Problématique relative au secteur de la vente au détail

Cette entreprise d’expérience intégrée a cherché à personnaliser l’ensemble du parcours client afin d’accroître leur fidélité, de réaliser de nouvelles ventes auprès de clients existants et d’optimiser les dépenses marketing pour l’ensemble de leurs campagnes. La stratégie pour atteindre cet objectif consiste à étendre sa capacité numérique afin d’inclure les données client et les données de transaction hors ligne afin de stimuler sa croissance.

L’approche d’Adobe

  • Générez un profil client unifié qui inclut toutes les données en ligne/hors ligne pertinentes qui peuvent être activées en temps réel.
  • Orchestrez les interactions client sur les différents canaux web, média et push afin de générer un comportement d’achat pour la première ou la seconde fois.

Valeur commerciale offerte

Objectifs Stratégies Valeur débloquée
Orchestration des parcours client en temps réel

 Incitation à des achats récurrents auprès de nouveaux clients

 Amélioration de l’efficacité marketing et réduction des coûts liés aux médias
  • Des données et une stratégie d’identité solides pour alimenter un profil en temps réel complet.
  • Diffusion de données client et transactionnelles en temps réel, avec une prise en charge de l’historique sur 90 jours
  • Segmentation par flux vers Google et Adobe Target afin d’optimiser les dépenses médias et les efforts de personnalisation
  • Parcours client en temps réel via Adobe Campaign, qui comprend une stratégie de mesure des performances
  • Real-time Customer Data Platform : diffusion d’expériences client en temps réel sur les médias, par e-mails, par notifications push et sur le web
  • Sources de données : données en flux continu couvrant le stockage des profils, le système de commande, le catalogue de produits et les points de vente au détail de ce détaillant.
  • Activation multimédia en temps réel : diffusion en continu de segments vers les médias Google pour l’attribution et la suppression des publicités
  • Personnalisation web en temps réel : diffusion de segments en flux continu vers Adobe Target afin de les activer sur l’expérience web du détaillant.
  • Journey Orchestration, sur mesure : messagerie déclenchée en temps réel enrichie de toutes les données client disponibles et activation en temps réel dans les canaux e-mail et push

Plan directeur principal : activation des audiences avec des applications Experience Cloud

Description

  • Gérez les profils et les audiences dans Experience Platform et partagez-les grâce aux applications Experience Cloud.
  • Créez et diffusez des segments et des informations clients richement détaillés dans Experience Platform et partagez-les grâce aux applications Experience Cloud.

Applications Experience Cloud

  • Adobe Experience Platform
  • Real-time Customer Data Platform
  • Experience Platform Activation
  • Applications Experience Cloud

Architecture de plan directeur

miniature représentant une entreprise du secteur de la vente au détail offrant des expériences client en temps réel sur les médias numériques, par e-mail, par notifications push et sur les canaux web

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