소매 업계 비즈니스 과제

이 통합 경험 비즈니스에서는 고객 여정 전체를 개인화하여 충성도를 높이고 기존 고객에게 업셀링하고 캠페인 전반의 마케팅 비용을 개선하고자 합니다. 이 목표를 달성하기 위한 전략은 오프라인 고객 데이터 및 거래 데이터를 포함하도록 디지털 기능을 확장하여 성장을 꾀하는 것입니다.

Adobe의 접근 방식

• 모든 관련 온라인/오프라인 데이터를 포함하며 실시간으로 활성화할 수 있는 통합 고객 프로필 생성
• 최초 또는 재방문 시 구매 행동을 유도하기 위해 웹, 미디어, 푸시 채널 전반에 걸쳐 고객 상호 작용을 오케스트레이션합니다.

제공한 비즈니스 가치

기본 블루프린트: Experience Cloud 애플리케이션을 사용한 대상자 및 활성화

설명

• Experience Platform의 프로필 및 대상자를 관리하고 Experience Cloud 애플리케이션에 공유합니다
• Experience Platform에서 풍부한 고객 세그먼트와 인사이트를 작성 및 공유하고 이를 Experience Cloud 애플리케이션에 공유합니다.

Experience Cloud 애플리케이션

• Adobe Experience Platform
• Real-time Customer Data Platform
• Experience Platform Activation
• Experience Cloud 애플리케이션

블루프린트 아키텍처