소매 업계 비즈니스 과제

이 통합 경험 비즈니스에서는 고객 여정 전체를 개인화하여 충성도를 높이고 기존 고객에게 업셀링하고 캠페인 전반의 마케팅 비용을 개선하고자 합니다. 이 목표를 달성하기 위한 전략은 오프라인 고객 데이터 및 거래 데이터를 포함하도록 디지털 기능을 확장하여 성장을 꾀하는 것입니다.

Adobe의 접근 방식

  • 모든 관련 온라인/오프라인 데이터를 포함하며 실시간으로 활성화할 수 있는 통합 고객 프로필 생성
  • 최초 또는 재방문 시 구매 행동을 유도하기 위해 웹, 미디어, 푸시 채널 전반에 걸쳐 고객 상호 작용을 오케스트레이션합니다.

제공한 비즈니스 가치

목표 전략 발견한 가치
실시간 고객 여정 오케스트레이션​

신규 고객의 재구매 촉진​

마케팅 효율성 향상 및 미디어 비용 절감
  • 강력한 데이터 및 신원 전략을 통해 포괄적인 실시간 프로필 생성.
  • 실시간 고객 및 거래 데이터 스트리밍(90일의 구매 내역 로드 포함)
  • 세분화를 Google 및 Adobe Target으로 스트리밍하여 미디어 비용과 개인화 노력의 효율 강화.
  • Adobe Campaign을 통한 실시간 고객 여정에 성과 측정 전략 포함
  • Real-time Customer Data Platform: 미디어, 이메일, 푸시, 웹을 통해 실시간 고객 경험 제공
  • 데이터 소스: 해당 소매 업체의 프로필 스토어, 주문 시스템, 제품 카탈로그, 소매 매장을 포괄하는 데이터 스트리밍.
  • 실시간 미디어 활성화: Google 미디어로 세그먼트를 스트리밍하여 기여도 분석 및 광고 억제
  • 실시간 웹 개인화: Adobe Target으로 세그먼트를 스트리밍하여 해당 소매 업체의 웹 경험 활성화.
  • 규모에 맞는 Journey Orchestration: 사용 가능한 모든 고객 데이터로 강화한 실시간 트리거 메시지 및 이메일과 푸시 채널에서의 실시간 활성화

기본 블루프린트: Experience Cloud 애플리케이션을 사용한 대상자 및 활성화

설명

  • Experience Platform의 프로필 및 대상자를 관리하고 Experience Cloud 애플리케이션에 공유합니다
  • Experience Platform에서 풍부한 고객 세그먼트와 인사이트를 작성 및 공유하고 이를 Experience Cloud 애플리케이션에 공유합니다.

Experience Cloud 애플리케이션

  • Adobe Experience Platform
  • Real-time Customer Data Platform
  • Experience Platform Activation
  • Experience Cloud 애플리케이션

블루프린트 아키텍처

디지털 미디어, 이메일, 푸시, 웹 채널에 걸친 실시간 고객 경험을 제공하는 소매 비즈니스의 썸네일 이미지

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