意思決定管理について詳しくは、製品ドキュメントを参照してください。
アドビの意思決定管理は、Adobe Journey Optimizer の一部として提供されるサービスです。このブループリントは、アプリケーションのユースケースと技術的機能の概要を示し、意思決定管理を構成する様々なアーキテクチャコンポーネントと考慮事項について詳しく説明します。
Journey Optimizer は、あらゆるタッチポイントにわたり、適切なタイミングで、顧客に最適なオファーとエクスペリエンスを提供するために使用されます。意思決定管理により、マーケティングオファーの一元化されたライブラリと、Adobe Experience Platform が作成するリッチなリアルタイムプロファイルにルールと制約を適用する決定エンジンを使用して、パーソナライズが容易になり、適切なオファーを適切なタイミングで顧客に送信することができます。
意思決定管理機能は、次の 2 つの主要なコンポーネントで構成されます。
意思決定管理は、エッジ上またはハブを介して、2 つの方法のいずれかでデプロイできます。これらのメソッドのそれぞれには、以下に示す各ブループリントで概要を説明するように、サービスを動作させるための特定のインターフェイスとプロトコルのセットがあります。追加の詳細は、意思決定管理ドキュメントでも入手することができます。
1 つは、単一のデータセンターアーキテクチャである Adobe Experience Platform Hub を通じて行う方法です。「ハブ」アプローチでは、オファーは、500 ミリ秒を超える待ち時間で実行、パーソナライズ、配信されます。したがって、ハブアーキテクチャは、1 秒未満の待ち時間を必要としない顧客体験に最適です。例えば、コールセンターや対面でのやり取りなど、キオスクやエージェント支援エクスペリエンスに提供されるオファー判定が含まれます。電子メール、SMS メッセージ、プッシュ通知やアウトバウンドキャンペーンに挿入されるオファーも、ハブアプローチを利用します。ハブでの意思決定管理について詳しくは、ハブでの意思決定管理ブループリントを参照してください。
2 つ目のアプローチは、Experience Edge ネットワークを介したものです。Experience Edge ネットワークは、地理的にグローバルに分散されたインフラストラクチャで、1 秒未満および 1 ミリ秒の高速なエクスペリエンスを提供します。レイテンシを最小限に抑えるために、消費者の地理的位置に最も近いエッジインフラストラクチャによって実行される最終消費者エクスペリエンス。Edge 上の意思決定管理は、web やモバイルのインバウンドパーソナライズ機能リクエストなどのリアルタイムの顧客体験を提供するように設計されています。ハブの意思決定管理について詳しくは、ハブの意思決定管理ブループリントを参照してください。