JOURNEY OPTIMIZER - Decision Management sur le plan directeur Edge
Decision Management est un service fourni dans le cadre d’ Journey Optimizer. Ce plan directeur décrit les cas d’utilisation et les fonctionnalités techniques de l’application et fournit une analyse approfondie des différents composants architecturaux et des considérations qui entrent en compte dans la gestion des décisions.
Decision Management peut être déployé de l’une des deux façons suivantes. La première est via le Experience Platform Hub, qui est une architecture de centre de données unique. L’approche de type « hub » permet d’exécuter, de personnaliser et de diffuser les offres avec une latence en secondes. L’architecture du hub est donc mieux adaptée aux expériences client qui ne demandent pas de latence inférieure à une seconde, par exemple pour les prises de décisions sur les offres pour les kiosques ou les expériences assistées par agent, telles que dans les centres d’appel ou les interactions en personne.
La seconde méthode consiste à utiliser l’Experience Platform Edge Network, qui est une infrastructure géographiquement distribuée à l’échelle mondiale qui fournit des expériences de sous-seconde et de milliseconde rapides. Expérience client finale exécutée par l’infrastructure Edge la plus proche de la géolocalisation des consommateurs afin de minimiser la latence. Decision Management sur Edge est conçu pour offrir des expériences client en temps réel. Il s’agit notamment des expériences telles que les demandes de personnalisation entrantes web ou mobiles.
Ce plan directeur couvrira les détails de la gestion des décision sur Edge.
Pour en savoir plus sur la gestion des décisions sur le hub, reportez-vous au plan directeur Gestion des décisions sur le hub.
Cas d’utilisation de la gestion des décisions sur Edge
- Cas d’utilisation de la diffusion en continu où la latence du contexte du profil est stricte en dessous d’une latence de 15 minutes et où l’exécution de la gestion des décisions est en sous-seconde.
- Personnalisation en ligne via des expériences entrantes web ou mobiles
- Exécution de parcours cross-canal : offre une cohérence entre les canaux web, mobile, par e-mail et les autres canaux d’interaction par le biais d’Adobe Journey Optimizer
Architecture
Modèles d’intégration
Conditions préalables
Adobe Experience Platform
- Les schémas et les jeux de données doivent être configurés dans le système avant de pouvoir configurer les sources de données Journey Optimizer.
- Pour les schémas basés sur la classe Événement d’expérience, ajoutez le groupe de champs « Orchestration eventID » lorsque vous souhaitez qu’un événement déclenché ne soit pas basé sur des règles.
- Pour les schémas basés sur une classe Profil individuel, ajoutez le groupe de champs « Détails du test de profil » pour pouvoir charger des profils de test à utiliser avec Journey Optimizer.
Garde-fous
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Pour en savoir plus sur les garde-fous Journey Optimizer, consultez Garde-fous Journey Optimizer.
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Pour en savoir plus sur les garde-fous de la gestion des décisions, consultez la description du produit de gestion des décisions.
Barrières de sécurité et conseils de latence de bout en bout
Modèles de mise en œuvre
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Utilisez le SDK web ou mobile pour le déploiement sur des sites web et des applications mobiles afin de mettre en œuvre la gestion des décisions à l’endroit où le SDK a été déployé.
Ou
- Pour une mise en œuvre serveur à serveur de l’API, utilisez l’API de service Edge Network pour mettre en œuvre directement la gestion des décisions serveur à serveur.
Étapes de mise en œuvre
Adobe Experience Platform
Schéma/jeux de données
- Configurez des profils individuels, des événements d’expérience et des schémas multi-entités dans Experience Platform, en fonction des données fournies par le client.
- Créez des jeux de données dans Experience Platform pour les données à ingérer.
- Ajoutez des libellés d’utilisation des données dans Experience Platform au jeu de données pour votre gouvernance.
- Créez des stratégies pour appliquer la gouvernance sur les destinations.
Profil/identité
- Créez des espaces de noms spécifiques au client.
- Ajoutez des identités aux schémas.
- Activez les schémas et les jeux de données pour le profil.
- Configurez des stratégies de fusion pour les différentes vues de profil client en temps réel (facultatif).
- Créez des segments pour utilisation dans Journey.
Sources/destinations
- Ingérez des données dans Experience Platform à l’aide des API de streaming et des connecteurs sources.