Customer Journeys bietet Marken die Möglichkeit, über Kanäle wie E-Mail, SMS und Mobile-Nachrichten proaktiv mit Kunden zu interagieren und zu kommunizieren. Die Orchestrierungs-Tools können mit anderen Interaktionskanälen für Web- und Mobile-Personalisierung integriert werden (z. B. mit Inbound-Kanälen), indem der Zielgruppenstatus für die anderen kanalspezifischen Entscheidungs-Engines freigegeben wird. Bei der Auswahl der Programme und Implementierungslösungen für Customer Journeys sollten diverse Faktoren berücksichtigt werden, die sich jedoch in zwei unterschiedlichen Ansätzen zusammenfassen lassen: Reaktion auf einen interagierenden Kunden (ausgelöst) ODER Reaktion auf eine Gruppe interagierender Kunden (geplant).
Heute bietet Adobe für Kunden zwei Auswahloptionen bei einer Customer-Journey-Lösung:
Blueprint | Beschreibung | Architektur |
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Journey Optimizer | Nativ erstellt auf Basis von des Echtzeit-Kundenprofils von Experience Platform, bietet Marketing-Teams die Möglichkeit in Echtzeit auf sich änderndes Kundenverhalten zu reagieren und Kunden jederzeit und auf jedem Kanal genau dort abzuholen, wo sie sich befinden. | |
Adobe Campaign v8 | Kampagnen-Tool der nächsten Generation, optimiert für hochkomplexes Daten-Management und Kampagnenprozesse. Bietet Kunden die Möglichkeit, die Suche zu kombinieren und umfangreiche Kommunikation für Marketing-Kampagnen zu erstellen | |
Adobe Campaign v7 | Traditionelles Kampagnen-Tool für Batch-basierte Marketing-Kampagnen für unterschiedliche Kanäle wie E-Mail, SMS und Direkt-Mail. Bietet Kunden die Möglichkeit, verschiedene Kundenkommunikationen an einem zentralen Ort zu orchestrieren und zu verwalten |