허브의 의사 결정 관리 블루프린트
의사 결정 관리에 대한 자세한 내용은 여기에 있는 제품 설명서와 여기에 있는 의사 결정 관리 개요를 참조하세요.
Adobe 의사 결정 관리는 Adobe Journey Optimizer의 일부로 제공되는 서비스입니다. 이 블루프린트에서는 애플리케이션의 사용 사례 및 기술적 기능을 간략하게 훑어보고 의사 결정 관리의 다양한 아키텍처 구성 요소와 고려할 사항을 자세히 설명합니다.
Journey Optimizer는 모든 접점에서 적시에 고객에게 최상의 오퍼와 경험을 게재하는 데 사용됩니다. 의사 결정 관리는 Adobe Experience Platform에서 만든 풍부한 실시간 프로필에 규칙과 제한을 적용하는 결정 엔진 및 마케팅 오퍼가 모인 중앙 라이브러리를 통해 개인화를 보다 쉽게 만들어 고객에게 적시에 적절한 오퍼를 보내는 데 유용합니다.
의사 결정 관리는 두 가지 방법 중 하나로 배포할 수 있습니다. 첫 번째 방법은 중앙 데이터 센터 아키텍처인 Adobe Experience Platform 허브를 통해 배포하는 것입니다. [허브] 접근 방식에서는 오퍼를 실행, 개인화하여 500ms 이상의 지연 시간을 두고 게재합니다. 따라서 허브 아키텍처는 지연 시간이 초 미만 단위일 필요가 없는 고객 경험에 가장 적합합니다. 예를 들면 콜센터 또는 대면 상호 작용 등의 상담원 지원 경험이나 키오스크에서 제공하는 오퍼 의사 결정이 있습니다. 이메일 및 아웃바운드 캠페인에 삽입할 오퍼도 허브 접근 방식으로 제공됩니다.
두 번째 방법은 Experience Edge Network를 통한 것입니다. Experience Edge Network는 1초 미만, 밀리초 단위의 빠른 경험을 제공하기 위해 지리적 위치를 전 세계에 분산시킨 인프라입니다. 지연을 최소화하기 위하여 최종 소비자 경험은 소비자의 지리적 위치에서 가장 가까운 Edge 인프라에 의해 실행됩니다. Edge의 의사 결정 관리는 웹 또는 모바일 인바운드 개인화 요청과 같은 실시간 고객 경험을 제공하는 용도로 설계되었습니다.
이 블루프린트에서는 허브에서의 의사 결정 관리에 대해 구체적인 정보를 다룹니다.
Edge의 의사 결정 관리에 대한 자세한 내용은 Edge의 의사 결정 관리 블루프린트를 참조하세요.
허브의 의사 결정 관리 사용 사례
- 키오스크 및 매장 경험의 개인화 오퍼.
- 콜센터나 세일즈 상호 작용 등 상담원 지원 경험의 개인화 오퍼.
- 이메일, SMS, 모바일 푸시 알림 또는 기타 아웃바운드 상호 작용에 포함된 오퍼.
- 외부 ESP 및 메시지 시스템에 게재할 오퍼를 제공합니다.
- 크로스 채널 여정 실행 - Adobe Journey Optimizer를 통한 웹, 모바일, 이메일, 기타 상호 작용 채널 간 오퍼 일관성.
아키텍처
필요 조건
Adobe Experience Platform
- Journey Optimizer 데이터 소스를 구성하려면 먼저 시스템에서 스키마와 데이터 세트를 구성해야 합니다.
- [경험 이벤트] 클래스 기반 스키마의 경우 규칙 기반 이벤트가 아닌 이벤트를 트리거하려면 [Orchestration eventID 필드 그룹]을 추가해야 합니다.
- [개별 프로필] 클래스 기반 스키마의 경우 Journey Optimizer에서 사용할 테스트 프로필을 로드할 수 있도록 하려면 [프로필 테스트 세부 정보] 필드 그룹을 추가해야 합니다.
가드레일
- Journey Optimizer의 가드레일에 대해서는 다음의 Journey Optimizer 가드레일을 참조하세요.
- 의사 결정 관리의 가드레일은 다음 의사 결정 관리 제품 설명을 참조하세요.
- 초당 요청 수: 2000.
- 응답 지연 시간: 500ms 미만.
- 대상자 멤버십, 속성, 경험 이벤트 등 전체 실시간 고객 프로필 액세스.
데이터 수집 가드레일
활성화 가드레일
구현 패턴
- Adobe Journey Optimizer를 사용한 직접 통합으로 이메일, SMS, 아웃바운드 채널에 구현합니다.
- 서버 API를 기반으로 의사 결정 관리를 구현하려는 경우 Decisioning API를 활용합니다.
- 오퍼를 대량으로 메시지 게재 애플리케이션에 전달하는 일괄 처리 기반 의사 결정을 구현하려는 경우 Batch Decisioning API를 사용합니다.
- Edge 기반 실시간 경험에는 Edge의 의사 결정 관리 블루프린트에서 설명하는 것과 같이 Web/Mobile SDK 또는 Edge Decisioning API를 사용합니다.
구현 단계
Adobe Experience Platform
스키마/데이터 세트
- 고객 제공 데이터를 기반으로 Experience Platform에서 개인 프로필, 경험 이벤트 및 다중 항목 스키마를 구성합니다.
- Experience Platform에서 수집할 데이터를 위한 데이터 세트를 만듭니다.
- 거버넌스를 위해 Experience Platform에서 데이터 세트에 데이터 사용 레이블을 추가합니다.
- 대상 관리 정책을 만듭니다.
프로필/신원
- 고객용 네임스페이스를 만듭니다.
- 스키마에 신원을 추가합니다.
- 프로필에 대해 스키마와 데이터 세트를 활성화합니다.
- Real-time Customer Profile의 서로 다른 보기에 대한 병합 규칙을 만듭니다(선택 사항).
- Journey에서 사용할 세그먼트를 만듭니다.
소스/대상
- 스트리밍 API 및 소스 커넥터를 사용하여 Experience Platform으로 데이터를 수집해 옵니다.
관련 설명서
