Journey Optimizer - Edge의 의사 결정 관리 블루프린트

의사 결정 관리에 대한 자세한 내용은 여기에 있는 제품 설명서와 여기에 있는 의사 결정 관리 개요를 참조하세요.

Adobe 의사 결정 관리는 Adobe Journey Optimizer의 일부로 제공되는 서비스입니다. 이 블루프린트에서는 애플리케이션의 사용 사례 및 기술적 기능을 간략하게 훑어보고 의사 결정 관리의 다양한 아키텍처 구성 요소와 고려할 사항을 자세히 설명합니다.

의사 결정 관리는 두 가지 방법 중 하나로 배포할 수 있습니다. 첫 번째 방법은 단일 데이터 센터 아키텍처인 Adobe Experience Platform 허브를 통해 배포하는 것입니다. [허브] 접근 방식에서는 오퍼를 실행, 개인화하여 초 단위의 지연 시간을 두고 게재합니다 따라서 허브 아키텍처는 지연 시간이 초 미만 단위일 필요가 없는 고객 경험에 가장 적합합니다. 예를 들면 콜센터 또는 대면 상호 작용 등의 상담원 지원 경험이나 키오스크에서 제공하는 오퍼 의사 결정이 있습니다.

두 번째 방법은 Experience Edge Network를 통한 것입니다. Experience Edge Network는 1초 미만, 밀리초 단위의 빠른 경험을 제공하기 위해 지리적 위치를 전 세계에 분산시킨 인프라입니다. 지연을 최소화하기 위하여 최종 소비자 경험은 소비자의 지리적 위치에서 가장 가까운 Edge 인프라에 의해 실행됩니다. Edge의 의사 결정 관리는 실시간 고객 경험을 제공하기 위해 설계되었습니다. 여기에는 웹 또는 모바일 인바운드 개인화 요청 등의 경험이 포함됩니다.

이 블루프린트는 Edge에서의 의사 결정 관리에 대해 구체적인 정보를 다룹니다.

허브의 의사 결정 관리에 대한 자세한 내용은 허브의 의사 결정 관리 블루프린트를 참조하세요.

Edge의 의사 결정 관리 사용 사례

  • 웹 또는 모바일 인바운드 경험을 통한 온라인 개인화.
  • 크로스 채널 여정 실행 - Adobe Journey Optimizer를 통한 웹, 모바일, 이메일, 기타 상호 작용 채널 간 오퍼 일관성.

아키텍처

참조 아키텍처: Edge의 의사 결정 관리 블루프린트

통합 패턴

통합 설명
의사 결정 관리와 Adobe Target 의사 결정 관리를 Adobe Target과 통합하여 오퍼를 테스트하고 Target 경험으로 게재할 수 있습니다.

필요 조건

Adobe Experience Platform

  • Journey Optimizer 데이터 소스를 구성하려면 먼저 시스템에서 스키마와 데이터 세트를 구성해야 합니다.
  • [경험 이벤트] 클래스 기반 스키마의 경우 규칙 기반 이벤트가 아닌 이벤트를 트리거하려면 [Orchestration eventID 필드 그룹]을 추가해야 합니다.
  • [개별 프로필] 클래스 기반 스키마의 경우 Journey Optimizer에서 사용할 테스트 프로필을 로드할 수 있도록 하려면 [프로필 테스트 세부 정보] 필드 그룹을 추가해야 합니다.

가드레일

  • Journey Optimizer의 가드레일에 대해서는 다음의 Journey Optimizer 가드레일을 참조하세요.
  • 의사 결정 관리의 가드레일은 다음 의사 결정 관리 제품 설명을 참조하세요.
  • 초당 요청 수: 5000.
  • 응답 지연 시간: 250ms 미만.
  • Edge 실시간 프로필 액세스. Edge로 투영한 대상자 및 프로필 속성만 프로필에서 사용할 수 있습니다.
  • 첫 경험에서부터 개인화가 필요한 경우 프로필 전체를 사용할 수 있는 허브가 적합합니다. 처음부터 Edge 경험을 제공하려면 Edge 프로필을 허브와 동기화해야 합니다. 즉 Edge를 통한 제일 처음 경험에는 이전에 허브에 업로드한 프로필 데이터가 포함되지 않습니다.

데이터 수집 가드레일

Experience Platform 데이터 흐름

활성화 가드레일

Journey Optimizer 블루프린트 참조 아키텍처

구현 패턴

또는

  • API 서버 간 기반 구현의 경우 Edge Network Service API를 사용하여 서버 간에 직접 의사 결정 관리를 구현합니다.

구현 단계

Adobe Experience Platform

스키마/데이터 세트

  1. 고객 제공 데이터를 기반으로 Experience Platform에서 개인 프로필, 경험 이벤트 및 다중 항목 스키마를 구성합니다.
  2. Experience Platform에서 수집할 데이터를 위한 데이터 세트를 만듭니다.
  3. 거버넌스를 위해 Experience Platform에서 데이터 세트에 데이터 사용 레이블을 추가합니다.
  4. 대상 관리 정책을 만듭니다.

프로필/신원

  1. 고객용 네임스페이스를 만듭니다.
  2. 스키마에 신원을 추가합니다.
  3. 프로필에 대해 스키마와 데이터 세트를 활성화합니다.
  4. Real-time Customer Profile의 서로 다른 보기에 대한 병합 규칙을 만듭니다(선택 사항).
  5. Journey에서 사용할 세그먼트를 만듭니다.

소스/대상

  1. 스트리밍 API 및 소스 커넥터를 사용하여 Experience Platform으로 데이터를 수집해 옵니다.

관련 설명서

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