Journey Optimizer - 中心决策管理

要了解有关决策管理的更多信息,请参阅此处的产品文档和此处的决策管理概述

Adobe 决策管理是作为 Adobe Journey Optimizer 的一部分提供的服务。此 Blueprint 概述了该应用程序的用例和技术功能,并深入介绍了构成决策管理的各种架构组件和注意事项。

Journey Optimizer 用于跨所有接触点在适当的时间为客户提供最佳优惠和体验。决策管理通过集中的营销优惠库和决策引擎轻松实现个性化,该引擎可将规则和约束应用于 Adobe Experience Platform 创建的丰富实时用户档案,以帮助您在适当的时间向客户发送适当的优惠。

决策管理可以通过两种方式进行部署。第一种是通过 Adobe Experience Platform 中心,即采用中央数据中心架构。对于“中心”方法,执行、个性化和投放优惠的延迟在 500 毫秒以上。因此,中心架构最适合不需要亚秒级延迟的客户体验,例如,为自助终端、呼叫中心中的座席协助体验或者个人交互提供的优惠决策。插入到电子邮件和推拨营销活动中的优惠同样由中心方法提供支持。

第二种方法是通过 Experience Edge 网络,它是分布在全球各地的基础架构,可提供快速的亚秒级和毫秒级体验。由最靠近消费者地理位置的边缘基础架构执行最终消费者体验,可最大程度地减少延迟。边缘决策管理旨在提供实时客户体验,例如 Web 或移动集客个性化请求。

此 Blueprint 将介绍中心决策管理的具体细节。

要了解有关边缘决策管理的更多信息,请参阅边缘决策管理 Blueprint。

中心决策管理用例

  • 自助终端和店内体验中的个性化优惠。
  • 通过座席辅助体验提供的个性化优惠,例如用于呼叫中心或销售互动。
  • 电子邮件、短信、移动推送通知或其他推拨交互中包含的优惠。
  • 向外部 ESP 和消息递送系统提供优惠以供投放。
  • 跨渠道历程执行 - 通过 Adobe Journey Optimizer 提供跨 Web、移动设备、电子邮件和其他交互渠道的一致性。

架构

边缘决策管理参考架构 Blueprint

先决条件

Adobe Experience Platform

  • 必须在系统中配置架构和数据集,然后才能配置 Journey Optimizer 数据源
  • 对于基于体验事件类的架构,当您希望触发的事件不是基于规则的事件时,请添加“编排事件 ID 字段组”
  • 对于基于个人用户档案类的架构,添加“用户档案测试详细信息”字段组,以便能够加载测试用户档案以与 Journey Optimizer 一起使用

护栏

  • 有关 Journey Optimizer 护栏,请参阅以下 Journey Optimizer 护栏
  • 有关决策管理护栏,请参阅以下决策管理产品描述.
  • 每秒请求数= 2000。
  • 响应延迟小于 500 ms。
  • 访问完整的实时客户档案,包括受众会员资格、属性和体验事件。

数据摄入护栏

参考架构 Journey Optimizer Blueprint

激活护栏

参考架构 Journey Optimizer Blueprint

实施模式

  • 通过直接与 Adobe Journey Optimizer 集成,在电子邮件、短信和推拨渠道中实施。
  • 对于基于服务器 API 的决策管理实施,请利用决策 API
  • 要实施基于批次的决策,以便将优惠批量投放到消息投放应用程序,请使用批量决策 API
  • 对于基于边缘的实时体验,请按照边缘决策管理 Blueprint 中的说明使用 Web/Mobile SDK 或 Edge Decisioning API。

实施步骤

Adobe Experience Platform

模式/数据集

  1. 根据客户提供的数据在 Experience Platform 中配置单个用户档案、体验事件和多实体模式。
  2. 为要摄入的数据在 Experience Platform 中创建数据集
  3. 在 Experience Platform 中为数据集添加数据使用标签以便进行治理。
  4. 创建对目标实施治理的策略

用户档案/身份

  1. 创建任何客户特定的命名空间
  2. 向模式添加身份
  3. 为用户档案启用架构和数据集
  4. 为实时客户档案的不同视图设置合并策略(可选)。
  5. 创建区段以用于 Journey。

源/目标

  1. 使用流传输 API 和源连接器将数据摄入 Experience Platform。

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