カスタマージャーニー

カスタマージャーニーは、ブランドが電子メール、SMS、モバイルアラートなどのチャネルを通じて、顧客エンゲージおよび顧客とのコミュニケーションを積極的に推進する機能に対応します。オーケストレーションツールは、オーディエンスの状態を他のチャネル特有のディシジョンエンジンと共有することにより、web/モバイルのパーソナライズ機能のためのインバウンドチャネルなどのその他のインタラクションチャネルとも統合できます。カスタマージャーニーに使用するべきアプリケーションとデプロイメントオプションには様々な要因が含まれますが、顧客がエンゲージするときに顧客に反応する(トリガーされる)方法、または顧客がエンゲージするときに顧客グループに反応する(スケジュール設定)方法の 2 つに大別できます。

ブループリント 説明 Experience Cloud アプリケーション
Adobe Campaign
  • Adobe Experience Platform を顧客プロファイルおよびセグメント化の中央ハブとして使用して、スケジュールされたキャンペーンおよびバッチメッセージキャンペーンを実行します
  • リアルタイム顧客データプラットフォーム
  • Adobe Campaign Classic、Managed Services または Campaign Standard
  • サポートされているサードパーティメッセージングプロバイダー
Journey Optimizer
  • ストリーミングデータ、顧客プロファイル、セグメント化の中央ハブとしての Adobe Experience Platform と、ストリーミングジャーニーオーケストレーションとメッセージ配信のための Journey Orchestration を使用して、トリガーされるメッセージとストリーミングメッセージングを実行します
  • Adobe Experience Platform
  • Journey Optimizer

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