丰富的客户区段和洞察，将其与 Experience Cloud 应用程序共享

Experience Cloud 应用程序

  • Adobe Experience Platform
  • Real-time Customer Data Platform
  • Experience Platform Activation
  • Experience Cloud 应用程序

Blueprint 架构

跨数字媒体、电子邮件、推送和 Web 渠道提供实时客户体验的零售企业缩略图

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