Customer-Journey-Blueprints

Customer Journeys bietet Marken die Möglichkeit, über Kanäle wie E-Mail, SMS und Mobile-Nachrichten proaktiv mit Kunden zu interagieren und zu kommunizieren. Die Orchestrierungs-Tools können mit anderen Interaktionskanälen für Web- und Mobile-Personalisierung integriert werden (z. B. mit Inbound-Kanälen), indem der Zielgruppenstatus für die anderen kanalspezifischen Entscheidungs-Engines freigegeben wird. Bei der Auswahl der Programme und Implementierungslösungen für Customer Journeys sollten diverse Faktoren berücksichtigt werden, die sich jedoch in zwei unterschiedlichen Ansätzen zusammenfassen lassen: Reaktion auf einen interagierenden Kunden (ausgelöst) ODER Reaktion auf eine Gruppe interagierender Kunden (geplant).

Heute bietet Adobe für Kunden zwei Auswahloptionen bei einer Customer-Journey-Lösung:

• Adobe Campaign Managed Cloud Services
• Adobe Journey Optimizer

Blueprint	Beschreibung	Architektur
Journey Optimizer	Nativ erstellt auf Basis von des Echtzeit-Kundenprofils von Experience Platform, bietet Marketing-Teams die Möglichkeit in Echtzeit auf sich änderndes Kundenverhalten zu reagieren und Kunden jederzeit und auf jedem Kanal genau dort abzuholen, wo sie sich befinden.
Adobe Campaign v8	Kampagnen-Tool der nächsten Generation, optimiert für hochkomplexes Daten-Management und Kampagnenprozesse. Bietet Kunden die Möglichkeit, die Suche zu kombinieren und umfangreiche Kommunikation für Marketing-Kampagnen zu erstellen
Adobe Campaign v7	Traditionelles Kampagnen-Tool für Batch-basierte Marketing-Kampagnen für unterschiedliche Kanäle wie E-Mail, SMS und Direkt-Mail. Bietet Kunden die Möglichkeit, verschiedene Kundenkommunikationen an einem zentralen Ort zu orchestrieren und zu verwalten

Ressourcen für Business.Adobe.com