Journey Optimizer - Gestion des décisions sur le hub

Pour en savoir plus sur la gestion des décisions, consultez la documentation du produit ICI et la présentation de la gestion des décisions ICI.

La gestion des décisions Adobe est un service fourni dans le cadre d’Adobe Journey Optimizer. Ce plan directeur décrit les cas d’utilisation et les fonctionnalités techniques de l’application et fournit une analyse approfondie des différents composants architecturaux et des considérations qui entrent en compte dans la gestion des décisions.

Journey Optimizer vous permet de proposer la meilleure offre et la meilleure expérience à vos clients sur tous les points de contact au bon moment. La gestion des décisions facilite la personnalisation avec une bibliothèque centralisée d’offres marketing et un moteur de décision qui applique des règles et des contraintes aux profils en temps réel riches créés par Adobe Experience Platform, pour vous aider à envoyer à vos clients la bonne offre au bon moment.

La gestion des décisions peut être déployée de deux façons. La première par le biais du hub Adobe Experience Platform, qui est une architecture centrale de centre de données. L’approche « hub » permet d’exécuter, de personnaliser et de diffuser les offres avec une latence supérieure à 500 ms. L’architecture du hub est donc mieux adaptée aux expériences client qui ne demandent pas de latence inférieure à une seconde, par exemple pour les prises de décisions sur les offres pour les kiosques ou les expériences assistées par agent, telles que dans les centres d’appel ou les interactions en personne. Les offres insérées dans les e-mails et les campagnes sortantes sont également alimentées par l’approche hub.

La seconde approche consiste à utiliser Experience Edge Network, qui est une infrastructure répartie géographiquement dans le monde pour fournir des expériences avec une latence inférieure à une seconde ou en milliseconde. L’expérience client finale est exécutée par l’infrastructure Edge au plus proche de la localisation géographique des consommateurs afin de minimiser la latence. La gestion des décisions sur Edge est conçue pour fournir des expériences client en temps réel, telles que des demandes de personnalisation entrantes web ou mobile.

Ce plan directeur couvre les détails de la gestion des décisions sur le hub.

Pour en savoir plus sur la gestion des décisions sur Edge, reportez-vous au plan directeur Gestion des décisions sur Edge.

Cas d’utilisation de la gestion des décisions sur le hub

  • Offres personnalisées dans les kiosques et dans les expériences en magasin
  • Offres personnalisées par le biais d’une expérience assistée par agent, telles que des centres d’appel ou des interactions commerciales
  • Offres incluses dans les e-mails, SMS, notifications push mobiles ou autres interactions sortantes
  • Proposez des offres pouvant être diffusées par le biais de systèmes de messagerie et ESP externes
  • Exécution de parcours cross-canal : offre une cohérence entre les canaux web, mobile, par e-mail et les autres canaux d’interaction par le biais d’Adobe Journey Optimizer

Architecture

Plan directeur de la gestion des décisions concernant l’architecture de référence sur Edge

Conditions préalables

Adobe Experience Platform

  • Les schémas et les jeux de données doivent être configurés dans le système avant de pouvoir configurer les sources de données Journey Optimizer.
  • Pour les schémas basés sur la classe Événement d’expérience, ajoutez le groupe de champs « Orchestration eventID » lorsque vous souhaitez qu’un événement déclenché ne soit pas basé sur des règles.
  • Pour les schémas basés sur une classe Profil individuel, ajoutez le groupe de champs « Détails du test de profil » pour pouvoir charger des profils de test à utiliser avec Journey Optimizer.

Garde-fous

  • Pour en savoir plus sur les garde-fous Journey Optimizer, consultez Garde-fous Journey Optimizer.
  • Pour en savoir plus sur les garde-fous de la gestion des décisions, consultez la description du produit de gestion des décisions.
  • Demandes par seconde = 2000.
  • Latence de la réponse < 500 ms.
  • Accès au profil client en temps réel complet, y compris aux abonnements, aux attributs et aux événements d’expérience de l’audience.

Garde-fous de l’ingestion des données

Plan directeur Journey Optimizer de l’architecture de référence

Garde-fous d’activation

Plan directeur Journey Optimizer de l’architecture de référence

Modèles d’implémentation

Étapes d’implémentation

Adobe Experience Platform

Schéma / jeux de données

  1. Configurez des profils individuels, des événements d’expérience et des schémas multi-entités dans Experience Platform, en fonction des données fournies par le client.
  2. Créez des jeux de données dans Experience Platform pour les données à ingérer.
  3. Ajoutez des libellés d’utilisation des données dans Experience Platform au jeu de données pour votre gouvernance.
  4. Créez des stratégies pour appliquer la gouvernance sur les destinations.

Profil / identité

  1. Créez des espaces de noms spécifiques au client.
  2. Ajoutez des identités aux schémas.
  3. Activez les schémas et les jeux de données pour le profil.
  4. Configurez des stratégies de fusion pour les différentes vues de profil client en temps réel (facultatif).
  5. Créez des segments pour utilisation dans Journey.

Sources / destinations

  1. Ingérez des données dans Experience Platform à l’aide d’API de diffusion en continu et de connecteurs sources.

Documentation connexe

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