中心上的決策管理藍圖
若要深入了解決策管理，請參閱此處的產品文件和此處的決策管理概述
Adobe Decision Management 是 Adobe Journey Optimizer 中提供的服務。此藍圖概述了應用程式的使用案例和技術功能，並深入介紹構成「決策管理」的各種體系結構元件和注意事項。
Journey Optimizer 可用來在適當的時間，跨所有接觸點為客戶提供最佳方案和體驗。「決策管理」透過集中的行銷選件資料庫和決策引擎，將規則和限制套用至 Adobe Experience Platform 建立的豐富、即時個人檔案中，協助您在正確的時間為客戶傳送正確的優惠方案，讓個人化更加輕鬆。
決策管理可以透過以下兩種方式之一進行部署。第一個是透過 Adobe Experience Platform 中心，這是中央資料中心基礎架構。在「中心」方法中，會執行並個人化優惠方案，並在超過 500 毫秒的延遲內傳送。因此，中心基礎架構最適合不需要次秒延遲的客戶體驗，例如，為資訊站或代理輔助體驗（例如在呼叫中心或個人互動中）提供的優惠方案決策。插入電子郵件和傳出行銷活動的優惠方案，也由中心方法提供支援。
第二種方式是透過Experience Edge Network，此基礎架構是分散於全球各地的基礎建設，可提供快速且亞秒和毫秒的體驗。 由最接近消費者地理位置的邊緣基礎架構執行的最終消費者體驗，以將延遲降至最低。邊緣決策管理可提供即時消費者體驗，例如網路或行動傳入個人化請求。
此藍圖將涵蓋中心上「決策管理」的詳細資訊。
若要進一步了解 Edge 上的「決策管理」，請參閱 Edge 上的「決策管理」藍圖。
中心上決策管理的使用案例
- 個人資料內容延遲不嚴格的串流使用案例 — 15分鐘或更長延遲。
- 資訊站和商店體驗上的個人化優惠方案。
- 透過代理輔助體驗（如呼叫中心或銷售互動）提供個性化優惠方案。
- 包含在電子郵件、簡訊、行動推播通知或其他傳出互動中的優惠方案。
- 向外部 ESP 和郵件傳送系統提供優惠方案以進行傳送。
- 跨通道歷程執行 — 透過 Adobe Journey Optimizer，提供網頁、行動裝置、電子郵件和其他互動通道的一致性。
架構
先決條件
Adobe Experience Platform
- 必須先在系統中設定方案和資料集，才能設定 Journey Optimizer 資料來源
- 如果您想要觸發非規則型的事件，則針對體驗事件類別型方案，新增「Orchestration eventID」欄位群組
- 針對個別個人資料類別型方案，新增「個人資料測試詳細資料」欄位群組，以便載入測試個人資料以與 Journey Optimizer 搭配使用
護欄
- 有關 Journey Optimizer 護欄，請參閱下列 Journey Optimizer 護欄。
- 有關決策管理護欄，請參閱下面的 Decision Management 產品說明。
實作模式
- 透過與 Adobe Journey Optimizer 直接整合，在電子郵件、簡訊和傳出通道中實作。
- 針對以伺服器 API 為基礎的決策管理實作，請運用 決策 API。
- 若要實作批次決策以大量傳送優惠方案給訊息傳送應用程式，請使用批次決策 API。
- 對於邊緣型即時體驗，請依照邊緣上的決策管理藍圖中所述使用 Web/Mobile SDK 或 Edge Decisioning API。
實施步驟
Adobe Experience Platform
方案/資料集
- 在 Experience Platform 中基於客戶提供的資料設定個別個人資料、體驗事件及多實體方案。
- 在 Experience Platform 中為要擷取的資料建立資料集。
- 在 Experience Platform 中新增資料使用標籤至資料集以便於治理。
- 建立政策以在目標上執行治理。
個人資料/身份
- 建立任何客戶特定的命名空間。
- 新增身份至方案。
- 為個人資料啟用方案和資料集。
- 為即時客戶個人資料的不同檢視設定合併政策 (可選)。
- 建立 Journey 使用的區段。
來源/目標
- 使用串流 API 和來源連接器將資料擷取到 Experience Platform。