Journey

Customer Journeys bietet Marken die Möglichkeit, über Kanäle wie E-Mail, SMS und Mobile-Nachrichten proaktiv mit Kunden zu interagieren und zu kommunizieren. Die Orchestrierungs-Tools können mit anderen Interaktionskanälen für Web- und Mobile-Personalisierung integriert werden (z. B. mit Inbound-Kanälen), indem der Zielgruppenstatus für die anderen kanalspezifischen Entscheidungs-Engines freigegeben wird. Bei der Auswahl der Programme und Implementierungslösungen für Customer Journeys sollten diverse Faktoren berücsichtigt werden, die sich jedoch in zwei unterschiedlichen Ansätzen zusammenfassen lassen: Reaktion auf einen interagierenden Kunden (ausgelöst) ODER Reaktion auf eine Gruppe interagierender Kunden (geplant).

Blueprint Beschreibung Experience Cloud-Programme
Adobe Campaign
  • Ausführen von geplanten und Batch-Messaging-Kampagnen mit Adobe Experience Platform als Zentrale für Kundenprofile und Segmentierung
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Adobe Campaign Classic, Managed Services oder Campaign Standard
  • Unterstützter Messaging-Drittanbieter
Journey Optimizer
  • Ausführen von Trigger-basiertem und Streaming-Messaging mit Adobe Experience Platform als Zentrale für Streaming-Daten, Kundenprofile und Segmentierung mit Journey Orchestration für die Orchestrierung der Streaming-Journey und der Messaging-Bereitstellung
  • Adobe Experience Platform
  • Journey Optimizer

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