Journey Optimizer — 中心的決策管理

若要深入了解決策管理,請參閱產品檔案 此處 和決策管理概述 此處

Adobe決策管理是Adobe Journey Optimizer中提供的服務。 此藍圖概述了應用程式的使用案例和技術功能,並深入介紹構成「決策管理」的各種體系結構元件和注意事項。

Journey Optimizer可用來在適當的時間,跨所有接觸點為客戶提供最佳選件和體驗。 Decision Management透過集中的行銷選件資料庫和決策引擎,將規則和限制套用至Adobe Experience Platform建立的豐富即時設定檔,協助您在正確的時間為客戶傳送正確的優惠方案,讓個人化更加輕鬆。

決策管理可以通過以下兩種方式之一進行部署。 第一個是透過Adobe Experience Platform中樞,這是中央資料中心架構。 在「中樞」方法中,會執行、個人化優惠,並在超過500毫秒的延遲內提供。 因此,中心架構最適合不需要次秒延遲的客戶體驗,例如,為資訊站或代理輔助體驗(例如在呼叫中心或個人互動中)提供的選件決策。 插入電子郵件和傳出行銷活動的優惠方案,也由中樞方法提供支援。

第二種方法是透過Experience Edge Network,這是分散於全球各地的基礎架構,可提供亞秒數及毫秒的快速體驗。 由最接近消費者地理位置的邊緣基礎架構執行的最終消費者體驗,以將延遲降至最低。 Edge上的決策管理可提供即時消費者體驗,例如網路或行動傳入個人化請求。

此藍圖將涵蓋中心上「決策管理」的詳細資訊。

若要進一步了解Edge上的決策管理,請參閱 邊緣決策管理 藍圖。

中心上決策管理的使用案例

  • 資訊站和商店體驗上的個人化優惠方案。
  • 通過座席輔助體驗(如呼叫中心或銷售互動)提供個性化優惠。
  • 包含在電子郵件、簡訊、行動推播通知或其他傳出互動中的選件。
  • 提供外部ESP和郵件傳送系統的選件以進行傳送。
  • 跨管道歷程執行 — 透過Adobe Journey Optimizer,提供網頁、行動裝置、電子郵件和其他互動管道的一致性。

架構

邊緣藍圖上的參考體系結構決策管理

先決條件

Adobe Experience Platform

  • 必須先在系統中設定結構和資料集,才能設定Journey Optimizer資料來源
  • 如果您想要觸發非規則型事件的事件,則針對體驗事件類別型結構新增「Orchestration eventID」欄位群組
  • 針對個別設定檔類別型結構,新增「設定檔測試詳細資料」欄位群組,以便載入測試設定檔以與Journey Optimizer搭配使用

護欄

  • 若為Journey Optimizer護欄,請參閱下列 Journey Optimizer護欄.
  • 有關決策管理護欄,請參閱以下內容 決策管理產品說明.
  • 每秒請求數= 2000。
  • 響應延遲< 500毫秒。
  • 存取完整即時客戶設定檔,包括受眾會籍、屬性和體驗事件。

資料擷取護欄

Experience Platform 資料流程

激活護欄

參考架構Journey Optimizer Blueprint

實施模式

實施步驟

Adobe Experience Platform

方案 / 資料集

  1. 在 Experience Platform 中基於客戶提供的資料設定個別個人資料、體驗事件及多實體方案。
  2. 在 Experience Platform 中為要擷取的資料建立資料集
  3. 在 Experience Platform 中新增使用標籤至資料集以便於治理。
  4. 建立政策以在目標上執行治理。

個人資料 / 身份

  1. 建立任何客戶特定的命名空間。
  2. 新增身份至方案
  3. 為個人資料啟用方案和資料集
  4. 為即時客戶個人資料的不同檢視設定合併政策 (可選)。
  5. 建立歷程使用情形的區段。

來源 / 目標

  1. 使用串流 API 和來源連接器將資料擷取到 Experience Platform。

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