Desafio das empresas do setor de varejo

Essa empresa baseada em experiências integrada buscou personalizar toda a jornada do cliente para aumentar a fidelidade e a venda adicional para clientes existentes e para melhorar os gastos com marketing em suas campanhas. A estratégia para atingir o objetivo é estender a capacidade digital para incluir dados offline de transações e dos clientes para impulsionar o crescimento.

Abordagem da Adobe

  • Gere um perfil de cliente unificado que inclua todos os dados online/offline relevantes que podem ser ativados em tempo real
  • Orquestre as interações com o cliente na Web, em mídias e em canais de push para impulsionar o comportamento de compra pela primeira ou segunda vez.

Valor comercial fornecido

Metas Táticas Valor desbloqueado
Orquestrar jornadas do cliente em tempo real

 Impulsionar compras repetidas de novos clientes

 Melhorar a eficiência do marketing e reduzir os custos de mídia
  • Dados robustos e estratégia de identidade para alimentar um perfil abrangente em tempo real.
  • Fluxo de dados transacionais e do cliente em tempo real, incluindo uma carga histórica de 90 dias
  • Segmentação de transmissão para Google e Adobe Target com o intuito de potencializar os gastos com mídia e os esforços de personalização.
  • Jornadas do cliente em tempo real por meio da Adobe Campaign com uma estratégia para medir o desempenho
  • Real-time Customer Data Platform: Oferecimento de experiências do cliente em tempo real em mídias, emails, push e Web
  • Fontes de dados: Dados de transmissão que abrangem as lojas de perfil deste varejista, o sistema de pedidos, o catálogo de produtos e as lojas de varejo.
  • Ativação de mídia em tempo real: Transmissão de segmentos para mídia do Google para atribuição e supressão de anúncios
  • Personalização da Web em tempo real: Transmissão de segmentos para o Adobe Target com o intuito de realizar a ativação na experiência online do varejista.
  • Journey Orchestration em escala: Mensagens acionadas em tempo real enriquecidas com todos os dados disponíveis do cliente e ativação em tempo real em email e canais de push

Blueprint principal: Público-alvo e ativação com aplicativos da Experience Cloud

Descrição

  • Gerencie perfis e públicos-alvos na Experience Platform e compartilhe-os com aplicativos da Experience Cloud
  • Crie e compartilhe segmentos e insights avançados de clientes na Experience Platform e compartilhe-os com aplicativos da Experience Cloud

Aplicativos da Experience Cloud

  • Adobe Experience Platform
  • Real-time Customer Data Platform
  • Experience Platform Activation
  • Aplicativos da Experience Cloud

Arquitetura do Blueprint

imagem em miniatura de uma empresa de varejo que oferece experiências do cliente em tempo real em canais de mídia digital, email, push e Web

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