의사 결정 관리에 대한 자세한 내용은 여기에 있는 제품 설명서와 여기에 있는 의사 결정 관리 개요를 참조하세요.
Adobe 의사 결정 관리는 Adobe Journey Optimizer의 일부로 제공되는 서비스입니다. 이 블루프린트에서는 애플리케이션의 사용 사례 및 기술적 기능을 간략하게 훑어보고 의사 결정 관리의 다양한 아키텍처 구성 요소와 고려할 사항을 자세히 설명합니다.
Journey Optimizer는 모든 접점에서 적시에 고객에게 최상의 오퍼와 경험을 게재하는 데 사용됩니다. 의사 결정 관리는 Adobe Experience Platform에서 만든 풍부한 실시간 프로필에 규칙과 제한을 적용하는 결정 엔진 및 마케팅 오퍼가 모인 중앙 라이브러리를 통해 개인화를 보다 쉽게 만들어 고객에게 적시에 적절한 오퍼를 보내는 데 유용합니다.
의사 결정 관리는 두 가지 방법 중 하나로 배포할 수 있습니다. 첫 번째 방법은 중앙 데이터 센터 아키텍처인 Adobe Experience Platform 허브를 통해 배포하는 것입니다. [허브] 접근 방식에서는 오퍼를 실행, 개인화하여 500ms 이상의 지연 시간을 두고 게재합니다. 따라서 허브 아키텍처는 지연 시간이 초 미만 단위일 필요가 없는 고객 경험에 가장 적합합니다. 예를 들면 콜센터 또는 대면 상호 작용 등의 상담원 지원 경험이나 키오스크에서 제공하는 오퍼 의사 결정이 있습니다. 이메일 및 아웃바운드 캠페인에 삽입할 오퍼도 허브 접근 방식으로 제공됩니다.
두 번째 방법은 Experience Edge Network를 통한 것입니다. Experience Edge Network는 1초 미만, 밀리초 단위의 빠른 경험을 제공하기 위해 지리적 위치를 전 세계에 분산시킨 인프라입니다. 지연을 최소화하기 위하여 최종 소비자 경험은 소비자의 지리적 위치에서 가장 가까운 Edge 인프라에 의해 실행됩니다. Edge의 의사 결정 관리는 웹 또는 모바일 인바운드 개인화 요청과 같은 실시간 고객 경험을 제공하는 용도로 설계되었습니다.