허브의 의사 결정 관리 블루프린트

마지막 업데이트: 2023-08-02
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의사 결정 관리에 대한 자세한 내용은 여기에 있는 제품 설명서와 여기에 있는 의사 결정 관리 개요를 참조하세요.

Adobe 의사 결정 관리는 Adobe Journey Optimizer의 일부로 제공되는 서비스입니다. 이 블루프린트에서는 애플리케이션의 사용 사례 및 기술적 기능을 간략하게 훑어보고 의사 결정 관리의 다양한 아키텍처 구성 요소와 고려할 사항을 자세히 설명합니다.

Journey Optimizer는 모든 접점에서 적시에 고객에게 최상의 오퍼와 경험을 게재하는 데 사용됩니다. 의사 결정 관리는 Adobe Experience Platform에서 만든 풍부한 실시간 프로필에 규칙과 제한을 적용하는 결정 엔진 및 마케팅 오퍼가 모인 중앙 라이브러리를 통해 개인화를 보다 쉽게 만들어 고객에게 적시에 적절한 오퍼를 보내는 데 유용합니다.

의사 결정 관리는 두 가지 방법 중 하나로 배포할 수 있습니다. 첫 번째 방법은 중앙 데이터 센터 아키텍처인 Adobe Experience Platform 허브를 통해 배포하는 것입니다. [허브] 접근 방식에서는 오퍼를 실행, 개인화하여 500ms 이상의 지연 시간을 두고 게재합니다. 따라서 허브 아키텍처는 지연 시간이 초 미만 단위일 필요가 없는 고객 경험에 가장 적합합니다. 예를 들면 콜센터 또는 대면 상호 작용 등의 상담원 지원 경험이나 키오스크에서 제공하는 오퍼 의사 결정이 있습니다. 이메일 및 아웃바운드 캠페인에 삽입할 오퍼도 허브 접근 방식으로 제공됩니다.

두 번째 방법은 Experience Edge Network를 통한 것입니다. Experience Edge Network는 1초 미만, 밀리초 단위의 빠른 경험을 제공하기 위해 지리적 위치를 전 세계에 분산시킨 인프라입니다. 지연을 최소화하기 위하여 최종 소비자 경험은 소비자의 지리적 위치에서 가장 가까운 Edge 인프라에 의해 실행됩니다. Edge의 의사 결정 관리는 웹 또는 모바일 인바운드 개인화 요청과 같은 실시간 고객 경험을 제공하는 용도로 설계되었습니다.

이 블루프린트에서는 허브에서의 의사 결정 관리에 대해 구체적인 정보를 다룹니다.

Edge의 의사 결정 관리에 대한 자세한 내용은 Edge의 의사 결정 관리 블루프린트를 참조하세요.

허브의 의사 결정 관리 사용 사례

  • 키오스크 및 매장 경험의 개인화 오퍼.
  • 콜센터나 세일즈 상호 작용 등 상담원 지원 경험의 개인화 오퍼.
  • 이메일, SMS, 모바일 푸시 알림 또는 기타 아웃바운드 상호 작용에 포함된 오퍼.
  • 외부 ESP 및 메시지 시스템에 게재할 오퍼를 제공합니다.
  • 크로스 채널 여정 실행 - Adobe Journey Optimizer를 통한 웹, 모바일, 이메일, 기타 상호 작용 채널 간 오퍼 일관성.

아키텍처

참조 아키텍처: Edge의 의사 결정 관리 블루프린트

필요 조건

Adobe Experience Platform

  • Journey Optimizer 데이터 소스를 구성하려면 먼저 시스템에서 스키마와 데이터 세트를 구성해야 합니다.
  • [경험 이벤트] 클래스 기반 스키마의 경우 규칙 기반 이벤트가 아닌 이벤트를 트리거하려면 [Orchestration eventID 필드 그룹]을 추가해야 합니다.
  • [개별 프로필] 클래스 기반 스키마의 경우 Journey Optimizer에서 사용할 테스트 프로필을 로드할 수 있도록 하려면 [프로필 테스트 세부 정보] 필드 그룹을 추가해야 합니다.

가드레일

  • Journey Optimizer의 가드레일에 대해서는 다음의 Journey Optimizer 가드레일을 참조하세요.
  • 의사 결정 관리의 가드레일은 다음 의사 결정 관리 제품 설명을 참조하세요.
  • 초당 요청 수: 2000.
  • 응답 지연 시간: 500ms 미만.
  • 대상자 멤버십, 속성, 경험 이벤트 등 전체 실시간 고객 프로필 액세스.

데이터 수집 가드레일

Experience Platform 데이터 흐름

활성화 가드레일

Journey Optimizer 블루프린트 참조 아키텍처

구현 패턴

  • Adobe Journey Optimizer를 사용한 직접 통합으로 이메일, SMS, 아웃바운드 채널에 구현합니다.
  • 서버 API를 기반으로 의사 결정 관리를 구현하려는 경우 Decisioning API를 활용합니다.
  • 오퍼를 대량으로 메시지 게재 애플리케이션에 전달하는 일괄 처리 기반 의사 결정을 구현하려는 경우 Batch Decisioning API를 사용합니다.
  • Edge 기반 실시간 경험에는 Edge의 의사 결정 관리 블루프린트에서 설명하는 것과 같이 Web/Mobile SDK 또는 Edge Decisioning API를 사용합니다.

구현 단계

Adobe Experience Platform

스키마/데이터 세트

  1. 고객 제공 데이터를 기반으로 Experience Platform에서 개인 프로필, 경험 이벤트 및 다중 항목 스키마를 구성합니다.
  2. Experience Platform에서 수집할 데이터를 위한 데이터 세트를 만듭니다.
  3. 거버넌스를 위해 Experience Platform에서 데이터 세트에 데이터 사용 레이블을 추가합니다.
  4. 대상 관리 정책을 만듭니다.

프로필/신원

  1. 고객용 네임스페이스를 만듭니다.
  2. 스키마에 신원을 추가합니다.
  3. 프로필에 대해 스키마와 데이터 세트를 활성화합니다.
  4. Real-time Customer Profile의 서로 다른 보기에 대한 병합 규칙을 만듭니다(선택 사항).
  5. Journey에서 사용할 세그먼트를 만듭니다.

소스/대상

  1. 스트리밍 API 및 소스 커넥터를 사용하여 Experience Platform으로 데이터를 수집해 옵니다.

관련 설명서

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