Journey Optimizer 블루프린트
Adobe Journey Optimizer는 고객 행동에 실시간으로 반응하여 즉각적인 고객 만족을 이끌어 낼 수 있도록 고안된 시스템입니다. 데이터 관리 기능이 Adobe Experience Platform으로 이동하여 마케팅 팀은 중요한 업무에 집중할 수 있습니다. 바로 세계 최고 수준의 고객 여정과 개인화된 소통을 이끌어 내는 데에 초점을 맞출 수 있습니다. 이 블루프린트는 애플리케이션의 기술 기능을 간략하게 설명하고 Adobe Journey Optimizer을 구성하는 다양한 아키텍처 구성 요소에 대해 자세히 살펴봅니다.
사용 사례
- 트리거 메시지
- 시작 및 등록 확인
- 장바구니 및 애플리케이션 양식 버리기
- 장소 트리거 메시지
- 운동 경기장 내 경험
- 여행 및 숙박업의 도착 전 및 숙박 시 경험
아키텍처
블루프린트 시나리오
| 시나리오 | 설명 | 기능 |
|---|---|---|
| 서드파티 메시지 | Adobe Journey Optimizer를 서드파티 메시지 시스템과 함께 사용하여 개인화된 메시지를 오케스트레이션하고 보내는 방법을 설명합니다. | 고객이 브랜드나 회사와 상호 작용할 때 1:1로 즉각적인 개인화 커뮤니케이션을 제공합니다. 고려 사항:
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통합 패턴
| 통합 | 설명 | 기능 |
|---|---|---|
| Journey Optimizer와 Adobe Campaign | Adobe Journey Optimizer를 통해 [실시간 고객 프로필]을 활용하여 1:1 경험을 오케스트레이션하고 Adobe Campaign의 기본 제공 트랜잭션 메시지 시스템을 활용하여 메시지를 보내는 방법을 보여 줍니다. | [실시간 고객 프로필]과 Journey Optimizer의 기능을 활용하여 실시간 경험을 오케스트레이션하는 한편 Adobe Campaign의 기본 제공 실시간 메시지 기능을 사용하여 라스트 마일 커뮤니케이션을 수행합니다. 고려 사항:
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필요 조건
Adobe Experience Platform
- Journey Optimizer 데이터 소스를 구성하려면 먼저 시스템에서 스키마와 데이터 세트를 구성해야 합니다.
- [경험 이벤트] 클래스 기반 스키마의 경우 규칙 기반 이벤트가 아닌 이벤트를 트리거하려면 [Orchestration eventID 필드 그룹]을 추가해야 합니다.
- [개별 프로필] 클래스 기반 스키마의 경우 Journey Optimizer에서 사용할 테스트 프로필을 로드할 수 있도록 하려면 [프로필 테스트 세부 정보] 필드 그룹을 추가해야 합니다.
이메일
- 메시지 보내기에 사용할 하위 도메인이 있어야 합니다.
- 하위 도메인을 Adobe에 완전히 위임하거나(권장) CNAME을 사용하여 Adobe 전용 DNS 서버(사용자 정의)를 가리킬 수 있습니다.
- 전달성 보장을 위해 각 하위 도메인에 대해 Google TXT 기록이 있어야 합니다.
모바일 푸시
- 고객은 앱을 빌드할 수 있는 모바일 개발자가 있어야 합니다.
- Adobe Experience Platform Mobile SDK
가드레일
위 링크의 목록에 없는 다음 사항에 유의하세요.
- 세그먼트 일괄 처리: 인증 사용자의 일별 볼륨을 이해해야 하며, 대상 시스템이 각 여정 및 모든 여정의 발생 처리량을 처리할 수 있어야 합니다.
- 세그먼트 스트리밍: 프로필 인증 첫 발생을 각 여정 및 모든 여정에 대한 일별 스트리밍 인증 볼륨과 함께 처리할 수 있어야 합니다.
- 메시지에만 의사 결정 관리를 기본 지원합니다(사용자 정의 작업 불가).
- 지원 메시지 유형:
- 이메일
- 푸시(FCM/APNS)
- 사용자 정의 작업(Rest API 사용)
- 서드파티 시스템으로의 아웃바운드 통합
- 멀티 테넌트 인프라를 사용하므로 단일 고정 IP를 지원하지 않습니다(모든 데이터 센터의 IP를 허용 목록에 추가해야 함).
- 사용자 정의 작업에는 POST 및 PUT 메서드만 지원됩니다.
- 사용자/암호 또는 인증 토큰을 통한 인증
- 다양한 샌드박스 간에 Adobe Experience Platform 또는 Journey Optimizer의 개별 구성 요소를 패키징하여 이동할 수 없습니다. 새로운 환경에서는 다시 구현해야 합니다.
데이터 수집 가드레일
활성화 가드레일
구현 단계
Adobe Experience Platform
스키마/데이터 세트
- 고객 제공 데이터를 기반으로 Experience Platform에서 개인 프로필, 경험 이벤트 및 다중 항목 스키마를 구성합니다.
- Experience Platform에서 수집할 데이터를 위한 데이터 세트를 만듭니다.
- 거버넌스를 위해 Experience Platform에서 데이터 세트에 데이터 사용 레이블을 추가합니다.
- 대상 관리 정책을 만듭니다.
프로필/신원
- 고객용 네임스페이스를 만듭니다.
- 스키마에 신원을 추가합니다.
- 프로필에 대해 스키마와 데이터 세트를 활성화합니다.
- Real-time Customer Profile의 서로 다른 보기에 대한 병합 규칙을 만듭니다(선택 사항).
- Journey에서 사용할 세그먼트를 만듭니다.
소스/대상
- 스트리밍 API 및 소스 커넥터를 사용하여 Experience Platform으로 데이터를 수집해 옵니다.
Journey Optimizer
- Experience Platform 데이터 소스를 구성하고 프로필의 일부로 캐시할 필드를 정합니다. 고객 여정을 시작하는 데 사용할 스트리밍 데이터는 먼저 Journey Optimizer 내에서 구성하여 오케스트레이션 ID를 설정해야 합니다. 이 오케스트레이션 ID는 데이터 수집에 사용할 수 있도록 개발자에게 제공됩니다
- 외부 데이터 소스를 구성합니다.
- 사용자 정의 행동을 구성합니다.
모바일 푸시 구성
- Experience Platform Mobile SDK를 구현하여 푸시 토큰 및 로그인 정보를 수집하고 이를 알려진 고객 프로필에 다시 연결합니다.
- 다음 확장을 사용하여 Adobe 태그를 활용하고 모바일 속성을 만들 수 있습니다.
- Adobe Journey Optimizer
- Adobe Experience Platform Edge Network
- ID Edge 네트워크의 경우
- Mobile Core
- 모바일 앱 배포와 웹 배포 각각에 대해 전용 데이터 스트림이 있는지 확인합니다.
- 자세한 내용은 Adobe Journey Optimizer Mobile 안내서를 참조하세요.
관련 설명서
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